Зарегистрировано в НРПА РБ 9 марта 2006 г. N 5/21011
Совет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ :
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке оказания услуг населению организациями, входящими в состав государственного производственного объединения по топливу и газификации "Белтопгаз".
(в ред. постановления Совмина от 28.02.2007 N 253)
2. Министерству энергетики привести свои нормативные правовые акты в соответствие с настоящим постановлением.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Премьер-министр Республики Беларусь С.СИДОРСКИЙ
УТВЕРЖДЕНО
Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
24.02.2006 N 268
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЯМИ,
ВХОДЯЩИМИ В СОСТАВ ГОСУДАРСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО
ОБЪЕДИНЕНИЯ ПО ТОПЛИВУ И ГАЗИФИКАЦИИ "БЕЛТОПГАЗ"
1. Настоящее Положение разработано в целях совершенствования оказания услуг населению организациями, входящими в состав государственного производственного объединения по топливу и газификации "Белтопгаз" (далее - газоснабжающие организации), с учетом соблюдения интересов граждан.
(в ред. постановления Совмина от 28.02.2007 N 253)
2. Для целей настоящего Положения используются следующие термины и определения:
одноквартирный жилой дом - жилой дом, состоящий из одной квартиры, вход в которую организован с придомовой территории, и принадлежащий гражданину на праве собственности;
система газоснабжения одноквартирного жилого дома - комплекс технических средств для подачи, внутридомового распределения, регулирования, учета и потребления газа.
3. С работниками газоснабжающих организаций, непосредственно осуществляющих оказание услуг гражданам, проводится целевой инструктаж об организации работы с гражданами, выполнении Директивы Президента Республики Беларусь от 11 марта 2004 г. N 1 "О мерах по укреплению общественной безопасности и дисциплины" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., N 41, 1/5393), Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 7, 1/6166), Указа Президента Республики Беларусь от 13 сентября 2005 г. N 432 "О некоторых мерах по совершенствованию организации работы с гражданами в государственных органах, иных государственных организациях" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 143, 1/6789), Указа Президента Республики Беларусь от 16 марта 2006 г. N 152 "Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., N 44, 1/7344; 2007 г., N 222, 1/8854).
(в ред. постановления Совмина от 17.12.2007 N 1747)
4. Работники газоснабжающих организаций, непосредственно осуществляющие оказание услуг гражданам, должны владеть полной информацией о запрашиваемых населением сведениях по вопросам газификации и эксплуатации газового оборудования, стоимости газа, норм его расхода, а также о льготах на потребляемый газ, перечне услуг, оказываемых населению.
5. В положениях о структурных подразделениях газоснабжающих организаций, оказывающих гражданам услуги, отражаются вопросы работы с гражданами.
Руководители структурных подразделений газоснабжающих организаций ведут регулярный контроль за качественным выполнением заказов и анализируют выполнение услуг, оказываемых гражданам, в целях оптимизации деятельности структурных подразделений, устранения имеющихся недостатков в указанной работе.
6. Газоснабжающие организации размещают в средствах массовой информации, а также в доступном для граждан месте (на информационных стендах, табло, уголках абонента) информацию о структуре газоснабжающей организации, руководителях, режиме работы и приеме граждан с заявлениями, по которым требуется выдача справок, перечне оказываемых услуг, времени оказания услуг, номерах служебных телефонов, фамилии, имени, отчестве, должности работника, ответственного за выполнение соответствующих функций, другую информацию по данной теме, интересующую посетителей.
Гражданам оказываются услуги согласно приложению 1. Уголок абонента оформляется согласно приложению 2.
7. Регистрация аварийных случаев с бытовым газовым оборудованием и внутридомовыми системами газоснабжения, а также ремонтно-технических заявок и их учет в газоснабжающей организации ведется в журнале поступления заявок, оформленном согласно форме 7-ОФ. Оплата за ремонтные работы, материалы и запасные части производится после выполнения заявки согласно квитанции на оплату этих работ.
8. Регистрация заявлений, поступивших от граждан, и учет выполнения работ по монтажу, демонтажу, перестановке и замене бытового газового оборудования осуществляются работниками газоснабжающих организаций в журнале регистрации заявлений на монтаж, демонтаж, перестановку и замену бытового газового оборудования, оформленном согласно форме 7-ОФ.
Работы по монтажу, демонтажу, перестановке и замене бытового газового оборудования производятся на основании заявления гражданина при наличии паспорта на газовое оборудование. По окончании работ выдается акт о выполненных работах и квитанция на их оплату.
9. Прием заявок от граждан на доставку сжиженного углеводородного газа в баллонах весом 21 кг осуществляется по телефону или при личном обращении граждан и оформляется в ведомостях на доставку сжиженного газа и получение платы за газ от абонентов согласно форме 5-ГБУ. При приеме заявки гражданину сообщается дата доставки баллонов. Дата подачи заявки и дата доставки баллонов отмечается в разделе 4 "Доставка газа" формы 4-ГБУ.
10. Для газификации одноквартирного жилого дома индивидуальной баллонной установкой гражданин обращается с заявлением в газоснабжающую организацию по форме 1-ГБУ (бланк заявления выдается газоснабжающей организацией). Гражданин, проживающий в сельской местности, подает указанное заявление в сельский (поселковый) исполнительный комитет, который направляет это заявление в газоснабжающую организацию.
Сбор исходных данных, обследование помещений, приобретение материалов производятся газоснабжающей организацией в течение десяти рабочих дней со дня поступления заявления гражданина.
Газификация индивидуальными баллонными установками осуществляется после устранения технических недостатков в одноквартирном жилом доме, выявленных при обследовании помещений и препятствующих газификации, и оплаты стоимости монтажа индивидуальной баллонной установки.
11. Услуги по газификации одноквартирного жилого дома природным газом с оказанием гражданину комплексной услуги газоснабжающей организацией производятся при наличии решения местного исполнительного и распорядительного органа о газификации одноквартирного жилого дома.
Для выполнения работ по газификации с оказанием гражданину комплексной услуги газоснабжающей организацией гражданин обращается в местный исполнительный и распорядительный орган с заявлением о газификации одноквартирного жилого дома "под ключ". Местный исполнительный и распорядительный орган направляет в газоснабжающую организацию указанное заявление с приложением к нему необходимых документов и (или) сведений для газификации одноквартирного жилого дома.
Заявление гражданина о газификации одноквартирного жилого дома "под ключ" регистрируется газоснабжающей организацией в журнале по газификации природным газом одноквартирных жилых домов, принадлежащих гражданам на праве собственности, оформляемом согласно приложению 3.
Газоснабжающая организация:
производит с выездом к гражданину обследование одноквартирного жилого дома, заключает договор о выполнении проектной документации по газоснабжению одноквартирного жилого дома. Указанные работы проводятся в течение десяти дней (с 8.00 до 20.00 в рабочие дни, с 8.00 до 17.00 в субботу);
разрабатывает технические условия, проектно-сметную документацию, осуществляет строительство и сдачу государственной комиссии системы газоснабжения, заключает с гражданином договор на газоснабжение, техническое обслуживание газового оборудования и внутридомовых систем газоснабжения.
Сроки выполнения указанных работ (с учетом выполнения монтажных работ), если одноквартирный жилой дом готов к приему газа, при наличии газопровода-ввода составляют один месяц, при отсутствии газопровода-ввода определяются в соответствии с установленными нормативными сроками в зависимости от протяженности участка газопровода и условий работ.
По окончании работ по строительству газопровода-ввода, внутридомовой системы газоснабжения одноквартирного жилого дома и приемки их в эксплуатацию газоснабжающая организация заключает с гражданином договор на газоснабжение, техническое обслуживание газового оборудования и внутридомовых систем газоснабжения.
12. При выборе гражданином варианта газификации одноквартирного жилого дома с оказанием услуг организациями, не входящими в состав государственного производственного объединения по топливу и газификации "Белтопгаз", гражданин подает в газоснабжающую организацию заявление на выдачу технических условий на газификацию одноквартирного жилого дома. Газоснабжающая организация выдает гражданину указанные технические условия в течение десяти дней (с 8.00 до 20.00 в рабочие дни, с 8.00 до 17.00 в субботу).
(в ред. постановления Совмина от 28.02.2007 N 253)
По окончании выполнения работ организациями, не входящими в состав государственного производственного объединения по топливу и газификации "Белтопгаз", гражданин обращается в газоснабжающую организацию с уведомлением об их завершении (телефонный звонок или личное обращение).
(в ред. постановления Совмина от 28.02.2007 N 253)
Газоснабжающая организация осуществляет приемку выполненных работ с оформлением государственной комиссией акта сдачи системы газоснабжения в эксплуатацию и в течение трех рабочих дней заключает с гражданином договор на газоснабжение, техническое обслуживание газового оборудования и внутридомовых систем газоснабжения.
13. Запрещается по причине временного отсутствия работника газоснабжающей организации, непосредственно осуществляющего оказание услуг гражданам, отменять прием граждан и нарушать установленный настоящим Положением порядок оказания услуг населению.
Приложение 1
к Положению о порядке
оказания услуг населению
организациями, входящими
в состав Белорусского
концерна по топливу
и газификации
ПЕРЕЧЕНЬ
УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ГРАЖДАНАМ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ВХОДЯЩИМИ В
СОСТАВ ГОСУДАРСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ
ПО ТОПЛИВУ И ГАЗИФИКАЦИИ "БЕЛТОПГАЗ"
(в ред. постановления Совмина от 28.02.2007 N 253)
--------------------+------------------------+---------------------¬
¦Виды деятельности, ¦Перечень документов или ¦ Сроки выдачи ¦
¦услуги, оказываемые¦сведений, представляемых¦ документа или ¦
¦ гражданам ¦ гражданином ¦ выполнения заявки ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦1. Выдача справок о¦документы, указанные в ¦в сроки, ¦
¦расчетах за ¦пункте 332 перечня ¦установленные пунктом¦
¦потребленный ¦административных ¦332 перечня ¦
¦природный газ ¦процедур, осуществляемых¦ ¦
¦ ¦государственными ¦ ¦
¦ ¦органами и иными ¦ ¦
¦ ¦государственными ¦ ¦
¦ ¦организациями по ¦ ¦
¦ ¦заявлениям граждан, ¦ ¦
¦ ¦утвержденного Указом ¦ ¦
¦ ¦Президента Республики ¦ ¦
¦ ¦Беларусь от 16 марта ¦ ¦
¦ ¦2006 г. N 152 (далее - ¦ ¦
¦ ¦перечень) ¦ ¦
¦(п. 1 в ред. постановления Совмина от 17.12.2007 N 1747) ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦2. Прием обращений ¦телефонный звонок или ¦выезд аварийной ¦
¦об аварийных ¦личное обращение ¦бригады по заявке в ¦
¦случаях с бытовым ¦(круглосуточно) ¦течение пяти минут ¦
¦газовым ¦ ¦ ¦
¦оборудованием и ¦ ¦ ¦
¦внутридомовыми ¦ ¦ ¦
¦системами ¦ ¦ ¦
¦газоснабжения ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦3. Выполнение ¦телефонный звонок или ¦в согласованные с ¦
¦ремонтно- ¦личное обращение ¦гражданином сроки по ¦
¦технических работ ¦(круглосуточно) ¦заявке. При доставке ¦
¦согласно заявкам ¦ ¦плит и котлов в ¦
¦ ¦ ¦отопительный период -¦
¦ ¦ ¦в течение суток, ¦
¦ ¦ ¦проточного ¦
¦ ¦ ¦водонагревателя - в ¦
¦ ¦ ¦течение двух суток ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦4. Доставка ¦телефонный звонок или ¦в городе в течение ¦
¦сжиженных ¦личное обращение с 8.00 ¦двух суток, в ¦
¦углеводородных ¦до 20.00 в рабочие дни, ¦сельском населенном ¦
¦газов гражданину в ¦с 8.00 до 17.00 в ¦пункте - шести ¦
¦баллонах весом ¦субботу ¦рабочих дней с 8.00 ¦
¦21 кг ¦ ¦до 17.00, кроме ¦
¦ ¦ ¦воскресенья (по ¦
¦ ¦ ¦правилам технической ¦
¦ ¦ ¦безопасности газ ¦
¦ ¦ ¦доставляется в ¦
¦ ¦ ¦светлое время суток) ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦5. Оказание услуг ¦заявление, документ, ¦ ¦
¦по газификации ¦удостоверяющий личность ¦ ¦
¦одноквартирного ¦владельца ¦ ¦
¦жилого дома ¦одноквартирного жилого ¦ ¦
¦индивидуальной ¦дома ¦ ¦
¦баллонной ¦ ¦ ¦
¦установкой: ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦ сбор исходных ¦ ¦выезд к гражданину в ¦
¦ данных, ¦ ¦течение десяти дней с¦
¦ обследование ¦ ¦8.00 до 20.00 в ¦
¦ помещений, ¦ ¦рабочие дни, с 8.00 ¦
¦ приобретение ¦ ¦до 17.00 в субботу ¦
¦ необходимых ¦ ¦ ¦
¦ материалов ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦ газификация ¦ ¦в течение двадцати ¦
¦ одноквартирного ¦ ¦дней с 8.00 до 20.00 ¦
¦ жилого дома ¦ ¦в рабочие дни, с 8.00¦
¦ индивидуальной ¦ ¦до 17.00 в субботу ¦
¦ баллонной ¦ ¦(при наличии ¦
¦ установкой ¦ ¦технических ¦
¦ ¦ ¦недостатков в ¦
¦ ¦ ¦одноквартирном жилом ¦
¦ ¦ ¦доме, выявленных при ¦
¦ ¦ ¦обследовании ¦
¦ ¦ ¦помещений и ¦
¦ ¦ ¦препятствующих ¦
¦ ¦ ¦газификации, - после ¦
¦ ¦ ¦их устранения) ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦6. Монтаж, ¦заявление, паспорт на ¦в течение трех суток ¦
¦демонтаж, ¦газовое оборудование ¦(по согласованию с ¦
¦перестановка и ¦ ¦гражданином) с 8.00 ¦
¦замена бытового ¦ ¦до 20.00 в рабочие ¦
¦газового ¦ ¦дни, с 8.00 до 17.00 ¦
¦оборудования ¦ ¦в субботу (с выдачей ¦
¦ ¦ ¦акта о выполненных ¦
¦ ¦ ¦работах и квитанции ¦
¦ ¦ ¦об оплате) ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦7. Обучение граждан¦документ, удостоверяющий¦с 8.00 до 20.00 в ¦
¦правилам ¦личность ¦рабочие дни, с 8.00 ¦
¦пользования газом в¦ ¦до 16.00 в субботу ¦
¦быту ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦8. Оказание услуг ¦документы, указанные в ¦в сроки, ¦
¦по газификации ¦пункте 334 перечня ¦установленные ¦
¦одноквартирного ¦ ¦пунктом 334 перечня ¦
¦жилого дома с ¦ ¦ ¦
¦оказанием ¦ ¦ ¦
¦гражданину ¦ ¦ ¦
¦комплексной услуги ¦ ¦ ¦
¦газоснабжающей ¦ ¦ ¦
¦организацией ¦ ¦ ¦
¦(п. 8 в ред. постановления Совмина от 17.12.2007 N 1747) ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦9. Оказание услуг ¦документы, указанные в ¦в сроки, ¦
¦по газификации ¦пункте 335 перечня ¦установленные ¦
¦одноквартирного ¦ ¦пунктом 335 перечня ¦
¦жилого дома с ¦ ¦ ¦
¦использованием ¦ ¦ ¦
¦услуг организаций, ¦ ¦ ¦
¦не входящих в ¦ ¦ ¦
¦состав ¦ ¦ ¦
¦государственного ¦ ¦ ¦
¦производственного ¦ ¦ ¦
¦объединения по ¦ ¦ ¦
¦топливу и ¦ ¦ ¦
¦газификации ¦ ¦ ¦
¦"Белтопгаз": ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦ выдача ¦ ¦ ¦
¦ технических ¦ ¦ ¦
¦ условий на ¦ ¦ ¦
¦ газификацию ¦ ¦ ¦
¦ одноквартирного ¦ ¦ ¦
¦ жилого дома ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦ приемка ¦ ¦ ¦
¦ выполненных работ¦ ¦ ¦
¦ с оформлением ¦ ¦ ¦
¦ акта сдачи ¦ ¦ ¦
¦ системы ¦ ¦ ¦
¦ газоснабжения в ¦ ¦ ¦
¦ эксплуатацию ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------------------+---------------------+
¦ заключение ¦ ¦ ¦
¦ договора ¦ ¦ ¦
¦ на газоснабжение,¦ ¦ ¦
¦ техническое ¦ ¦ ¦
¦ обслуживание ¦ ¦ ¦
¦ газового ¦ ¦ ¦
¦ оборудования и ¦ ¦ ¦
¦ внутридомовых ¦ ¦ ¦
¦ систем ¦ ¦ ¦
¦ газоснабжения ¦ ¦ ¦
¦(п. 9 в ред. постановления Совмина от 17.12.2007 N 1747) ¦
¦-------------------+------------------------+----------------------
Приложение 2
к Положению о порядке
оказания услуг населению
организациями, входящими
в состав Белорусского
концерна по топливу
и газификации
ПРИМЕР ОФОРМЛЕНИЯ УГОЛКА АБОНЕНТА
-------------------------------------------------------------------¬
¦ _____________________________________________ ¦
¦ (наименование организации) ¦
¦--------------------------¬ ------------------¬ -----------------¬¦
¦¦ Директор ¦ ¦ Перечень услуг, ¦ ¦Номера служебных¦¦
¦¦ ____________________ ¦ ¦ оказываемых ¦ ¦телефонов, ¦¦
¦¦(фамилия, имя, отчество) ¦ ¦ организацией ¦ ¦фамилия, имя, ¦¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦отчество, ¦¦
¦¦ Главный инженер ¦ ¦ ¦ ¦должности ¦¦
¦¦ _____________________ ¦ ¦ ¦ ¦работников, ¦¦
¦¦(фамилия, имя, отчество) ¦ ¦ ¦ ¦ответственных зদ
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦выполнение ¦¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦соответствующих ¦¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦функций ¦¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦Режим работы ¦¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦Время оказания ¦¦
¦¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуг ¦¦
¦¦-------------------------- ¦------------------ ¦-----------------¦
¦-------------------------------------------------------------------
Приложение 3
к Положению о порядке
оказания услуг населению
организациями, входящими
в состав Белорусского
концерна по топливу
и газификации
ЖУРНАЛ
ПО ГАЗИФИКАЦИИ ПРИРОДНЫМ ГАЗОМ ОДНОКВАРТИРНЫХ ЖИЛЫХ ДОМОВ,
ПРИНАДЛЕЖАЩИХ ГРАЖДАНАМ НА ПРАВЕ СОБСТВЕННОСТИ
--------+------+------+-------+------+------+---------+-------+---------+------------+---------+--------+-------+-------+---------+-----T------------+--------¬
¦Регист-¦Дата ¦Фами- ¦Наиме- ¦Номер,¦Номер ¦Наимено- ¦Номер, ¦Наимено- ¦Срок выпол- ¦Долж- ¦Дата ¦Дата ¦Дата ¦Номер, ¦Дата ¦Закрепление ¦Архивный¦
¦рацион-¦подачи¦лия, ¦нование¦дата ¦и дата¦вание ¦дата ¦вание ¦нения работ ¦ность, ¦оплаты ¦утвер- ¦приемки¦дата ¦пуска¦принятого ¦номер ¦
¦ный ¦заяв- ¦имя, ¦и адрес¦выдачи¦заклю-¦проектной¦заклю- ¦подрядчи-+------+-----+фамилия, ¦(оконча-¦ждения ¦объекта¦заклю- ¦газа ¦объекта на ¦исполни-¦
¦номер ¦ления ¦от- ¦объекта¦ТУ ¦чения ¦организа-¦чения ¦ка, суб- ¦начало¦окон-¦имя, от- ¦тельный ¦акта ¦в ¦чения ¦ ¦обслуживание¦тельной ¦
¦объекта¦ ¦чество¦ ¦ ¦дого- ¦ции, дата¦дого- ¦подрядчи-¦ ¦чание¦чество ¦расчет),¦приемки¦эксплу-¦догово- ¦ ¦(фамилия, ¦докумен-¦
¦ ¦ ¦заяви-¦ ¦ ¦вора ¦изготов- ¦вора на¦ка (газо-¦ ¦ ¦лица, ¦рублей ¦объекта¦атацию,¦ра(ов) на¦ ¦имя, отчест-¦тации ¦
¦ ¦ ¦теля ¦ ¦ ¦на из-¦ления, ¦газифи-¦провод- ¦ ¦ ¦осуществ-¦ ¦госко- ¦номер и¦поставку ¦ ¦во мастера, ¦на ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦готов-¦шифр ¦кацию ¦ввод ¦ ¦ ¦ляющего ¦ ¦миссией¦дата ¦газа и ¦ ¦за которым ¦объект ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ление ¦объекта ¦ ¦(внут- ¦ ¦ ¦технадзор¦ ¦ ¦приказа¦техничес-¦ ¦закреплен ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ПСД ¦ ¦ ¦ренний) ¦ ¦ ¦за строи-¦ ¦ ¦ ¦кое обс- ¦ ¦данный ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦тельством¦ ¦ ¦ ¦луживание¦ ¦объект) ¦ ¦
+-------+------+------+-------+------+------+---------+-------+---------+------+-----+---------+--------+-------+-------+---------+-----+------------+--------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦ 11 ¦ 12 ¦ 13 ¦ 14 ¦ 15 ¦ 16 ¦ 17 ¦ 18 ¦ 19 ¦
+-------+------+------+-------+------+------+---------+-------+---------+------+-----+---------+--------+-------+-------+---------+-----+------------+--------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦-------+------+------+-------+------+------+---------+-------+---------+------+-----+---------+--------+-------+-------+---------+-----+------------+---------
| 
