|
ИНСТРУКЦИЯ ПО СОСТАВЛЕНИЮ И ИЗДАНИЮ ТЕЛЕФОННЫХ
СПРАВОЧНИКОВ МЕСТНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ СЕТЕЙ МИНИСТЕРСТВА СВЯЗИ
РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Утверждено: первый заместитель Министра связи Республики Беларусь
А.И.Будай 22.12.1999
Введение
В связи с ростом емкости телефонных сетей, автоматизацией
междугородной и международной связи возрастает потребность в
обеспечении пользователей услугами связи (далее - пользователь)
информацией о телефонных номерах. При точности и доступности
информации о телефонных номерах уменьшается число повторных вызовов,
которые приводят к непроизводительной загрузке оборудования сети, а
следовательно, и к экономическим потерям.
Пользователи получают информацию о номерах телефонов из
различных источников, в частности в справочной службе телефонной
сети и из телефонных справочников.
Телефонные справочники являются самыми распространенными
источниками обеспечения пользователей сведениями о номерах телефонов
с целью эффективного использования телефонной службы.
Телефонные справочники помимо списков номеров телефонов
содержат другую полезную для пользователя информацию, в том числе
нормативные документы, регламентирующие отношения между
пользователем и предприятием, предоставляющим услуги электросвязи,
рекламные материалы, относящиеся к услугам отрасли связи, почтовые
индексы, междугородные и международные телефонные коды.
Издание телефонных справочников способствует снижению нагрузки
на телефонные справочные службы "09".
Ввиду постоянно растущей емкости сетей и изменений номеров
телефонов информацию, содержащуюся в телефонных справочниках,
необходимо периодически обновлять. Эффект от использования
справочников зависит от качества их составления и оформления, в том
числе от степени соблюдения международных стандартов, требований
эргономики и психологии. Пользование максимально
стандартизированными справочниками помогает пользователям быстрее
находить необходимую информацию.
Вопросы разработки основных принципов порядка оформления
телефонных справочников на международном уровне входят в компетенцию
Международного союза электросвязи.
Настоящая Инструкция разработана с учетом рекомендаций
Международного союза электросвязи по порядку оформления и издания
телефонных справочников.
1. Общие положения
1.1. Предприятия телефонной сети вне зависимости от ее емкости
и места нахождения должны периодически издавать телефонные
справочники предприятий, организаций и учреждений, содержащие помимо
номеров телефонов другую относящуюся к пользованию телефонной связью
информацию.
Телефонные справочники квартирных телефонов издаются
предприятиями электросвязи по мере необходимости.
1.2. Телефонные справочники издаются непосредственно
Республиканским государственным объединением "Белтелеком" (далее -
РО "Белтелеком"), областными предприятиями электрической связи или с
их разрешения входящими в состав обособленными структурными
подразделениями городских телефонных сетей (ГТС), районных узлов
электросвязи, предприятиями городских телефонных сетей,
телефонно-телеграфными станциями и другими предприятиями
электросвязи, в состав которых входят телефонные сети Министерства
связи Республики Беларусь.
Ответственными за издание телефонных справочников являются
руководители предприятий электросвязи.
В телефонный справочник районных узлов должны помещаться номера
телефонов всех абонентов сельской местности, имеющих выход на
телефонную станцию райцентра.
1.3. Телефонные справочники перед сдачей в печать должны
представляться ответственному за выпуск на просмотр и визу.
Для контроля качества составления и периодичности издания
телефонных справочников по одному экземпляру изданного справочника
представляются обособленными структурными подразделениями по
подчиненности в областные предприятия электросвязи, предприятиями
электросвязи - в РО "Белтелеком" и в отраслевое управление
Министерства связи Республики Беларусь.
1.4. Телефонный справочник должен переиздаваться в том случае,
если изменилось до 30% номеров телефонов, помещаемых в справочниках,
в иных случаях - по усмотрению руководства предприятий электросвязи,
но не реже одного раза в 2-3 года.
В промежутках между изданиями телефонного справочника на
телефонных сетях свыше 50000 номеров следует издавать краткие
телефонные справочники с помещением номеров телефонов, пользующихся
спросом у населения (магазины, больницы, поликлиники, ясли, детские
сады и прочие культурно-бытовые предприятия и учреждения), или
тематические (лечебные, торговые) телефонные справочники.
1.5. Все телефонные справочники должны издаваться по состоянию
на момент сдачи оригинала в набор. Их тираж следует определять из
расчета фактической потребности, не допуская создания большого
резерва и бесцельного расходования средств и бумаги на издание.
Максимальный тираж не должен превышать число абонентов сети на
момент издания справочника с учетом ожидаемого прироста ее емкости
за 2 последующих года, а также - количества справочников,
необходимых для снабжения предприятий связи (справочных бюро,
переговорных пунктов и др.).
1.6. Телефонные справочники издаются на началах полной
самоокупаемости для платного распространения их среди пользователей.
Справочники распространяются через предприятия телефонной связи, а
также через органы распространения печати.
2. Содержание телефонного справочника
2.1. Расположение материала.
При расположении материала в телефонном справочнике необходимо
строго придерживаться определенного порядка (стандарта).
Содержание телефонного справочника делится на следующие
разделы:
от редакции;
содержание (оглавление);
введение;
I раздел - телефоны учреждений, предприятий и организаций;
II раздел - телефоны абонентов областных и районных центров;
III раздел - список абонентов сельских телефонных станций
района, имеющих выход на центральную телефонную станцию данного
района;
IV раздел - развитие телефонных сетей;
V раздел - рекламный материал.
2.2. Содержание разделов.
2.2.1. Содержание введения.
Введение должно содержать:
а) номера телефонов служб экстренного вызова:
при пожаре,
милиция,
скорая помощь,
аварийная служба газа;
б) неотложная медицинская помощь: взрослым, детям:
глазная: взрослым, детям,
психиатрическая,
стоматологическая: взрослым, детям,
"Телефон доверия" (психологическая помощь);
в) о неисправности:
водопровода,
газовой сети,
канализации,
лифтов,
освещения, отопления,
радиосети,
уличного освещения,
телефона;
г) номера телефонов справочно-информационных служб:
о несчастных случаях,
о дорожно-транспортных происшествиях,
о времени,
о погоде;
д) справочное бюро:
автовокзала,
аэрофлота,
железнодорожных вокзалов,
речного пассажирского вокзала,
трансагентства,
аптек,
службы быта,
городской телефонной сети,
междугородной телефонной сети,
по расчетам ГТС, МТС (междугородная телефонная сеть),
телеграфа (по расчетам);
е) номера телефонов службы заказа:
железнодорожных билетов,
авиационных билетов,
билетов на речной транспорт,
билетов на автомобильный транспорт,
заказ балонного газа,
прием телеграмм в кредит по телефону;
ж) номера телефонов бюро находок:
при милиции,
при трансагентстве,
утерянных документов;
з) номера телефонов службы такси:
вызов легковых такси,
вызов грузовых такси без грузчиков,
вызов грузовых такси с грузчиками;
и) часовые пояса;
к) алфавитный указатель предприятий, учреждений и организаций.
Здесь может быть помещена таблица координатных индексов,
экономящая время отыскания телефона искомого абонента (предприятия и
т.п.), правила пользования ею;
л) правила пользования телефонным справочником и пояснение
символов и сокращений;
м) информация справочного характера о предоставлении телефонной
связи:
коды направлений автоматической междугородной и международной
телефонной связи;
выписка из Правил предоставления услуг местными телефонными
сетями, утвержденных приказом Министерства связи и информатики
Республики Беларусь от 19 июня 1995 г. N 66 "Об утверждении Правил
предоставления услуг местными телефонными сетями" (зарегистрированы
в Реестре государственной регистрации 17.07.1995 N 1004/12;
Бюллетень нормативно-правовой информации, 1996 г., N 7), о правах и
обязанностях абонента местных телефонных сетей;
памятка пользователя телефонной связью с телефонного аппарата и
таксофона (приложения 1, 2);
выписка из Правил охраны линий, сооружений связи и радиофикации
в Республике Беларусь, утвержденных постановлением Кабинета
Министров Республики Беларусь от 16 апреля 1996 г. N 262 "Об
утверждении Правил охраны линий, сооружений связи и радиофикации в
Республике Беларусь" (Собрание указов Президента и постановлений
Кабинета Министров Республики Беларусь, 1996 г., N 11, ст.298)
(приложение 3).
2.2.2. Содержание I раздела "Телефоны учреждений, предприятий и
организаций".
Наименования предприятий, учреждений и организаций помещаются в
алфавитном порядке с соблюдением следующих положений:
2.2.2.1. справочный материал располагается соответственно
порядку следования букв алфавита как внутри одной группы, так и
между группами. Исключение составляют экстренные службы, которые
должны быть помещены на переднем и заднем форзацах справочника;
2.2.2.2. однородные предприятия, организации и учреждения
подбираются в алфавитном порядке по своим наименованиям и помещаются
в одной группе, например академии, амбулатории, аптеки, бани, банки,
заводы, фабрики, школы и т.д.;
2.2.2.3. алфавитный порядок следования групп абонентов и
абонентов внутри групп относится не только к начальным буквам, но и
последующим.
Например:
автобусные вокзалы,
автопарки
или бани,
бассейны;
2.2.2.4. в ситуации, когда предприятие, организация и
учреждение имеют наименование, состоящее из двух и более слов, при
составлении алфавитного указателя необходимо продублировать
информацию о таком абоненте относительно всех слов названия.
Например: юридическая консультация.
В алфавитном указателе это должно быть помещено под буквой
"к" - консультации юридические и под буквой "ю" - юридические
консультации;
2.2.2.5. внутри каждой группы материал размещается в алфавитном
порядке и в соответствии с основными направлениями деятельности
предприятия, организации или учреждения, например:
фабрики - кондитерские, мебельные, табачные и т.д.;
заводы - кирпичные, машиностроительные и т.д.;
магазины продовольственные - гастрономические, диетических
продуктов, кондитерские, мясо-молочные, овощные, хлебные и т.д.;
магазины промтоварные - галантерейно-трикотажные и парфюмерные,
готового платья, меховые, обувные и т.д.;
предприятия общественного питания - домовые кухни, закусочные,
кафе, кафетерии, пельменные, рестораны, столовые и т.д.;
магазины смешанного ассортимента - по алфавиту их адресов.
Магазины фирменные, имеющие специальные названия, следуют в списке
названий магазинов по алфавиту;
2.2.2.6. все предприятия, организации и учреждения, не имеющие
сокращенных обозначений или специальных названий, помещаются по
полным названиям;
Примечания:
1. Под сокращенным обозначением полных названий понимаются
сокращения, образующиеся путем соединения начальных слогов отдельных
слов, входящих в полное название, например "Рембыттехника",
"Белювелирторг".
2. Под специальными названиями понимают условные обозначения,
не определяющие сущность функций или производственную деятельность
данного предприятия, учреждения, организации, например "Динамо",
"Орбита", "Шарм".
2.2.2.7. номера телефонов абонентов, наиболее важных по своему
общественному значению, а также имеющие название, состоящее из трех
и более слов, помещаются в алфавитном указателе в двух и более
местах (пункт 2.2.2.4). В этом случае вместо повторения полных
данных об абоненте можно делать ссылку на другое (основное)
наименование абонента, например: главное управление внутренних дел
Мингорисполкома (см. Милиция стр. ...). Однако к ссылкам необходимо
прибегать не слишком часто, чтобы не загромождать списка;
2.2.2.8. информация о предприятии, организации или учреждении
должна иметь следующую структуру: название, почтовый индекс, адрес и
номер телефона.
Информация об абонентах квартирных телефонов должна иметь
следующую структуру: фамилия, инициалы, адрес (без указания номера
дома и номера квартиры) и номер телефона;
2.2.2.9. название и правописание бульваров, переулков,
площадей, проездов, улиц должны строго соответствовать сведениям
исполнительных комитетов (города, района, области);
2.2.2.10. в телефонных справочниках предприятий, организаций и
учреждений необходимо печатать только справочные номера телефонов
каждого предприятия. При отсутствии телефона справочного бюро в
справочник необходимо отбирать наиболее важные номера телефонов по
согласованию с их руководством.
Например:
Министерство культуры Республики Беларусь
220004, г.Минск, пр.Машерова, 11,
приемная (017) 223 75 74
канцелярия (017) 223 75 66
факс (017) 223 58 25;
2.2.2.11. если предприятия, организации и учреждения, телефоны
которых особенно часто требуются пользователям, имеют малое число
телефонов, рекомендуется печатать их все.
Например:
Школа N 67
220116, г.Минск, ул.Алибегова, 7,
директор (017) 271 16 18
учительская (017) 271 07 10.
К таким учреждениям относятся: ателье, магазины, сберкассы,
отделения связи, школы, ясли, детские сады, поликлиники,
парикмахерские, музеи и т.д.;
2.2.2.12. для большего удобства пользования телефонным
справочником крупных сетей в верхнем углу левой страницы указывается
жирным шрифтом наименование абонента (колонтитул), помещенного в
начале страницы, а в верхнем углу правой страницы - наименование
абонента, помещенного в конце страницы. Если материал печатается в
колонках, то вышеописанные пометки необходимо делать и по колонкам
(подвижной колонтитул);
2.2.2.13. на крупных городских телефонных сетях (емкостью
порядка 50000 номеров и более) рекомендуется издавать телефонные
справочники с размещением телефонов предприятий, организаций и
учреждений по подразделам, объединяющим в себе однородные по
характеру деятельности организации:
1 подраздел - Аппарат управления Республики Беларусь;
2 подраздел - органы исполнительной власти и управления;
3 подраздел - судебно-правовые и административные учреждения;
4 подраздел - кредитно-финансовые и страховые учреждения;
5 подраздел - политические партии и движения;
6 подраздел - профсоюзные организации, общества, комитеты и
союзы;
7 подраздел - научные, учебные и дошкольные учреждения,
проектно-конструкторские организации;
8 подраздел - зрелищные, культурно-просветительные предприятия
и спорт;
9 подраздел - печать;
10 подраздел - лечебные и санитарные учреждения;
11 подраздел - тресты, объединения, конторы, потребительская
кооперация;
12 подраздел - акционерные общества, концерны, комбинаты,
производственные объединения и предприятия, фабрично-заводская
промышленность, фирмы;
13 подраздел - торговля и общественное питание;
14 подраздел - транспорт и связь;
15 подраздел - жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое
обслуживание.
2.2.3. Аналогично составляют разделы II и III справочника.
2.2.4. Раздел IV - дополнительный раздел или страницы,
позволяющие рекламировать услуги, которые предоставляются
предприятиями электросвязи (услуги наложенной цифровой сети, сети
Интернет, сети коммутации пакетов (БелПАК) и т.п.). Здесь
размещаются инструкции относительно специальных аппаратов, которые
можно подключать к сети, а также другие сведения, касающиеся,
например, почтовых и телеграфных служб, учрежденческих
автоматизированных телефонных станций (УАТС), служб "телекс" и
передачи данных.
2.2.5. Рекламный материал и объявления в списках абонентов
необходимы для разгрузки справочных служб "09" и оказания помощи
пользователям. Количество страниц, отведенных под объявления и
рекламу, не должно превышать 10% от количества страниц обязательного
текста. В разделе V помещается в основном рекламный материал тех
учреждений, предприятий и организаций, которые обслуживают население
(справочное бюро, бытовое обслуживание, культобслуживание и т.п.).
3. Порядок оформления телефонного справочника
3.1. Оформление материала должно максимально облегчить
пользователю работу с ним, ускорить отыскание требуемой информации и
способствовать выработке у пользователя навыков правильного
пользования телефонной связью. В то же время расположение материала
должно быть компактным с целью экономии бумаги.
3.1.1. Оформление обложки или переплета должно в максимальной
степени учитывать психофизические свойства пользователей. Необходимо
на обложке или переплете поместить наименование справочника и
пиктограмму "Телефон". В зависимости от объема издания телефонный
справочник может выпускаться в мягкой обложке или в твердом
переплете.
На 2-й странице форзаца помещаются номера наиболее важных
телефонов экстренного вызова, которые обозначаются пиктограммой.
Против номера телефона каждой экстренной службы должны быть указаны
соответствующая пиктограмма и словесное название службы.
3.2. Разделы телефонных справочников рекомендуется печатать на
бумаге разного оттенка.
Раздел, содержащий телефоны предприятий, организаций и
учреждений, является профессиональным разделом справочника и
печатается на страницах желтого цвета.
Списки абонентов квартирных телефонов составляются и печатаются
черным цветом на белых страницах в алфавитном порядке.
Раздел "Развитие телефонных сетей" печатается на страницах
зеленого цвета.
Введение и рекламный материал печатаются на страницах других
цветов.
3.3. В справочниках большого формата текст должен располагаться
в 2-3 колонки.
3.4. На свободных местах страниц справочника, там, где это
допускает расположение основного материала, следует помещать
полезную для пользователя информацию.
3.5. Перед помещением в список абонентов все телефоны
предприятий, организаций и учреждений должны быть сверены с
картотекой, прозвонены и согласованы с руководством предприятия,
организации и учреждения.
3.6. При составлении списка абонентов следует руководствоваться
дополнительными указаниями Министерства связи Республики Беларусь по
этому вопросу.
В справочник квартирных телефонов не включаются телефоны
абонентов, исключенных из списков справочно-информационной службы
"09" по их желанию.
3.7. Для автоматизации технологического процесса подготовки к
изданию телефонных справочников необходимо использовать информацию,
имеющуюся в базе данных справочной службы "09".
Приложение 1
к Инструкции по составлению и
изданию телефонных справочников
местных телефонных сетей
Министерства связи
Республики Беларусь
22.12.1999
Памятка пользователя автоматической телефонной связью
СОЕДИНЕНИЕ С НЕОБХОДИМЫМ ВАМ ТЕЛЕФОНОМ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЛИШЬ
В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ ПРАВИЛЬНО ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ!
Помните об этом, приступая к вызову необходимого вам телефона.
1. Набор номера телефона производите после получения сигнала
"ответ станции" - непрерывный звуковой сигнал (гудок).
До получения сигнала набирать номер бесполезно, так как приборы
на телефонной станции работать не будут.
2. При наборе номера соблюдайте очередность знаков, внимательно
следите за тем, чтобы не пропустить какой-либо знак или не набрать
его несколько раз.
3. Сбившись в наборе номера или получив во время набора номера
сигнал "занято" - прерывистый звуковой сигнал (частые гудки),
необходимо положить трубку, а затем снять и, получив сигнал ответа
станции, набрать нужный номер снова.
4. Набрав номер, ждите звуковых сигналов, по которым вы узнаете
результат соединения.
Если требуемый номер телефона свободен, вы получите сигнал
"контроль посылки вызова" - редкие продолжительные звуковые сигналы
(гудки).
Если требуемый номер телефона занят, вы получите сигнал
"занято". В этом случае повторный вызов следует сделать через 2-3
мин. Частыми повторными вызовами вы загружаете приборы телефонной
станции, а ваш телефон будет отмечаться занятым.
5. При поступлении вызова на ваш телефон отвечайте в перерыве
между сигналами вызова. Ответ во время поступления сигнала вызова
может вызвать повреждение вашего телефонного устройства (телефонного
аппарата и др.).
Приложение 2
к Инструкции по составлению и
изданию телефонных справочников
местных телефонных сетей
Министерства связи
Республики Беларусь
22.12.1999
Памятка пользователя телефонной связью с таксофона
Прежде чем приступить к набору необходимого вам номера
телефона, приготовьте телефонную карточку (жетон).
Установку телефонной карточки (жетона) в таксофоне можно
произвести как перед началом набора номера телефона, так и после его
набора.
Вызов телефонов экстренных служб (пожарная охрана, милиция,
"Скорая медицинская помощь", аварийная служба газовой сети), а также
службы ремонта таксофонов осуществляется бесплатно.
О всех повреждениях таксофонов просьба сообщать в службу
ремонта таксофонов. При заявке следует указать номер таксофона.
Номер таксофона и номер телефона службы ремонта таксофонов указаны в
информационной табличке на месте установки таксофона.
БЕРЕГИТЕ ТАКСОФОНЫ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ СРЕДСТВОМ СВЯЗИ ДЛЯ
ШИРОКИХ МАСС НАСЕЛЕНИЯ!
УМЫШЛЕННОЕ ПОВРЕЖДЕНИЕ ТАКСОФОНОВ НАНОСИТ БОЛЬШОЙ УЩЕРБ
ИНТЕРЕСАМ ГРАЖДАН, КУЛЬТУРНОЕ СОСТОЯНИЕ МЕСТ УСТАНОВКИ ТАКСОФОНОВ
- ОБЩАЯ ЗАБОТА ВСЕХ, КТО ЛЮБИТ СВОЙ ГОРОД (ПОСЕЛОК) И ЖЕЛАЕТ,
ЧТОБЫ ОН БЫЛ ЧИСТЫМ И КРАСИВЫМ.
Приложение 3
к Инструкции по составлению и
изданию телефонных справочников
местных телефонных сетей
Министерства связи
Республики Беларусь
22.12.1999
Выписка из Правил охраны линий, сооружений связи и радиофикации
в Республике Беларусь, утвержденных постановлением
Кабинета Министров Республики Беларусь от 16 апреля
1996 г. N 262 *)
____________________________
*) Не приводится.
|
