О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (продолжение)

6. В случае выявления существенных недостатков товара, в том
числе производственных, конструктивных, рецептурных и иных
недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими
процессами в товаре, потребитель вправе предъявить изготовителю
требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего
Закона, если докажет, что недостатки возникли до продажи товара
потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное
требование может быть предъявлено, если недостатки в товаре
обнаружены после продажи товара потребителю, но в пределах
установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня
продажи товара, если срок службы не установлен.
7. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со
дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к
использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к
использованию.
8. Срок службы товара может исчисляться единицами времени
(месяцами, годами), а также единицами измерения исходя из
функционального назначения товара (результата работы).
9. Срок службы и срок годности товара исчисляются с момента
изготовления товара. Если момент изготовления и момент готовности
товара к использованию не совпадают, срок службы и срок годности его
начинают течь с момента готовности товара к использованию, о чем
должен быть проинформирован потребитель.

Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем
(продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок
устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня
предъявления потребителем требования об устранении недостатков
товара.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель
(продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об
устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить
потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар,
обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких
товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на
которые указанное требование не распространяется, устанавливаются
Правительством Республики Беларусь.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на
него продлевается на период, в течение которого товар не
использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления
потребителем требования об устранении недостатков товара до дня
выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены
комплектующего изделия или составной части основного изделия, на
которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее
изделие или составную часть основного изделия устанавливается
гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, и
гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара
по окончании ремонта.

Статья 22. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и
предъявления требования о замене такого товара продавец
(изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при
необходимости дополнительной проверки качества такого товара
продавцом (изготовителем) - заменить его в течение четырнадцати дней
со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для
замены товара на день предъявления указанного требования продавец
(изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня
предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца
(изготовителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.)
по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня
предъявления требования потребителем продавец (изготовитель) обязан
предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа,
артикула и т.п.) с согласия потребителя.
2. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан в
трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное
пользование на период замены аналогичный товар длительного
пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок
предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного
пользования, на которые указанное требование не распространяется,
устанавливаются в соответствии с пунктом 2 статьи 21 настоящего
Закона.
3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый,
то есть на товар, не бывший в употреблении.
4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня
передачи товара потребителю.

Статья 23. Сроки удовлетворения отдельных требований
потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены
товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение
недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о
возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора
розничной купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества
изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем)
незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения требований
потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления
соответствующего требования, а при необходимости проведения
экспертизы - четырнадцати дней.

Статья 24. Ответственность продавца (изготовителя) за
просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение сроков, предусмотренных статьями 21-23
настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта
(замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший
такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере одного процента цены товара.
2. Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной
модели (марки, типа, артикула и т.п.), существующей на момент
выплаты неустойки продавцом (изготовителем) или на день вынесения
судебного решения, если требование не было удовлетворено
добровольно. Если на день продажи товара потребителю его цена была
выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или
на день вынесения судебного решения, то размер неустойки
определяется исходя из цены товара на день его продажи потребителю.
3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки,
предусмотренные статьями 21-23 настоящего Закона, потребитель
вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные
пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона.

Статья 25. Расчеты с потребителем в случае приобретения
им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар
аналогичной модели (марки, типа, артикула и т.п.) перерасчет цены
товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар
другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае, если цена
товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного
взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если
цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного
взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара,
подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование
потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем), то цена
заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен,
определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном
уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на
момент предъявления потребителем требования об уценке, а если оно
добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения о
соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При расторжении договора розничной купли-продажи потребитель
вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а
также возмещения разницы между ценой товара, установленной
договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного
удовлетворения его требования, а если требование добровольно не
удовлетворено, - на момент вынесения судом решения.
5. В случае расторжения договора розничной купли-продажи
потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается
уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню
возврата товара (с учетом цены товара на момент расторжения
договора), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Статья 26. Право потребителя на обмен товара надлежащего
качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента
передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок
не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или
иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с
продавцом.
2. Требование покупателя об обмене либо возврате товара
подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены
его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения
его у данного продавца.
3. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики
Беларусь.
4. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на
день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить
приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную
сумму.
5. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и
возврату не подлежат.

Статья 27. Правила отдельных видов и форм торговой

деятельности

Правила отдельных видов и форм торговой деятельности, а также
правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством
Республики Беларусь.

ГЛАВА 4
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

Статья 28. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок,
установленный договором о выполнении работ (оказании услуг), если
иное не предусмотрено законодательством.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) определяется датой
(периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы
(оказание услуги), или (и) датой (периодом), с которой исполнитель
должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). По
соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки
начала и завершения отдельных этапов работы.

Статья 29. Последствия нарушения исполнителем сроков
выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания
услуги), отдельных этапов работы (оказания услуги), а также иные
сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы
(оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в
срок, потребитель вправе по своему выбору:
1.1. назначить исполнителю новый срок;
1.2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам
за согласованную сторонами разумную цену или выполнить ее своими
силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
1.3. потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за
выполнение работы (оказание услуги);
1.4. расторгнуть договор о выполнении работы (оказании
услуги).
2. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения
убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения
работы (оказания услуги).
Убытки возмещаются в семидневный срок с момента предъявления
требований потребителем.
3. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы
(оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы
(оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить
исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей
статьи.
4. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая
потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании
услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы
(оказанной услуги), определяется на момент расторжения договора или
на момент предъявления потребителем требования о соразмерном
уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), а если оно
добровольно не удовлетворено, - на момент вынесения судом решения о
соразмерном уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги).
5. При расторжении договора о выполнении работы (оказании
услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат,
произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а
также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за
исключением случаев, если потребитель принял выполненную работу
(оказанную услугу).
6. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы
(оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1
настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за
каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в
размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а
если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении
работ (оказании услуг) не определена, - в размере одного процента
общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг)
между потребителем и исполнителем может быть установлен более
высокий размер неустойки.
Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работы
(оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если
срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы
(оказания услуги) или предъявления потребителем требований,
предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы
(оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если
срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения
работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований,
предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Размер неустойки определяется исходя из цены выполнения работы
(оказания услуги), а если указанная цена не определена, - исходя из
общей цены заказа, существовавшей на момент добровольного
удовлетворения исполнителем такого требования или на день вынесения
судебного решения, если требование потребителя добровольно не было
удовлетворено.
7. Требования потребителя, предусмотренные пунктом 1 настоящей
статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что
нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло
вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 30. Права потребителя при обнаружении недостатков
выполненной работы (оказанной услуги)

1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших
результат работы (услуги), или иных недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);
1.2. соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной
услуги);
1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного
материала такого же качества или повторного выполнения работы
(оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан
возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

продолжение в следующем номере