Статья 11. Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять доброкачественный непродовольственный товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем.
Обмен доброкачественного товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Советом Министров Республики Беларусь.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя в торговое предприятие, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавец обязан принять товар и возвратить уплаченную сумму.

Статья 12. Права потребителя при нарушении условий договора о выполнении работы и оказании услуги

1. Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы и оказании услуги и потребовать возмещения убытков, если исполнитель не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее в срок становится явно невозможным.

2. Если исполнитель допустил отступления от условий договора, ухудшившие работу (услугу), либо допустил иные недостатки в работе (услуге), потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного исправления указанных недостатков в соразмерный срок, или возмещения понесенных им необходимых расходов по исправлению недостатков работы (услуги), или соответственного уменьшения оплаты за работу (услугу).

3. Сроки устранения недостатков, предусмотренных в пункте 2 настоящей статьи, могут устанавливаться в договоре при его заключении, а также дополнительно при выявлении недостатков.

4. В случае неустранения в установленный срок недостатков, указанных в пункте 2 настоящей статьи, а также просрочки начала и окончания выполнения работы (услуги) исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости работы или услуги (стоимости заказа, если его стоимость отдельно не определена) за каждый день просрочки, если законодательством Республики Беларусь или договором не предусмотрен более высокий размер неустойки.
Неустойка, установленная в случае просрочки устранения недостатков в выполненной работе, не засчитывается в счет подлежащих возмещению убытков.

5. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий договора или иных существенных недостатков потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Если существенные отступления от договора либо другие существенные недостатки были обнаружены в товаре, изготовленном из материала потребителя, он вправе по своему выбору требовать или изготовления другого аналогичного товара из однородного материала такого же качества, или расторжения договора и возмещения убытков.

6. Требования потребителя, предусмотренные пунктами 2 и 5 настоящей статьи, могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков в ходе выполнения работы (услуги) и при ее принятии потребителем, а также в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Беларусь или договором.
Об отступлениях от условий договора и иных недостатках в работе, которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю немедленно по их обнаружении.
Гарантийный срок на выполненную работу (услугу) устанавливается нормативно-технической документацией или определяется договором, заключенным в письменной форме, а также может устанавливаться законодательством.
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия работы (услуги) потребителем, а в случае несвоевременного ее принятия по вине потребителя - со дня, установленного договором срока исполнения работы (услуги).

7. Уплата исполнителем неустойки, установленной на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, и возмещение убытков не освобождают его от исполнения обязательства в натуре.

8. В случае утраты, порчи, повреждения принятой у потребителя вещи (материала) исполнитель обязан возвратить потребителю вещь аналогичного качества (выполнить работу или услугу из своего аналогичного по качеству материала), а при невозможности - возместить ему двукратную стоимость вещи (материала) на момент предъявления требования.
Исполнитель обязан предупредить потребителя об особых свойствах вещи (материала), которые могут привести к ее утрате, порче, повреждению. Исполнитель не освобождается от ответственности и в том случае, если уровень его научных и технических знаний не позволил выявить особые свойства вещи (материала).
Стоимость вещи (материала), принимаемой исполнителем для выполнения работ и оказания услуг, определяется потребителем при заключении договора.
Расчеты с потребителем при наличии в работах (услугах) существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора, а также в случаях утраты, порчи, повреждения вещи (материала) производятся с учетом повышения их стоимости (цены) на момент расторжения договора.

9. Особенности взаимоотношений потребителей и исполнителей по договорам о выполнении работ и оказании услуг, по своему характеру не подпадающих под действие настоящей статьи, а также последствия неисполнения или ненадлежащего их исполнения определяются правилами об отдельных видах этих договоров, устанавливаемыми законодательством Республики Беларусь.

 <<<<                             >>>>