Постановление СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
7 апреля 2006 г. № 471
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В
РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ
В соответствии со статьей 38 Закона Республики Беларусь от 9
января 2002 года «О защите прав потребителей» Совет Министров
Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемые Правила гостиничного обслуживания в
Республике Беларусь.
2. Республиканским органам государственного управления,
облисполкомам и Минскому горисполкому привести свои нормативные
правовые акты в соответствие с настоящим постановлением и принять
необходимые меры для его реализации.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его
официального опубликования.
Премьер-министр Республики Беларусь С.Сидорский
УТВЕРЖДЕНО
Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
07.04.2006 № 471
ПРАВИЛА
гостиничного обслуживания в Республике Беларусь
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила устанавливают минимальные требования,
предъявляемые к гостиничному обслуживанию на территории Республики
Беларусь, и регулируют отношения между исполнителем и потребителем.
2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные
термины:
гостиница - имущественный комплекс (комплекс зданий и
сооружений, здание или часть здания с оборудованием и иным
имуществом), отвечающий установленным требованиям технических
нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное
обслуживание;
гостиничное обслуживание - услуги, оказываемые исполнителем,
по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания
физических лиц, а также дополнительные услуги (далее - услуги);
дополнительные услуги - услуги общественного питания, связи,
бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые
исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в
соответствии с законодательством;
исполнитель - юридическое лицо, его филиал, расположенный вне
места нахождения юридического лица, а также индивидуальный
предприниматель, осуществляющие гостиничное обслуживание;
потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и
(или) использующее услуги.
3. В помещении, предназначенном для оформления проживания
потребителей, в удобном для обозрения месте должны быть размещены:
информация о наименовании (фирменном наименовании), месте
нахождения и номере телефона исполнителя, если гостиничное
обслуживание осуществляется индивидуальным предпринимателем -
фамилия, имя, отчество, информация о государственной регистрации;
информация о подтверждении соответствия услуг требованиям
технических нормативных правовых актов: копия сертификата
соответствия, свидетельства о присвоении гостинице соответствующей
категории (при наличии);
настоящие Правила;
правила проживания в гостинице;
извлечения из технического нормативного правового акта,
устанавливающего требования к материально-техническому оснащению,
предоставлению услуг, уровню обслуживания в гостинице согласно
присвоенной ей категории;
перечень услуг;
прейскурант цен на услуги;
информация о форме и порядке оплаты услуг;
информация о хранении вещей потребителя;
информация о работе размещенных в гостинице объектов
общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и иных
объектов, оказывающих соответствующие услуги потребителям;
информация о туристском потенциале Республики Беларусь
(буклеты, брошюры, проспекты);
книга замечаний и предложений.
4. В каждом номере должны быть размещены правила проживания в
гостинице, правила пожарной безопасности, информация об оказываемых
услугах.
Указанные правила и информация должны доводиться до сведения
потребителя на русском или белорусском и по усмотрению исполнителя
дополнительно на других языках.
5. Правила проживания в гостинице устанавливаются исполнителем
с учетом Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь,
утвержденных Министерством жилищно-коммунального хозяйства.
Потребитель обязан соблюдать правила проживания в гостинице и
правила пожарной безопасности.
ГЛАВА 2
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ОПЛАТА УСЛУГ
6. Предоставление услуг потребителю осуществляется на
основании публичного договора либо договора, заключаемого в
письменной форме.
7. Бронирование номера (места в номере) может производиться
путем принятия от потребителя заявки на бронирование с помощью
почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи, а также на
основании договора, заключаемого в письменной форме.
8. Бронирование номера (места в номере) производится не
позднее двух часов до момента поселения потребителя.
9. В случаях, если намеченные потребителем сроки размещения в
гостинице или количество забронированных мест изменяются,
потребитель обязан сообщить об этом не позднее чем за трое суток до
момента поселения - при размещении более 20 человек и за сутки - при
размещении до 20 человек.
10. Срок действия брони заканчивается в 21 час дня заезда,
если в договоре или заявке на бронирование не указано другое время.
11. За бронирование может взиматься плата. Размер платы за
бронирование устанавливается исполнителем, но не более 50 процентов
от цены номера (места в номере) за сутки.
12. В случае нарушения сроков начала оказания услуг по
договору или заявке на бронирование номера (места в номере)
потребитель вправе:
расторгнуть договор;
назначить новый срок бронирования;
потребовать уменьшения платы за услуги на сумму брони.
13. Договор на предоставление услуг заключается при
предъявлении потребителем - физическим лицом паспорта, а при его
отсутствии - одного из следующих документов: вид на жительство,
удостоверение беженца, военный билет, справка установленной формы,
выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта.
При этом исполнитель выдает потребителю пропуск, квитанцию
(талон), счет или иной документ, подтверждающий заключение договора
на предоставление услуг, который должен содержать:
наименование исполнителя (для индивидуальных
предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о
государственной регистрации);
фамилию, имя, отчество потребителя;
сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
срок проживания в гостинице;
цену номера (места в номере);
другие данные по усмотрению исполнителя.
14. Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и
выбывающих из нее, должно осуществляться круглосуточно.
15. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания,
одинаковый для всех потребителей.
16. Плата за услуги производится потребителем при оформлении
проживания посуточно или в полном объеме на условиях предварительной
оплаты.
Потребитель обязан произвести окончательный расчет за
оказанные ему услуги при выселении. При этом потребителю выдается
квитанция (чек).
17. Плата за проживание взимается в соответствии с единым
расчетным часом с 12 часов текущих суток.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата
взимается за половину суток.
При проживании не более суток плата взимается за сутки.
В случае выезда потребителя после расчетного часа плата за
проживание взимается в следующем порядке:
в течение 12 часов - за половину суток;
от 12 до 24 часов - за полные сутки.
18. Цена номера (места в номере) формируется исполнителем в
соответствии с законодательством.
19. При наличии в гостинице свободных мест потребитель вправе
занимать номер любой вместимости с полной оплатой всех мест (в
случае установления цены за место).
20. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в
возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами)
в одном номере без предоставления отдельного места в номере.
21. Исполнителем должны быть предоставлены льготы при оказании
услуг тем категориям граждан, в отношении которых такие льготы
предусмотрены законодательством.
22. Качество оказываемых услуг должно соответствовать
требованиям технических нормативных правовых актов, предъявляемым к
этим услугам.
23. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и
качество оказываемых услуг, уровень обслуживания должны
соответствовать присвоенной гостинице категории.
24. Дополнительные услуги, оказываемые на возмездной основе,
предоставляются исполнителем только с согласия потребителя.
Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным
оказанием других.
25. При обнаружении недостатков услуг потребитель вправе по
своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
равноценной замены услуг;
соответствующего уменьшения платы за услуги.
26. Исполнитель должен устранить недостатки услуг при
предъявлении потребителем соответствующего требования. В случае,
если исполнитель не устранил недостатки, потребитель вправе
расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги.
27. Исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор с
потребителем в случае неоднократного нарушения потребителем правил
проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить
фактически оказанные ему услуги.
28. Потребитель может досрочно расторгнуть договор с оплатой
фактически оказанных ему услуг.
29. В случае досрочного расторжения договора и предварительной
оплаты услуг исполнитель обязан возвратить потребителю денежные
средства в размере стоимости невостребованных услуг.
ГЛАВА 3
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ
30. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный
жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков при оказании
услуг.
При обнаружении забытых вещей исполнитель обязан уведомить об
этом их владельца.
Порядок обращения с забытыми вещами в случае, если неизвестен
их владелец или место его пребывания, определяется исполнителем.
31. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита
прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом
Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (Национальный
реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839).
32. Потребитель возмещает ущерб исполнителю в случае утраты
или повреждения имущества гостиницы.
33. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляется
местными исполнительными и распорядительными органами, иными
уполномоченными государственными органами в установленном порядке в
пределах их компетенции.
|
