ПОИСК ДОКУМЕНТОВ

Приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 10.08.2009 № 119 "Об утверждении текста плаката "О правах потребителей"

Текст документа с изменениями и дополнениями по состоянию на ноябрь 2013 года

< Главная страница

На основании подпункта 9.2 пункта 9 Положения о Министерстве торговли Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 июля 2006 г. N 961 "Вопросы Министерства торговли Республики Беларусь", ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый текст плаката "О правах потребителей".

2. Органам управления торговлей и услугами облисполкомов, Минского горисполкома организовать размещение указанного текста плаката "О правах потребителей" на информационных стендах "Информация для потребителей" в торговых объектах.

3. Управлению защиты прав потребителей и контроля за рекламой (Барышникова И.Н.) довести настоящий приказ до управлений торговли и услуг облисполкомов и Минского горисполкома.

4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.

Министр В.С.ЧЕКАНОВ

                                                      УТВЕРЖДЕНО
                                                      Приказ
                                                      Министерства торговли
                                                      Республики Беларусь
                                                      10.08.2009 N 119

О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей" и Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. N 384:

1. ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА:

1.1. надлежащее качество и безопасность товаров, надлежащую комплектность, надлежащее количество товара;

1.2. своевременную необходимую и достоверную информацию о товарах, также об их изготовителях (продавцах, поставщиках);

1.3. свободный выбор товаров;

1.4. обмен или возврат (в течение четырнадцати дней с момента приобретения) непродовольственного товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении. Исключение составляют непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778.

Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно или в течение 7 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день реализации товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат;

1.5. в случае приобретения товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, в течение гарантийного срока или срока годности, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, - в течение двух лет по своему выбору потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены товара;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов по устранению недостатков товара;

расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы.

Указанные требования подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, или в течение 7 дней (при заявлении требований об уменьшении покупной цены, возмещении расходов по устранению недостатков товара, возврате денег), или в течение 14 дней (при заявлении требований о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, безвозмездном устранении недостатков, а также при необходимости проведения экспертизы).

Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки);

1.6. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, недостаточной и недостоверной информации о товаре.

2. ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН:

2.1. реализовывать качественные и безопасные товары надлежащей комплектности и количества;

2.2. предоставлять потребителю сведения:

на вывеске и (или) информационной табличке - о своем наименовании (фирменном наименовании), наименовании торгового объекта, его режиме работы, для торговых объектов общественного питания - также их тип и наценочную категорию;

в торговом объекте - о номере, дате получения лицензии, сроке ее действия и органе, ее выдавшем;

через ценники, маркировку, этикетки, документацию, прилагаемую к товарам, листы-вкладыши - о наименовании товара, основных потребительских свойствах товара, цене товара и условиях приобретения, гарантийных сроках, сроках годности или сроках хранения, сроках службы, дате изготовления, наименовании и месте нахождения изготовителя, импортера, представителя, ремонтной организации, правилах и условиях эксплуатации, количестве или комплектности товара, иные сведения, которые в соответствии с законодательством или заключенными договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе относящиеся к договору сведения по просьбе потребителя;

при реализации конфискованного или обращенного в доход государства иным способом товара потребителю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства;

в местах продажи соответствующих товаров - перечни товаров (при условии торговли этими товарами), утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей":

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату;

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены;

Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель;

Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар;

Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара;

2.3. создавать условия для примерки, проверки работоспособности, комплектности, количества приобретаемых товаров;

2.4. осуществлять расчеты за товары как наличными деньгами, так и в безналичном порядке;

2.5. выдавать потребителю кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара;

2.6. обеспечивать передачу товара потребителю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы, за исключением продовольственных товаров, предварительно расфасованных продавцом в одноразовые упаковочные материалы (полиэтиленовые пакеты, коробки, стаканы и другие), использование которых допускается техническими нормативными правовыми актами, без герметичной упаковки.

По требованию потребителя продавец обязан передать такой товар в бесплатной упаковке;

2.7. обслуживать потребителя в установленное время работы торгового объекта.

Обслуживать потребителей, имеющих на руках кассовые и товарные чеки, а в магазинах самообслуживания - отобранный товар;

2.8. предоставить потребителю по его требованию книгу замечаний и предложений;

2.9. обеспечить обслуживание вне очереди потребителей, которым предоставлены льготы по торговому обслуживанию.

3. ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

3.1. реализовывать товар по истечении установленного на него срока годности и (или) срока хранения, срока службы, а также товара, на который должен быть установлен срок службы, срок годности и (или) срок хранения, но не установлен;

3.2. обусловливать приобретение товара обязательным приобретением других или обязательным оказанием услуг в связи с его продажей, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) установлен (подключен) без участия соответствующих специалистов;

3.3. предоставлять дополнительные платные услуги потребителю без его согласия.

4. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

4.1. государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов через уполномоченные государственные органы в пределах их компетенции, а также суд;

4.2. в случае конфликта Вы можете обратиться:

-------------------------------------------------------------+--------
¦Собственник торгового объекта (наименование юридического    ¦Адрес       ¦
¦лица, ФИО руководителя; ФИО индивидуального предпринимателя)¦Телефон     ¦
+------------------------------------------------------------+------------+
¦Директор (заведующий) торгового объекта                     ¦Адрес       ¦
¦                                                            ¦Телефон     ¦
+------------------------------------------------------------+------------+
¦Орган управления, выдавший специальное разрешение (лицензию)¦Адрес       ¦
¦на розничную торговлю                                       ¦Телефон     ¦
+------------------------------------------------------------+------------+
¦Управление (отдел) торговли и услуг местного исполнительного¦Адрес       ¦
¦и распорядительного органа                                  ¦Телефон     ¦
+------------------------------------------------------------+------------+
¦Уполномоченный по защите прав потребителей местных          ¦Адрес       ¦
¦исполнительных и распорядительных органов                   ¦Телефон     ¦
¦------------------------------------------------------------+-------------

Архив документов Папярэдні | Наступны