КАБИНЕТ МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
1 октября 1996 г. N 643
г.Минск
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ
ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ
ГРАЖДАН
===
-----------------------------------------------------------
Утратило силу постановлением Совета Министров Республики
Беларусь от 26 мая 2005 г. № 544 (Национальный реестр
правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., № 87, 5/16014)
В соответствии со статьей 9 Закона Республики Беларусь от 6
июня 1996 г. "Об обращениях граждан" Кабинет Министров Республики
Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке ведения
делопроизводства по обращениям граждан.
2. Поручить Министерству образования и науки по согласованию с
Комитетом по архивам и делопроизводству до 1 января 1997 г.
разработать и утвердить методические рекомендации по ведению
делопроизводства по обращениям граждан.
3. Облисполкомам и Минскому горисполкому разработать и
утвердить необходимые документы по ведению делопроизводства по
обращениям граждан.
4. Настоящее постановление вводится в действие с даты его
опубликования.
Премьер-министр
Республики Беларусь М.Чигирь
УТВЕРЖДЕНО
постановлением Кабинета Министров
Республики Беларусь
от 1 октября 1996 г. N 643
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке ведения делопроизводства
по обращениям граждан
1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом
Республики Беларусь от 6 июня 1996 г. "Об обращениях граждан" и
определяет порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан в
центральных органах управления, учреждениях, организациях и на
предприятиях, независимо от форм собственности (далее -
организации).
2. Делопроизводство по обращениям граждан в организациях
ведется отдельно от других видов делопроизводства.
Руководители организаций несут персональную ответственность за
состояние делопроизводства по обращениям граждан.
3. Все поступающие обращения граждан в организации должны быть
зарегистрированы в день их поступления.
Срок рассмотрения обращения исчисляется в календарных днях с
даты получения его организацией. Изменение срока исполнения
производится только по указанию руководителя.
Конверты от поступающих обращений сохраняются в тех случаях,
когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда
дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и
получения обращения.
При личном приеме граждан их устные и письменные обращения
также подлежат регистрации в установленном порядке.
После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение
в день их поступления. Рассмотрение поступивших обращений должно
быть оперативным и целенаправленным.
Результаты рассмотрения обращений должностными лицами
организации отражаются в форме резолюции. На обращении не должно
быть более одной резолюции. Последующие резолюции должностных лиц
организаций допускаются, если в них детализируется порядок
исполнения.
4. Повторным обращениям граждан при их поступлении
присваивается регистрационный индекс первого обращения и делается
отметка "Повторно", а при регистрации указываются даты поступлений
предыдущих обращений. При рассмотрении повторных обращений
подбираются все предшествующие документы, связанные с рассмотрением
обращения, за период не более двух лет со времени поступления
первого обращения.
Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу,
направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в
одну и ту же организацию, учитываются под регистрационным индексом
первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
5. Порядок регистрации обращений в организациях определяется
исходя из необходимости обеспечения учета, справочной работы,
контроля за исполнением поручения по обращениям и их анализа.
6. Обращения граждан, направленные в организации различными
адресатами, требующими сообщить результаты рассмотрения обращения,
берутся на особый контроль. В этом случае на обращениях делается
отметка "Контроль".
Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с
контроля не снимаются. Контроль завершается только после вынесения
решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению обращения.
Решение о снятии с контроля обращений граждан принимают должностные
лица организаций, ответственные за рассмотрение обращений граждан.
7. Обращения граждан считаются разрешенными, если рассмотрены
все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимые меры и
даны ответы в соответствии с законодательством.
8. Ответы на обращения граждан дают уполномоченные должностные
лица организаций. Ответ может быть дан в письменной или устной
форме. В случае устного ответа делается соответствующая запись в
учетных документах.
В ответах, направленных в порядке контроля в вышестоящие
органы, необходимо указать, что заявителю дан ответ, а также фамилию
исполнителя и его номер телефона.
9. Обращения граждан после их разрешения должны быть возвращены
должностным лицам, ведущим делопроизводство по обращениям граждан,
со всеми относящимися к ним материалами.
10. Обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением
и разрешением, в том числе по личному приему граждан за период
календарного года, формируются в дела в соответствии с утвержденной
номенклатурой дел организации.
11. Срок хранения обращений граждан, документов по рассмотрению
и разрешению обращений - 5 лет (в случае неоднократного обращения -
5 лет с даты последнего рассмотрения). В необходимых случаях в
установленном порядке организацией может быть принято решение об
увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих
обращений граждан.
12. Дела, подлежащие постоянному и временному хранению,
передаются в архив организации через год после завершения
делопроизводства по ним.
По истечении установленных сроков хранения документы по
обращениям граждан подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом
Комитетом по архивам и делопроизводству.
13. Обращения граждан систематически анализируются и обобщаются
должностными лицами организаций с целью своевременного выявления и
устранения причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом
интересов граждан, изучения общественного мнения, а также
совершенствования работы организаций.
14. Действие настоящего Положения не распространяется на
ведение делопроизводства по обращениям граждан, порядок рассмотрения
которых установлен иными нормативными актами, предусматривающими
специальное делопроизводство.
-----------------------------------------------------------
|
