Статья 10. Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать или безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения своих расходов по устранению недостатков, или соразмерного уменьшения покупной цены, или замены такого товара товаром надлежащего качества, или расторжения договора и возмещения понесенных убытков.
Потребитель может осуществить указанные права в течение 12 месяцев с момента перехода к нему права собственности на товар, если более длительные сроки не установлены законодательными актами Республики Беларусь или договором, а в случаях, когда на товар установлены гарантийные сроки либо сроки годности, - в течение этих сроков.
Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий и других) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезоны: с 1 апреля - товаров летнего ассортимента и с 1 октября - товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. При обнаружении в изделиях из натурального меха скрытых недостатков потребитель имеет право на их обмен в течение 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

2. При возникновении недостатков в изделиях, входящих самостоятельными элементами в наборы, гарнитуры, комплекты, комплексы и имеющих собственные гарантийные сроки, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, как в отношении всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и отдельных, входящих в них дефектных изделий. Ответственность перед потребителем за качество комплектующих изделий несет изготовитель конечной продукции.

3. Требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем по своему выбору продавцу товара или торговому предприятию, осуществляющему функции продавца, по месту жительства потребителя.
В соответствии с профилем реализуемых товаров государственные торговые предприятия и торговые предприятия потребительской кооперации, не являющиеся продавцом товара, выполняют функции, связанные с исполнением перед потребителем вытекающих из настоящей статьи обязательств предприятий-продавцов соответствующих систем торговли.
Функции, связанные с исполнением таких обязательств продавцов, основанных на иных формах собственности, выполняют созданные ими торговые предприятия, осуществляющие реализацию товаров соответствующего профиля, или предприятия, с которыми продавцы заключили соответствующий договор.
В случаях, предусмотренных договором купли-продажи, потребитель также вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков либо возмещении расходов по их устранению изготовителю или предприятиям, создаваемым для этих целей изготовителем, или предприятиям, на которые возложены соответствующие функции договором, заключенным с ними изготовителем.

4. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, - надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.
В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.

5. Требования потребителя, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае обнаружения потребителем в пределах сроков службы, но по истечении сроков, указанных в пункте 1 настоящей статьи, производственных, конструкционных, рецептурных или иных недостатков товаров, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению, если продавец (изготовитель) не докажет, что эти недостатки в товаре возникли после его продажи.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом, изготовителем. В случае установления, что дефект произошел по вине потребителя в результате нарушения им правил пользования или хранения, потребитель возмещает продавцу, изготовителю стоимость экспертизы.

6. Доставка крупногабаритных товаров весом более 10 килограммов продавцу, изготовителю (предприятиям, осуществляющим их функции) для ремонта, уценки, замены и возврат таких товаров потребителю осуществляется силами и средствами предприятия (продавца, изготовителя), к которому обратился потребитель.
В случае неисполнения предприятием (продавцом, изготовителем) данной обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции) в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителем за счет продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции).

7. Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению немедленно, а в случае необходимости проверки его качества - в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иные сроки не установлены соглашением сторон. При этом технически сложные товары, в процессе эксплуатации которых выявлены скрытые мелкие недостатки, подлежат обмену, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) в течение 14-дневного срока не произведут соответствующий ремонт за счет собственных сил и средств. Перечень недостатков, которые могут быть устранены посредством мелкого ремонта, определяется нормативно-технической документацией.
При предъявлении потребителем требования о замене недоброкачественного товара в случае, если товары данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствуют у продавца (предприятия, осуществляющего его функции) по независящим от него причинам в течение двухмесячного срока с момента письменного заявления потребителя, продавец (предприятие, осуществляющее его функции) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с соответствующим перерасчетом.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.
В случае невозможности замены товара аналогичным из-за его отсутствия по истечении указанного срока продавец (предприятие, осуществляющее его функции) вправе требовать расторжения договора. При возражении потребителя вопрос разрешается в судебном порядке.

8. В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийные сроки его эксплуатации продлеваются на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. При этом в техническом паспорте или ином заменяющем его документе продавцом, исполнителем делается соответствующая запись.

9. При предъявлении потребителем требования об уменьшении покупной цены товара ее размер определяется соглашением сторон. При этом новая цена может определяться за вычетом из прежней цены стоимости возможного восстановительного ремонта или суммы уценки, предусмотренной актом соответствующей экспертизы.

10. По требованию потребителя продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) обязаны безвозмездно на время ремонта или замены бытовой техники и транспортных средств предоставить ему (с доставкой) аналогичный товар в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

11. В случае задержки выполнения требования о предоставлении на время ремонта (замены) аналогичного товара, а также устранения недостатков в товаре или его замены продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) уплачивают потребителю одновременно с выдачей товара неустойку в размере одного процента его розничной цены на момент уплаты неустойки за каждый день просрочки сверх установленных сроков.

12. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктами 7 и 8 настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи. Эти требования должны быть заявлены в течение 14 дней после получения уведомления продавца (предприятия, осуществляющего его функции) о невозможности удовлетворения ранее заявленных требований потребителя.
При заявлении требования о расторжении договора и возмещении понесенных убытков неустойка, выплаченная в соответствии с пунктом 11 настоящей статьи, в счет подлежащих возмещению потребителю убытков не засчитывается.

13. При обмене недоброкачественного товара на товар той же модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае изменения цены перерасчет стоимости не производится.
При обмене недоброкачественного товара на товар, определенный теми же родовыми признаками, но другой модели (марки, типа, артикула и т.п.), в случае изменения цены перерасчет стоимости производится исходя из действующих на момент обмена цен на указанные товары.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - из стоимости товара на момент покупки.
В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при недостижении соглашения - в судебном порядке.
Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи денежная сумма возвращается в размере погашенного кредита к моменту возврата товара с учетом изменения цен по удельному весу выплаченной суммы в общей стоимости товара, а также возмещаются расходы за предоставление кредита.

14. Изготовитель, продавец товара обязаны возместить торговому предприятию, не являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей, а также дополнительно уплатить торговому предприятию сумму в размере 10 процентов от произведенных им расходов.
Вытекающие из настоящей статьи взаимоотношения изготовителя с продавцом товара, а также продавца с предприятием, осуществляющим его функции в соответствии с настоящей статьей, регулируются законодательством Республики Беларусь и договором.

 <<<<                             >>>>