Постановление Коллегии Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.04.2011 № 5.3 "О ходе исполнения Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" и Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2. Состояние работы с обращениями граждан и меры по ее улучшению"

Во исполнение Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц", Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. N 2 "О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата", в целях улучшения работы с обращениями граждан коллегия Министерства здравоохранения Республики Беларусь (далее - Министерство) ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Информацию начальника управления информационных технологий и делопроизводства Министерства Демидович О.Л. принять к сведению.

2. Начальникам управлений здравоохранения областных исполнительных комитетов, председателю комитета по здравоохранению Минского горисполкома, руководителям государственных организаций, подчиненных Министерству:

2.1. усилить контроль за работой лечебных учреждений, в которых за 2010 г. - 1-й квартал 2011 г. имели место факты обоснованных жалоб граждан, в особенности следующих учреждений (выявлено более одного факта):

Могилевская область (Бобруйская ЦРБ, Могилевский областной онкодиспансер);

- Гомельская область (Речицкая ЦРБ);

- Витебская область (Оршанская центральная поликлиника);

- Гродненская область (Лидская ЦРБ);

- Минская область (Марьиногорская ЦРБ, Молодечненская ЦРБ).

Срок - до 10.07.2011, о принятых мерах информировать Министерство;

2.2. при последующем анализе поступивших обращений граждан уделять особое внимание обращениям, по которым изложенные факты нашли свое подтверждение, предпринимать соответствующие меры реагирования.

Срок - ежеквартально с представлением информации в Министерство не позднее 10-го числа, следующего за отчетным периодом;

2.3. внедрить в практику проведение "прямых телефонных линий" с гражданами не реже одного раза в квартал;

2.4. обеспечить создание на официальных сайтах своих учреждений разделов по наиболее часто задаваемым гражданами вопросам.

Срок - до 01.06.2011.

3. Начальникам управлений здравоохранения областных исполнительных комитетов, председателю комитета по здравоохранению Минского горисполкома организовывать проведение городских и областных семинаров-совещаний, "круглых столов" по наиболее актуальным темам, выявляемым в результате анализа поступающих обращений граждан, выяснению причин, их порождающих, разрабатывать действенные меры по снижению количества жалоб.

Срок - постоянно.

4. Руководителям структурных подразделений Министерства использовать в полном объеме имеющееся программное обеспечение единой автоматизированной системы документационного управления здравоохранения "МЕДИУМ".

5. Начальнику управления информационных технологий делопроизводства Министерства Демидович О.Л., заведующему сектора по работе и контролю за исполнением служебных документов и обращениям граждан Министерства Онике Н.С.:

5.1. для эффективной работы с обращениями граждан осуществлять контроль за рассмотрением каждого обращения гражданина, поступившего в Министерство, в единой автоматизированной системе документационного управления здравоохранения "МЕДИУМ".

Срок - постоянно;

5.2. продолжить проведение анализа поступивших в центральный аппарат Министерства обращений граждан с последующим информированием руководства Министерства о состоянии работы с обращениями граждан, а также об обращениях граждан, по которым факты, изложенные в обращениях, нашли свое подтверждение.

Срок - постоянно.

6. Контроль за исполнением данного постановления коллегии возложить на заместителя Министра здравоохранения - Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь Арнаутова О.В.

Председатель коллегии,

Министр В.И.Жарко

Секретарь коллегии Д.В.Чередниченко