РЕШЕНИЕ ОРШАНСКОГО ГОРОДСКОГО ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО КОМИТЕТА
12 января 2007 г. № 29
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С
ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, КНИГОЙ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В
ОРШАНСКОМ ГОРОДСКОМ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ КОМИТЕТЕ
На основании Закона Беларуси от 6 июня 1996 года
«Об обращениях граждан» в редакции Закона Беларуси от 1
ноября 2004 года, Декрета Президента Республики Беларусь от 14
января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением»,
постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г.
№ 544 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства
по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и
о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан», решения
Витебского областного исполнительного комитета от 13 марта 2006 г.
№ 139 «Об утверждении Инструкции об организации работы с обращениями
граждан, книгой замечаний и предложений в Витебском областном
исполнительном комитете» Оршанский городской исполнительный комитет
РЕШИЛ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию об организации работы с
обращениями граждан, книгой замечаний и предложений в Оршанском
городском исполнительном комитете.
2. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на
управляющего делами Оршанского городского исполнительного комитета
Захаренкову Н.И. и начальника общего отдела Оршанского городского
исполнительного комитета Завадскую Е.С.
Председатель В.И.Шабодалов
Управляющий делами Н.И.Захаренкова
УТВЕРЖДЕНО
Решение
Оршанского городского
исполнительного комитета
12.01.2007 № 29
ИНСТРУКЦИЯ
об организации работы с обращениями граждан, книгой замечаний и
предложений в Оршанском городском исполнительном комитете
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Инструкция об организации работы с обращениями граждан,
книгой замечаний и предложений в Оршанском городском исполнительном
комитете (далее - Инструкция) разработана на основании Закона
Республики Беларусь от 6 июня 1996 года «Об обращениях граждан» в
редакции Закона Беларуси от 1 ноября 2004 года (Ведамасцi
Вярхоўнага Савета Рэспублiкi Беларусь, 1996 г., № 21, ст. 376;
Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г.,
№ 189, 2/1089), Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января
2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с населением» (Национальный
реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 7, 1/6166),
постановлений Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта
2005 г. № 285 «О мерах по реализации Декрета Президента Республики
Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 «О совершенствовании работы с
населением» и внесении изменений и дополнения в некоторые
постановления Совета Министров Республики Беларусь» (Национальный
реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 52, 5/15728),
от 26 мая 2005 г. № 544 «Об утверждении Положения о порядке ведения
делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах,
иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с
обращениями граждан» (Национальный реестр правовых актов Республики
Беларусь, 2005 г., № 87, 5/16014).
2. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения
предложений, заявлений, жалоб граждан (далее - обращения граждан),
порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан, порядок
организации личного приема граждан и порядок работы с книгой
замечаний и предложений в Оршанском городском исполнительном
комитете (далее - горисполком), управлениях, отделах горисполкома.
3. Действие настоящей Инструкции не распространяется на
ведение делопроизводства по обращениям граждан, для которых
законодательными актами Республики Беларусь установлен иной порядок
направления и рассмотрения в государственных органах, иных
организациях.
4. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан
возлагается на председателя горисполкома, заместителей председателя
и управляющего делами - по курируемым направлениям, руководителей
управлений и отделов горисполкома.
5. Работа с обращениями граждан является прямой служебной
обязанностью государственных служащих горисполкома.
6. За нарушения законодательства об обращениях граждан
должностные лица горисполкома, управлений и отделов горисполкома
несут ответственность в соответствии с законодательством Республики
Беларусь.
7. Делопроизводство по обращениям граждан в горисполкоме
ведется централизованно, отдельно от других видов делопроизводства.
Ведение делопроизводства по обращениям граждан в горисполкоме
возлагается на общий отдел горисполкома и лиц, на которых возложена
обязанность ведения делопроизводства по обращениям граждан в
управлениях и отделах горисполкома.
ГЛАВА 2
УЧЕТ И РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
8. Учет обращений граждан осуществляется с использованием
одной из следующих форм: автоматизированной (электронной), карточной
(в регистрационно-контрольных карточках (далее - РКК), журнальной -
с графами, аналогичными реквизитам РКК.
9. Автоматизированный (электронный) учет обращений граждан и
РКК ведутся по форме согласно приложению 1 к настоящей Инструкции.
Количество экземпляров РКК определяется исходя из
необходимости обеспечения учета, контроля, поиска, анализа работы по
обращениям граждан.
Допускается регистрация обращений граждан, поступающих в
управления и отделы горисполкома, в журнале при небольшом их
количестве (до 10) в год.
10. Все обращения граждан, поступившие в горисполком по почте,
телеграфу, факсимильной, электронной связи или иным путем, а также
принятые на личном приеме, регистрируются в день их поступления в
общем отделе горисполкома, управлениях и отделах горисполкома.
В правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом
свободном от текста месте этой страницы ставится регистрационный
штамп, в котором указываются дата регистрации и регистрационный
индекс обращения.
11. Регистрационный индекс состоит из начальной буквы фамилии
автора, порядкового номера обращения и других обозначений,
обеспечивающих систематизацию, анализ и сохранность обращений. При
регистрации коллективных обращений в их индекс включаются буквенные
обозначения «Кол», анонимных - «Ан».
12. Конверты от поступивших обращений сохраняются в тех
случаях, когда по ним можно установить адрес отправителя или когда
дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и
получения обращения.
13. Сопроводительные письма к обращениям граждан
регистрируются, обрабатываются и хранятся вместе с поступившими
обращениями.
В РКК, журнале указывается, откуда поступило письмо, дата и
номер сопроводительного письма.
В случаях, когда вышестоящим органам требуется сообщить
результаты рассмотрения обращений граждан, делается специальная
отметка на сопроводительных письмах к обращениям граждан путем
проставления штампа «Контроль», а в РКК (журнал) вносится отметка о
необходимости информирования организаций, направивших обращения для
рассмотрения.
14. Обращения одного и того же лица по одному и тому же
вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для
рассмотрения в горисполком, управления и отделы горисполкома,
учитываются под регистрационным индексом первого обращения с
добавлением дополнительного порядкового номера.
15. Письменным обращениям, полученным от граждан на личном
приеме, присваивается регистрационный номер карточки личного приема.
Работа с такими обращениями ведется в соответствии с требованиями по
ведению делопроизводства по письменным обращениям.
16. Повторным обращениям граждан при их поступлении в течение
календарного года присваивается очередной регистрационный индекс, в
правом верхнем углу первой страницы обращения делается пометка
«Повторно» путем проставления штампа, а в РКК, журнале указываются
индекс и дата поступления предыдущего обращения. При регистрации
повторных обращений подбираются все предшествующие обращения (за
период, как правило, не более двух лет со времени поступления
первого обращения) либо специалистом общего отдела снимаются
ксерокопии обращений и материалов по их рассмотрению, при
необходимости готовится краткая аналитическая записка по данным
обращениям.
17. После регистрации обращения граждан передаются на
рассмотрение председателю, заместителям председателя, управляющему
делами горисполкома (далее - руководство горисполкома), а в
управлениях и отделах горисполкома - руководителю в день их
поступления и рассматриваются ими не более трех рабочих дней.
18. Обращения граждан, поступившие в горисполком,
предварительно анализируются начальником или специалистом общего
отдела горисполкома, который направляет их для рассмотрения
председателю, заместителям председателя, управляющему делами
горисполкома согласно распределению обязанностей.
19. В случаях, когда в письменных обращениях граждан,
поступивших в горисполком, управления и отделы горисполкома,
содержатся вопросы, не относящиеся к их компетенции, или в них
одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции
нескольких государственных органов, иных организаций (должностных
лиц), то по решению управляющего делами (в управлениях и отделах
горисполкома - по решению их руководителей) копии обращений в
пятидневный срок направляются в соответствующие государственные
органы, иные организации (должностным лицам) с обязательным
уведомлением об этом граждан либо в пятнадцатидневный срок гражданам
дается ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную
организацию (к какому должностному лицу) им следует обратиться.
20. Письменные обращения граждан, направляемые для
рассмотрения по компетенции в управления и отделы горисполкома,
другие подведомственные государственные организации, могут быть
поставлены на контроль.
21. Основаниями для постановки на контроль письменных
обращений граждан могут являться содержащиеся в них:
сведения о нарушении прав, свобод и охраняемых законом
интересов граждан;
просьбы об оказании помощи или поддержки недостаточно
социально защищенным гражданам;
вопросы по общественно значимым проблемам;
иные сведения.
На контроль берутся также все коллективные обращения граждан.
22. Поручения по обращениям граждан руководства горисполкома,
руководителей управлений и отделов горисполкома отражаются в форме
резолюций. На обращениях не должно быть более одной резолюции.
Последующие резолюции должностных лиц допускаются, если в них
детализируется порядок исполнения.
23. В случаях, когда резолюцией руководства горисполкома
определены несколько исполнителей, то ответственным лицом за
разрешение обращения и подготовку ответа заявителю является первый
исполнитель, если в резолюции не указано иное. Соисполнители за 5
дней до истечения срока рассмотрения обращения представляют
информацию ответственному исполнителю для подготовки обобщенного
ответа гражданину.
24. Письменные обращения, не соответствующие установленным
законодательством об обращениях граждан требованиям, могут быть
оставлены без рассмотрения с уведомлением граждан в пятидневный срок
о причинах оставления обращений без рассмотрения. После устранения
нарушения граждане вправе вновь обратиться в горисполком, его
управления и отделы в установленном порядке.
25. Решение об оставлении обращений граждан без рассмотрения
принимает управляющий делами горисполкома, в управлениях и отделах
горисполкома - их руководители.
26. Гражданам может быть отказано в рассмотрении жалобы в
случае пропуска срока ее направления, установленного
законодательством.
27. Решение об отказе в рассмотрении жалобы принимают
руководство горисполкома, руководители управлений и отделов
горисполкома. Письменный мотивированный отказ в рассмотрении жалобы
направляется гражданину в пятидневный срок.
28. Анонимные обращения не подлежат рассмотрению, за
исключением обращений, содержащих сведения о готовящемся,
совершаемом или совершенном преступлении либо об акциях массового
протеста. Решение о прекращении делопроизводства по анонимным
обращениям принимает должностное лицо, наложившее резолюцию, на
основании докладной записки специалиста общего отдела или
исполнителя.
29. Решение о рассмотрении анонимных обращений принимают
руководство горисполкома, руководители управлений и отделов
горисполкома.
30. Не подлежат рассмотрению обращения граждан, изложенные с
применением ненормативной лексики, в которых содержатся выражения,
оскорбляющие честь и достоинство других граждан.
31. Не направляются обращения граждан для разрешения тем
организациям и должностным лицам, действия которых обжалуются, за
исключением тех случаев, когда рассмотрение данной категории
обращений относится к исключительной компетенции этих
государственных органов, иных организаций (должностных лиц).
ГЛАВА 3
РАЗРЕШЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
32. Обращения граждан, поступившие в горисполком и
рассмотренные руководством горисполкома, направляются общим отделом
горисполкома исполнителям для принятия мер реагирования и подготовки
ответов заявителям согласно резолюциям.
Содержание резолюций, исполнители, а также срок исполнения
поручений по обращениям граждан вносится в РКК автоматизированной
формы учета обращений граждан специалистом общего отдела
горисполкома, в управлениях и отделах горисполкома - в
соответствующие учетные документы лицами, на которых возложена
обязанность по ведению делопроизводства по обращениям граждан.
33. При рассмотрении обращений граждан должностные лица
горисполкома обязаны:
соблюдать требования, установленные актами законодательства
Республики Беларусь об обращениях граждан, настоящей Инструкцией;
принимать меры для полного, объективного, всестороннего и
своевременного рассмотрения обращений граждан;
принимать законные и обоснованные решения по обращениям
граждан;
письменно информировать граждан о решениях, принятых по
результатам рассмотрения обращений граждан, аргументировав их
принятие;
разъяснять порядок обжалования решений, принятых по обращениям
граждан;
осуществлять контроль за исполнением решений, принятых по
обращениям граждан;
принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению
нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов граждан;
решать в установленном порядке вопросы о привлечении к
ответственности лиц, по вине которых допущены нарушения прав, свобод
и (или) законных интересов граждан;
осуществлять систематический анализ работы с обращениями
граждан с целью выяснения причин нарушений прав и охраняемых законом
интересов граждан.
34. При рассмотрении повторных обращений должностные лица
обязаны установить причины повторного обращения гражданина и, если
оно вызвано нарушением установленного порядка рассмотрения и
разрешения обращений, принять соответствующие меры по привлечению
виновных лиц к ответственности согласно законодательству Республики
Беларусь.
Повторные обращения, в которых не приводятся новые доводы или
вновь открывшиеся обстоятельства и по которым имеются результаты
исчерпывающих проверок и гражданам даны ответы в установленном
порядке, рассмотрению не подлежат. При этом гражданам письменно
сообщается, что повторные обращения необоснованны и переписка с ними
по данному вопросу прекращается.
35. Решение о прекращении производства по повторным обращениям
принимается руководством горисполкома на основании предложений
исполнителя (исполнителей), по обращениям граждан, поступившим в
управления и отделы горисполкома, - их руководителями.
36. Не подлежат рассмотрению обращения граждан, направленные
ими в вышестоящие государственные органы, иные организации
(должностным лицам) и поступившие в горисполком, управления и отделы
горисполкома по компетенции в соответствии со статьей 9 Закона
Республики Беларусь «Об обращениях граждан», если по ним переписка
ранее прекращена горисполкомом, управлениями и отделами
горисполкома. При этом гражданам письменно сообщается, что обращения
необоснованны и переписка по данному вопросу прекращена. Решение об
оставлении обращения без рассмотрения принимают:
по обращениям граждан, поступившим в горисполком, -
руководство горисполкома на основании заключения исполнителя
(исполнителей);
по обращениям граждан, поступившим в управления и отделы
горисполкома, - их руководители.
37. В случае получения письменного заявления об отказе
гражданина от своего письменного обращения руководством
горисполкома, руководителями управлений и отделов горисполкома
принимается решение о прекращении по нему производства, за
исключением случаев, когда в обращении содержатся сведения о
нарушении прав, свобод и (или) законных интересов.
38. Срок рассмотрения обращений граждан исчисляется в
календарных днях со дня их регистрации в горисполкоме, управлениях и
отделах горисполкома.
39. Сроки рассмотрения обращений граждан определены статьей 10
Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан».
Обращения граждан, не требующие дополнительного изучения,
должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней (если иной срок
не установлен законодательными актами Республики Беларусь) или не
позднее одного месяца со дня их регистрации.
Руководство горисполкома, руководители управлений и отделов
горисполкома, исходя из объема разрешаемых вопросов, могут
установить сокращенный срок рассмотрения обращений граждан.
При необходимости проведения специальной проверки, запроса
дополнительных материалов срок рассмотрения обращений граждан может
быть продлен руководителем, давшим поручение, в пределах,
установленных законодательством об обращениях граждан, с
обязательным уведомлением об этом заявителя.
40. Об изменении срока рассмотрения обращений сообщается
заявителем и вышестоящим контролирующим органам (если обращение
находится на контроле в вышестоящих контролирующих органах).
41. Контроль завершается, если все поставленные в обращениях
граждан вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и гражданам
даны ответы в установленные законодательством сроки.
42. Решения о снятии с контроля обращений граждан, поступивших
в горисполком, принимаются руководством горисполкома, по обращениям
граждан, поступившим в управления и отделы горисполкома, - их
руководителями.
43. Обращения граждан, поступившие в горисполком, с
сопроводительными письмами или поручениями вышестоящих органов
(должностных лиц), с требованиями сообщить о результатах
рассмотрения обращений берутся на особый контроль.
44. Контроль за соблюдением установленного срока рассмотрения
обращений граждан и исполнением поручений по ним возлагается на
общий отдел горисполкома, в управлениях и отделах горисполкома - на
лиц, ответственных за ведение делопроизводства по обращениям
граждан. За 5 дней до истечения срока исполнителю направляется
напоминание о приближении срока исполнения.
45. В случаях, когда обращения граждан взяты на контроль по
решению руководства горисполкома, общим отделом горисполкома
направляются сообщения об этом исполнителям с указанием срока
контроля.
46. Ответы на обращения граждан дают председатель, заместители
председателя и управляющий делами горисполкома - в соответствии с
распределением обязанностей, ответственные исполнители согласно
резолюциям. Ответы визирует исполнитель.
Ответы на обращения граждан, поступившие непосредственно в
управления и отделы горисполкома, дают их руководители.
47. Ответы в вышестоящие органы по обращениям граждан
подписывают председатель, заместители председателя, управляющий
делами горисполкома в соответствии с распределением обязанностей.
Ответы в вышестоящие органы по обращениям граждан, поступившим
в управления и отделы горисполкома, подписывают их руководители.
48. В ответах на обращения граждан указываются фамилия
исполнителя, его номер телефона и другие реквизиты, предусмотренные
законодательством по оформлению документов.
49. Вся переписка по обращениям граждан ведется за номерами,
присвоенными им при регистрации. Ответы на обращения граждан
направляются на бланках установленного образца и готовятся с
соблюдением требований Государственного стандарта Республики
Беларусь (СТБ 6.38-2004) «Унифицированные системы документации
Республики Беларусь. Система организационно-распорядительной
документации. Требования к оформлению документов», утвержденного
постановлением Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации
при Совете Министров Республики Беларусь от 21 декабря 2004 г. № 69.
Индекс ответа состоит из индекса дела по номенклатуре дел и
регистрационного индекса обращения гражданина.
50. После окончания проверки изложенных в обращениях граждан
доводов, обстоятельств и исполнения принятого решения обращения с
копиями ответов, подписанных (завизированных) исполнителями,
указанными в резолюциях, и документами, связанными с подготовкой
ответов, возвращаются в общий отдел горисполкома, в отделах и
управлениях горисполкома - лицам, ответственным за ведение
делопроизводства по обращениям граждан.
51. На каждом обращении, после окончательного разрешения
поставленных в нем вопросов, делается отметка «В дело» путем
проставления штампа, указывается дата, личная подпись должностного
лица, принявшего данное решение.
52. Краткая информация о ходе и итогах рассмотрения обращений
заносится в РКК либо в журнал.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
53. Общее руководство личным приемом граждан в горисполкоме
осуществляет председатель горисполкома.
54. Личный прием граждан в горисполкоме проводят председатель
горисполкома, первый заместитель председателя, заместители
председателя, управляющий делами горисполкома в пределах своей
компетенции в соответствии с распределением обязанностей,
руководители управлений и отделов горисполкома по графику.
При отсутствии в день приема по служебной необходимости или
уважительным причинам указанных должностных лиц прием граждан по их
поручениям могут вести другие работники горисполкома, которые в
случае необходимости готовят предложения для поручений по решению
поставленных вопросов.
55. График приема граждан руководством горисполкома,
руководителями управлений и отделов горисполкома утверждается
председателем горисполкома, помещается в доступных для обозрения
местах в здании горисполкома.
56. Руководители не вправе отказать гражданам в личном приеме
при обращении их в установленном порядке по вопросам, относящимся к
компетенции данных должностных лиц.
57. В случае повторных обращений граждан по одному и тому же
вопросу при наличии ответов и результатов исчерпывающих проверок по
предыдущим обращениям, отсутствии новых доводов или вновь
открывшихся обстоятельств им может быть отказано в приеме.
Не могут быть предметом рассмотрения на приеме у должностных
лиц горисполкома предложения, заявления и жалобы, на которые не
распространяется действие Закона Республики Беларусь «Об обращениях
граждан».
58. Организацию приема граждан руководством горисполкома
обеспечивает начальник общего отдела горисполкома, в управлениях и
отделах горисполкома - их руководители либо уполномоченные ими
другие должностные лица.
59. Председатель горисполкома проводит личный прием граждан по
предварительной записи. Запись граждан на личный прием к
председателю горисполкома ведет секретарь приемной горисполкома при
обращении граждан лично или по телефону.
60. При записи на личный прием выясняется суть вопроса,
уточняются мотивы обращения, а также иные сведения.
61. Предварительная работа по организации личного приема
граждан проводится начальником и работниками общего отдела
горисполкома при взаимодействии с причастными руководителями
управлений и отделов горисполкома.
62. При необходимости общий отдел горисполкома вправе
запрашивать от соответствующих управлений и отделов горисполкома,
иных государственных органов и организаций необходимые сведения и
справочные материалы по существу обращения гражданина.
63. В ходе предварительной записи, изучения представленных
материалов общим отделом горисполкома определяется необходимость
участия в приеме руководителей и специалистов соответствующих
управлений и отделов горисполкома, городских организаций, решаются
вопросы по обеспечению качественного и организованного приема
граждан.
64. Порядок личного приема граждан в управлениях и отделах
горисполкома в части, не урегулированной настоящей Инструкцией,
определяется их руководителями.
65. Граждане принимаются в назначенный для приема день в
порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего его
личность.
66. Лицо, проводящее прием граждан, руководствуясь
законодательством Республики Беларусь, в пределах своей компетенции
вправе принять одно из следующих решений:
дать устное разъяснение по существу каждого из поставленных
вопросов;
удовлетворить просьбу, сообщив заявителю порядок и срок
исполнения принятого решения;
отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и
порядок обжалования принятого решения.
В случае, если вопрос, изложенный в устном обращении, не может
быть решен во время личного приема, обращение может излагаться
гражданином в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке,
установленном статьей 9 Закона Республики Беларусь «Об обращениях
граждан».
67. Учет принятых на личном приеме граждан, а также информация
о результатах рассмотрения обращений граждан осуществляется в
горисполкоме в одной из форм: автоматизированной (электронной)
форме, на карточках либо в книге учета личного приема граждан по
форме согласно приложению 2 к настоящей Инструкции.
68. Контроль за исполнением поручений, данных на приеме
граждан председателем горисполкома, его заместителями, управляющим
делами горисполкома, осуществляет общий отдел горисполкома.
Другие должностные лица, ведущие прием, организуют контроль
самостоятельно.
69. О результатах выполнения поручений руководства
горисполкома по обращениям, поступившим на личном приеме,
исполнители информируют заявителя и должностное лицо, проводившее
прием, не позднее одного месяца от даты личного приема.
70. Исполненные поручения по приему граждан снимаются с
контроля по решению должностных лиц, проводивших прием граждан.
71. Прием граждан руководством и другими должностными лицами
горисполкома по месту жительства граждан проводится в соответствии с
графиком, утвержденным председателем горисполкома. О месте и времени
выездного приема население информируется общим отделом совместно с
отделом идеологической работы через объявления по месту жительства
или средства массовой информации.
ГЛАВА 5
АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОТЧЕТНОСТЬ. ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
72. Обращения граждан, поступившие в горисполком,
систематически анализируются общим отделом горисполкома, а в
управлениях и отделах горисполкома - лицами, на которых возложена
обязанность ведения делопроизводства по обращениям граждан,
обобщаются в виде справки и передаются руководству горисполкома,
руководителям управлений и отделов горисполкома с целью
своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушение
прав и законных интересов граждан, а также совершенствования работы
государственных органов.
Статистические сведения по обращениям граждан, поступившим в
горисполком, анализируются специалистом общего отдела согласно
приложениям 3 и 4 к настоящей Инструкции.
73. Итоги работы с обращениями граждан заслушиваются на
заседаниях горисполкома и (или) совещаниях в горисполкоме,
управлениях и отделах горисполкома не реже двух раз в год.
При рассмотрении итогов работы с обращениями граждан за
полугодие и год анализируется работа с книгами замечаний и
предложений.
74. Вопросы работы с обращениями граждан, а также отдельные
обращения, при рассмотрении которых были допущены формализм и
волокита, при необходимости рассматриваются на совещаниях у
председателя, его заместителей, управляющего делами горисполкома.
75. Обращения граждан и документы, связанные с их
рассмотрением и разрешением, в том числе и по личному приему
граждан, за период календарного года формируются в дела в
соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
76. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке.
Каждое обращение и все документы по его рассмотрению и разрешению
составляют самостоятельную группу. В случае получения повторного
обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к
данной группе документов.
77. Неисполненные обращения граждан, а также неправильно
оформленные документы в дела не подшиваются и возвращаются
исполнителю на доработку.
78. Срок хранения обращений граждан, документов по их
рассмотрению и разрешению обращений - 5 лет (в случаях
неоднократного обращения - 5 лет с даты последнего обращения).
В необходимых случаях в установленном порядке экспертной
комиссией может быть принято решение об увеличении срока хранения
или о постоянном хранении обращений граждан.
79. Решение экспертной комиссии об увеличении сроков хранения
подлежит обязательному утверждению управляющим делами горисполкома.
80. Дела, подлежащие постоянному и временному хранению,
передаются в архив горисполкома, управлений и отделов горисполкома
через год после завершения делопроизводства по ним.
81. По истечении установленных сроков хранения документы по
обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном
законодательством Республики Беларусь порядке.
ГЛАВА 6
РАБОТА С КНИГОЙ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
82. Обязанность по организации работы с книгой замечаний и
предложений (далее - книга) в горисполкоме возлагается на
управляющего делами горисполкома, в управлениях и отделах
горисполкома - на их руководителей.
83. Книга в горисполкоме хранится в общем отделе, за ее
ведение и хранение отвечает начальник общего отдела, уполномоченный
председателем горисполкома. Место нахождения книги в управлениях и
отделах горисполкома и уполномоченное лицо, ответственное за ведение
и хранение книги, определяются руководителями управлений и отделов
горисполкома.
84. Сведения о месте нахождения книги размещаются на
информационных стендах.
85. Книга выдается гражданам по первому требованию без
предъявления документов, удостоверяющих их личность.
86. При рассмотрении записей, внесенных в книгу горисполкома,
их копии передаются начальником общего отдела на рассмотрение
управляющему делами горисполкома, затем исполнителям в соответствии
с резолюцией управляющего делами.
87. Порядок ведения делопроизводства по записям, внесенным в
книги управлений и отделов горисполкома, определяется их
руководителями.
88. Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге
замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности
горисполкома, его управлений и отделов.
89. Изложенные в книге замечания и предложения рассматриваются
в сроки, установленные Декретом Президента Республики Беларусь от 14
января 2005 г. № 2.
90. Контроль за выполнением поручений по записям, внесенным в
книгу, осуществляет лицо, ответственное за ведение книги.
91. Подготовленные исполнителями ответы на внесенные в книгу
записи передаются лицам, ответственным за ведение книги.
92. Записи, внесенные в книгу горисполкома, и результаты их
рассмотрения ежемесячно анализируются общим отделом горисполкома.
Информация представляется управляющему делами горисполкома.
93. Общий отдел горисполкома ежеквартально анализирует и
обобщает сведения об итогах работы с книгами замечаний и
предложений, представляемые управлениями и отделами горисполкома, и
готовит в облисполком и управляющему делами горисполкома сводную
информацию об итогах работы с книгами замечаний и предложений за
квартал по форме согласно приложению 5 к настоящей Инструкции.
Приложение 1
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и
предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
Регистрационно-контрольная карточка обращений граждан
№ _____________________
(регистрационный индекс)
Фамилия, имя, отчество______________________________________________
Адрес места жительства и (или) работы, контактный телефон
____________________________________________________________________
Дата поступления____________________________________________________
Количество листов___________________________________________________
Даты, индексы повторных обращений___________________________________
Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма
____________________________________________________________________
Тематика____________________________________________________________
Содержание__________________________________________________________
____________________________________________________________________
Резолюция___________________________________________________________
____________________________________________________________________
Исполнитель_________________________________________________________
Документ направлен на исполнение____________________________________
Дата направления________________Срок исполнения_____________________
Дата исполнения __________________
Ход рассмотрения____________________________________________________
____________________________________________________________________
Результат решения (№ _______ дата ответа ________)
Отметка о снятии с контроля_________________________________________
Документ подшит в дело № ________ _____ л.
Приложение 2
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и
предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
КНИГА
учета личного приема граждан
----T-----T--------T-----------T-------T----------T----------T-------¬
¦ № ¦ Дата¦Фамилия,¦Адрес места¦Содер- ¦ Фамилия, ¦Содержание¦Отметка¦
¦п/п¦ при-¦имя, от-¦жительства ¦ жание ¦имя, отче-¦поручения ¦об ис- ¦
¦ ¦ ема,¦ чество ¦и (или) ра-¦вопроса¦ ство, ¦по итогам ¦полне- ¦
¦ ¦время¦ ¦боты, кон- ¦ ¦должность ¦ приема ¦ нии ¦
¦ ¦ ¦ ¦тактный те-¦ ¦лица, ве- ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ лефон ¦ ¦ дущего ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ прием ¦ ¦ ¦
+---+-----+--------+-----------+-------+----------+----------+-------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦
+---+-----+--------+-----------+-------+----------+----------+-------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
Приложение 3
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и
предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
АНАЛИЗ
письменных и устных обращений граждан, поступивших в Оршанский
горисполком
за ________________________
(период)
(в сравнении с аналогичным периодом предшествующего года)
--------------------T-----T-------------T----------T----------------¬
¦Тематика обращений ¦ От- ¦ Аналогичный ¦ Увеличе- ¦Увеличение, уме-¦
¦ ¦чет- ¦период пред- ¦ние, уме- ¦ ньшение в про- ¦
¦ ¦ ный ¦ шествующего ¦ ньшение ¦центах к анало- ¦
¦ ¦пери-¦ года ¦ (+,-) по ¦гичному периоду ¦
¦ ¦ од ¦ ¦абсолютной¦предшествующего ¦
¦ ¦ ¦ ¦ величине ¦ года ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Поступило обраще-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ний - всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ В том числе: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ письменных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ устных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Поступило обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦на личных приемах¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦руководства горис-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦полкома - всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ В том числе на¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ выездных приемах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Количество выездных¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦приемов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Принято граждан на¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦выездных приемах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Поступило обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦по вопросам: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦промышленности: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ оплаты труда и¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ соблюдения трудо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ вого законодате-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ льства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ бесхозяйственнос-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ти и злоупотреб-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ лений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ реформирования, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ реорганизации и¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ банкротства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦строительства: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ оплаты труда и¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ соблюдения трудо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ вого законодате-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ льства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ бесхозяйственнос-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ти и злоупотреб-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ лений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ реформирования, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ реорганизации и¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ банкротства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦архитектуры и гра-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦достроительства: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ нарушения норм и¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ правил застройки ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ уплотнения го-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ родской застройки¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ строительства га-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ражей, автосто-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ янок, мини-рынков¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ и т.д. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦агропромышленного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦комплекса: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ оплаты труда и¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ соблюдения трудо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ вого законодате-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ льства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ бесхозяйственнос-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ти и злоупотреб-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ лений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ фермерства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ реформирования, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ реорганизации, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ банкротства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦жилищно-коммуналь- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ного хозяйства: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ отопления и горя-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ чего водоснабже-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ния ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ водоснабжения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ оплаты коммуналь-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ных услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ благоустройства, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ отвода воды от¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ домовладений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ работы коммуналь-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ных служб ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ ремонта жилфонда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦дорожного хозяйс-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦тва: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ содержания дорог ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ строительства до-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ рог, мостов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦транспортных услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦услуг связи ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦газификации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦топлива ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦энергоснабжения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦торговли и услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ценообразования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦образования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦культуры ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦здравоохранения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦физкультуры, спорта¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦и туризма ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦охраны окружающей¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦среды ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦лесного хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦последствий ката-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦строфы на ЧАЭС ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦землепользования и¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦землеустройства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦садоводческих това-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦риществ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦личных подсобных¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦хозяйств граждан ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦занятости населения¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦и охраны труда: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ трудоустройства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ возмещения вреда,¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ причиненного на¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ производстве, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ вопросы страхова-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ния ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦предпринимательской¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦деятельности: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ лицензирования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ аренды ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ налогообложения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ обжалования дейс-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ твий должностных¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ лиц ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦социального обеспе-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦чения: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ назначения и вып-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ латы пенсий и по-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ собий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ выделения спецав-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ тотранспорта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ работы домов-ин-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ тернатов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ попечительства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ выделения сана-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ торных путевок ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ оказания гумани-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ тарной, адресной¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ социальной помощи¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦жилищного законода-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦тельства: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ улучшения жилищ-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ных условий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ индивидуального ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ жилищного стро-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ительства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ нарушений жилищ-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ного законодате-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ льства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ выделения субси-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ дий и кредитов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ выделения жилья¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ социального поль-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ зования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ обмена, статуса¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ жилья, общежития ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ жилищно-строите- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ льных кооперати-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ вов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦законности и право-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦порядка: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ жалоб на решения¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ судов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ разъяснения норм¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ законодательства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ обеспечения обще-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ственного порядка¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ работы правоохра-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ нительных орга-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ нов, органов юс-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ тиции, таможни ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦работы органов го-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦сударственного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦управления и само-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦управления: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ работы управлений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ и отделов горис-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ полкома ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ нарушения законо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ дательства об об-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ращениях граждан ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ административно- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ территориального ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ переустройства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ награждения, при-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ своения званий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦деятельности общес-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦твенных объединений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦деятельности рели-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦гиозных объединений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦бюджета: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ налогов, сборов,¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ госпошлины ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ ценных бумаг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ индексации чеков¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ "Жилье" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦материальной помо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦щи: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ поступило обраще-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ний ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ удовлетворено ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ сумма выплаченной¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ материальной по-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ мощи ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Всего вопросов: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦коллективных обра-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦щений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦анонимных обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦повторных обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦ в том числе обос-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ нованных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Взято на контроль¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦горисполкомом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Удовлетворено ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦просьб - всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦в процентном отно-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦шении от числа взя-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦тых на контроль ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Обращений от инва-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦лидов и участников¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦войны, инвалидов¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦детства и общего¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦заболевания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Поступило писем из¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦вышестоящих орга-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦нов: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦в процентном отно-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦шении от количества¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦поступивших обраще-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ний ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Администрация Пре-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦зидента Республики¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Беларусь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Витебский областной¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦исполнительный ко-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦митет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦КГК Витебской обла-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦сти ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦КГК Республики Бе-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ларусь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Национальное собра-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ние Республики Бе-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ларусь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Совет Министров Ре-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦спублики Беларусь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Другие органы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+-----+-------------+----------+----------------+
¦Поступило писем из¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦средств массовой¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L-------------------+-----+-------------+----------+-----------------
Приложение 4
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и
предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
ДАННЫЕ
об обращениях граждан, рассмотренных руководством горисполкома,
принятых на личных приемах руководством горисполкома
за _____________________
(период)
(в сравнении с аналогичным периодом предшествующего года)
-----------T------------------------------T---------------------------------T---------------------------------T---------------------------------T---------------------------------¬
¦ Фамилия, ¦Всего рассмотрено письменных и¦Количество личных приемов в гори-¦Принято на личных приемах в гори-¦Количество выездных приемов граж-¦ Принято на выездных личных при- ¦
¦имя, отче-¦ устных обращений граждан ¦ сполкоме ¦ сполкоме ¦ дан ¦ емах ¦
¦ ство ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------+---------T-----------------T--+----------T-----------------T----+----------T----------------T-----+----------T-----------------T----+----------T----------------T-----+
¦ ¦отчетный ¦аналогичный пери-¦+,¦ отчетный ¦аналогичный пери-¦+, -¦ отчетный ¦аналогичный пе- ¦+, - ¦ отчетный ¦аналогичный пери-¦+, -¦ отчетный ¦аналогичный пе- ¦+, - ¦
¦ ¦ период ¦од предшествующе-¦ -¦ период ¦од предшествующе-¦ ¦ период ¦риод предшеству-¦ ¦ период ¦од предшествующе-¦ ¦ период ¦риод предшеству-¦ ¦
¦ ¦ ¦ го года ¦ ¦ ¦ го года ¦ ¦ ¦ ющего года ¦ ¦ ¦ го года ¦ ¦ ¦ ющего года ¦ ¦
+----------+---------+-----------------+--+----------+-----------------+----+----------+----------------+-----+----------+-----------------+----+----------+----------------+-----+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦ 11 ¦ 12 ¦ 13 ¦ 14 ¦ 15 ¦ 16 ¦
+----------+---------+-----------------+--+----------+-----------------+----+----------+----------------+-----+----------+-----------------+----+----------+----------------+-----+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
Приложение 5
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и
предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
Сведения об итогах работы с книгами (книгой) замечаний и предложений
в ________________________________ за __________________________
----------T--------------------------------T--------------------T--------T---------------------T-------T-----------------------T-------------------------T------------------------¬
¦Наимено- ¦ Количество записей в книгах ¦ Количество записей ¦ По со- ¦ Рассмотрено в сроки ¦ Нахо- ¦Результаты рассмотрения¦ Количество проверок ¦Количество привлеченных ¦
¦ вание ¦ ¦ ¦держанию¦ ¦ дится ¦ ¦ ¦ к административной от- ¦
¦управле- ¦ ¦ ¦вопросов¦ ¦на кон-¦ ¦ ¦ ветственности ¦
¦ний и от-¦ ¦ ¦(группи-¦ ¦ троле ¦ ¦ ¦ ¦
¦ делов ¦ ¦ ¦ровка по¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦темати- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ке) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ +----T---------------------------+--------------------+--------+----------T----------+-------+---------T-------T-----+-----------T-------------+----------T-------------+
¦ ¦все-¦ в том числе ¦ ¦ ¦ установ- ¦с наруше- ¦ ¦положите-¦разъяс-¦отка-¦ в местных ¦в подведомс- ¦в местных ¦в подведомс- ¦
¦ ¦ го ¦ ¦ ¦ ¦ ленные ¦нием уста-¦ ¦ льно ¦ нено ¦зано ¦исполните- ¦ твенных ¦исполните-¦ твенных ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Декретом ¦новленных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦льных коми-¦ структурах ¦льных ко- ¦ структурах ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ сроков ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ тетах ¦ ¦ митетах ¦ ¦
¦ ¦ +-------T--------T----------+---------T----------+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦замеча-¦предло- ¦благодар- ¦ относя- ¦не относя-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ний ¦ жений ¦ ностей ¦ щихся ¦ щихся к ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦к деяте- ¦деятельно-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ льности ¦ сти ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------+----+-------+--------+----------+---------+----------+--------+----------+----------+-------+---------+-------+-----+-----------+-------------+----------+-------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦ 11 ¦ 12 ¦ 13 ¦ 14 ¦ 15 ¦ 16 ¦ 17 ¦ 18 ¦
+---------+----+-------+--------+----------+---------+----------+--------+----------+----------+-------+---------+-------+-----+-----------+-------------+----------+-------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
|
