Зарегистрировано в НРПА РБ 5 февраля 2007 г. N 9/6341
На основании Закона Республики Беларусь от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" в редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года, Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. N 544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан", решения Витебского областного исполнительного комитета от 13 марта 2006 г. N 139 "Об утверждении Инструкции об организации работы с обращениями граждан, книгой замечаний и предложений в Витебском областном исполнительном комитете" Оршанский городской исполнительный комитет РЕШИЛ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию об организации работы с обращениями граждан, книгой замечаний и предложений в Оршанском городском исполнительном комитете.
2. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на управляющего делами Оршанского городского исполнительного комитета Захаренкову Н.И. и начальника общего отдела Оршанского городского исполнительного комитета Завадскую Е.С.
Председатель В.И.ШАБОДАЛОВ
Управляющий делами Н.И.ЗАХАРЕНКОВА
УТВЕРЖДЕНО
Решение
Оршанского городского
исполнительного комитета
12.01.2007 N 29
(в редакции решения
Оршанского городского
исполнительного комитета
26.08.2008 N 1156)
ИНСТРУКЦИЯ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, КНИГОЙ
ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ОРШАНСКОМ ГОРОДСКОМ
ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ КОМИТЕТЕ
Глава 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Инструкция об организации работы с обращениями граждан, книгой замечаний и предложений в Оршанском городском исполнительном комитете (далее - Инструкция) разработана на основании Закона Республики Беларусь от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" (Ведамасцi Вярхоўнага Савета Рэспублiкi Беларусь, 1996 г., N 21, ст. 376; Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., N 189, 2/1089), Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 7, 1/6166), Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2007 г., N 250, 1/8997), постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. N 285 "О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением" и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 52, 5/15728), постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. N 544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 87, 5/16014), постановления Совета Министров Республики Беларусь от 17 января 2008 г. N 60 "О некоторых вопросах ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2008 г., N 27, 5/26649).
2. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан, за исключением индивидуальных предпринимателей (далее - обращения граждан), порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан, порядок организации личного приема граждан и порядок работы с книгой замечаний и предложений в Оршанском городском исполнительном комитете (далее - горисполком), управлениях, отделах горисполкома.
3. Действие настоящей Инструкции не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям граждан, для которых законодательными актами Республики Беларусь установлен иной порядок направления и рассмотрения в государственных органах, иных организациях, по обращениям юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
4. Ответственность за организацию работы с обращениями граждан возлагается на председателя горисполкома, заместителей председателя и управляющего делами - по курируемым направлениям, руководителей управлений и отделов горисполкома.
5. Работа с обращениями граждан является прямой служебной обязанностью государственных служащих горисполкома.
6. За нарушения законодательства об обращениях граждан должностные лица горисполкома, управлений и отделов горисполкома несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7. Делопроизводство по обращениям граждан в горисполкоме ведется централизованно, отдельно от других видов делопроизводства.
Ведение делопроизводства по обращениям граждан в горисполкоме возлагается на управление делами горисполкома и лиц, на которых возложена обязанность ведения делопроизводства по обращениям граждан в управлениях и отделах горисполкома.
Глава 2
УЧЕТ И РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
8. Учет обращений граждан осуществляется с использованием одной из следующих форм: автоматизированной (электронной), карточной (в регистрационно-контрольных карточках) (далее - РКК), журнальной с графами, аналогичными реквизитам РКК.
9. Автоматизированный (электронный) учет обращений граждан ведется по форме согласно приложению 1 к настоящей Инструкции, РКК обращений граждан - по форме согласно приложению 2 к настоящей Инструкции.
Количество экземпляров РКК определяется исходя из необходимости обеспечения учета, контроля, поиска, анализа работы по обращениям граждан.
Допускается регистрация обращений граждан, поступающих в управления и отделы горисполкома, в журнале при небольшом их количестве (до 10 в год).
10. Все обращения граждан, поступившие в горисполком по почте, телеграфу, факсимильной, электронной связи или иным путем, а также принятые на личном приеме, регистрируются в день их поступления в общем отделе горисполкома, управлениях и отделах горисполкома.
В правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом свободном от текста месте этой страницы ставится регистрационный штамп, в котором указываются дата регистрации и регистрационный индекс обращения.
11. Регистрационный индекс состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера обращения и других обозначений, обеспечивающих систематизацию, анализ и сохранность обращений. При регистрации коллективных обращений в их индекс включаются буквенные обозначения "Кол", анонимных - "Ан".
12. Конверты от поступивших обращений сохраняются в тех случаях, когда по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения.
13. Сопроводительные письма к обращениям граждан, поступившие из вышестоящих государственных органов, средств массовой информации, регистрируются, обрабатываются и хранятся вместе с поступившими обращениями. Сопроводительным письмам присваивается регистрационный индекс обращения.
В РКК, журнале указывается, откуда поступило письмо, дата и номер сопроводительного письма.
В случаях, когда вышестоящим органам требуется сообщить результаты рассмотрения обращений граждан, делается специальная отметка на сопроводительных письмах к обращениям граждан путем проставления штампа "Контроль", а в РКК, журнал вносится отметка о необходимости информирования организаций, направивших обращения для рассмотрения.
14. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в горисполком, управления и отделы горисполкома, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.
15. Письменным обращениям, полученным от граждан на личном приеме, присваивается регистрационный номер карточки личного приема. Работа с такими обращениями ведется в соответствии с требованиями по ведению делопроизводства по письменным обращениям.
16. Повторным обращениям граждан при их поступлении в течение календарного года присваивается очередной регистрационный индекс, в правом верхнем углу первой страницы обращения делается пометка "Повторно" путем проставления штампа, а в РКК, журнале указываются индекс и дата поступления предыдущего обращения. При регистрации повторных обращений подбираются все предшествующие обращения за период, как правило, не более двух лет со времени поступления первого обращения либо специалистом управления делами снимаются ксерокопии обращений и материалов по их рассмотрению, при необходимости готовится краткая аналитическая записка по данным обращениям.
17. После регистрации обращения граждан передаются на рассмотрение председателю, заместителям председателя, управляющему делами горисполкома (далее - руководство горисполкома), а в управлениях и отделах горисполкома - руководителю в день их поступления и рассматриваются ими не более трех рабочих дней.
18. Обращения граждан, поступившие в горисполком, предварительно анализируются заместителем начальника или специалистом управления делами горисполкома, который направляет их для рассмотрения председателю, заместителям председателя, управляющему делами горисполкома согласно распределению обязанностей.
19. В случаях, когда в письменных обращениях граждан, поступивших в горисполком, управления и отделы горисполкома, содержатся вопросы, не относящиеся к их компетенции, или в них одновременно содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких государственных органов, иных организаций (должностных лиц), то по решению управляющего делами (в управлениях и отделах горисполкома по решению их руководителей) в соответствии с подпунктом 1.2 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 копии данных обращений в пятидневный срок направляются в компетентные государственные органы, иные организации (должностным лицам) с обязательным уведомлением об этом граждан.
20. Письменные обращения граждан, направляемые для рассмотрения по компетенции в управления и отделы горисполкома, другие государственные организации, подчиненные горисполкому, могут быть поставлены на контроль.
21. Основаниями для постановки на контроль письменных обращений граждан могут являться содержащиеся в них:
сведения о нарушении прав, свобод и охраняемых законом интересов граждан;
просьбы об оказании помощи или поддержки недостаточно социально защищенных граждан;
вопросы по общественно значимым проблемам;
иные сведения.
На контроль берутся также все коллективные обращения граждан.
22. Поручения по обращениям граждан руководства горисполкома, руководителей управлений и отделов горисполкома отражаются в форме резолюций. На обращениях не должно быть более одной резолюции. Последующие резолюции должностных лиц допускаются, если в них детализируется порядок исполнения.
23. В случаях, когда резолюцией руководства горисполкома определены несколько исполнителей, то ответственным лицом за разрешение обращения и подготовку ответа заявителю является первый исполнитель, если в резолюции не указано иное. Соисполнители за 5 дней до истечения срока рассмотрения обращения представляют информацию ответственному исполнителю для подготовки обобщенного ответа гражданину.
24. Письменные обращения граждан оставляются без рассмотрения по существу, если:
не соответствуют требованиям, установленным в частях первой и второй статьи 7 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан";
обращение изложено с применением ненормативной лексики либо в них содержатся выражения, оскорбляющие честь и достоинство других граждан;
текст обращения не поддается прочтению;
анонимные обращения, за исключением обращений, содержащих информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении;
они подлежат рассмотрению только в порядке конституционного, уголовного, гражданского, хозяйственного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях, а также в ином порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь.
Решение об оставлении обращений граждан без рассмотрения в пятидневный срок со дня его регистрации принимает управляющий делами горисполкома, в структурных подразделениях горисполкома - их руководители или уполномоченное ими должностное лицо путем подписания и направления сопроводительного письма и возвращения обращения и оригиналов документов, приложенных к нему, при наличии сведений об авторе и данных о месте жительства.
В случаях, указанных в абзаце шестом части первой настоящего пункта, также разъясняется, в какой компетентный орган и в каком порядке следует обратиться для решения изложенных в обращении вопросов.
Решение о рассмотрении анонимных обращений, содержащих информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, принимает руководство горисполкома, руководители управлений и отделов горисполкома.
25. Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, в пятидневный срок со дня их регистрации направляются в соответствующие правоохранительные или другие компетентные органы.
26. Гражданам может быть отказано в рассмотрении жалобы в случае пропуска срока ее направления, установленного законодательством Республики Беларусь.
27. Решение об отказе в рассмотрении жалобы принимают руководство горисполкома, руководители управлений, отделов горисполкома. Письменный мотивированный отказ в рассмотрении жалобы направляется гражданину в пятидневный срок.
28. Не направляются обращения граждан для разрешения тем организациям и должностным лицам, действия которых обжалуются, за исключением тех случаев, когда рассмотрение данной категории обращений относится к исключительной компетенции этих государственных органов, иных организаций (должностных лиц).
Глава 3
РАЗРЕШЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
29. Обращения граждан, поступившие в горисполком и рассмотренные руководством горисполкома, направляются управлением делами горисполкома исполнителям для принятия мер реагирования и подготовки ответов заявителям согласно резолюциям.
Содержание резолюций, исполнители, а также срок исполнения поручений по обращениям граждан вносится в РКК автоматизированной формы учета обращений граждан специалистом управления делами горисполкома, в управлениях и отделах горисполкома - в соответствующие учетные документы лицами, на которых возложена обязанность по ведению делопроизводства по обращениям граждан.
30. Должностные лица горисполкома обязаны:
соблюдать требования, установленные актами законодательства Республики Беларусь об обращениях граждан, настоящей Инструкцией;
принимать меры для полного, объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан;
в случае поступления обращения, автор которого не удовлетворен результатами его рассмотрения подчиненным (подотчетным) органом или организацией, проверить содержащиеся в обращении сведения и при наличии оснований для положительного решения изложенных в обращении вопросов рассмотреть обращение по существу либо выдать компетентным органам (организациям) обязательное для исполнения предписание о надлежащем решении вопросов, предусмотренное подпунктом 1.4 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498, по форме согласно приложению 3. Предписание готовится структурным подразделением горисполкома, рассматривающим обращение, и направляется за подписью руководства горисполкома согласно распределению обязанностей;
принимать законные и обоснованные решения по обращениям граждан;
при поступлении предписания вышестоящего органа исполнить его в указанный в предписании срок, но не более одного месяца, и в течение трех дней с момента его исполнения сообщить об этом органу, а также уведомить автора обращения;
письменно информировать граждан о решениях, принятых по результатам рассмотрения обращений граждан, аргументировав их принятие;
разъяснять порядок обжалования решений, принятых по обращениям граждан;
осуществлять контроль за исполнением решений, принятых по обращениям граждан;
принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов граждан;
решать в установленном порядке вопросы о привлечении к ответственности лиц, по вине которых допущены нарушения прав, свобод и (или) законных интересов граждан;
изучать, анализировать и систематизировать работу с обращениями граждан, содержащиеся в них вопросы, данные о количестве и характере обращений и принятых по ним решениях, проводить проверки соблюдения порядка рассмотрения обращений и принимать меры по устранению выявленных нарушений и недостатков.
31. По каждому случаю ненадлежащего рассмотрения обращений граждан подчиненными (подотчетными) органами (организациями), нарушения порядка рассмотрения обращений граждан и законодательства об обращениях граждан структурное подразделение горисполкома, рассматривающее обращение, готовит представление, предусмотренное пунктом 11 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498, по форме согласно приложению 4 о привлечении должностных лиц, виновных в нарушениях, в установленном порядке к дисциплинарной ответственности за подписью первого заместителя, заместителей председателя, управляющего делами горисполкома согласно распределению обязанностей.
32. Предписания и представления направляются почтовыми отправлениями или электронной почтой. Контроль за исполнением предписания и представления осуществляют структурное подразделение, вынесшее предписание или представление, и управление делами горисполкома.
Отметка о выдаче предписания, представления и их исполнении вносится в РКК либо в журнал.
33. Коллективные обращения 30 и более граждан по вопросам, входящим в компетенцию горисполкома, структурных подразделений горисполкома (должностных лиц), рассматриваются с выездом на место нахождения объекта, являющегося предметом обращения, и встречей с заявителями.
34. Обращения, содержащие вопросы, не требующие специальной дополнительной проверки и относящиеся к компетенции горисполкома, структурных подразделений горисполкома (должностных лиц), решаются безотлагательно.
35. При рассмотрении повторных обращений исполнители обязаны установить причины повторного обращения гражданина и, если оно вызвано нарушением установленного порядка рассмотрения и разрешения обращений, принять соответствующие меры по привлечению виновных лиц к ответственности согласно законодательству Республики Беларусь.
Повторные обращения, в которых не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства и по которым имеются результаты исчерпывающих проверок и гражданам даны ответы в установленном порядке, рассмотрению не подлежат. При этом гражданам письменно сообщается, что повторные обращения необоснованны, и переписка с ними по данному вопросу прекращается.
36. Решение о прекращении производства по повторным обращениям, поступившим в горисполком, принимается руководством горисполкома на основании предложений исполнителя (исполнителей), по обращениям граждан, поступившим в управления и отделы горисполкома, - их руководителями.
37. Решение об оставлении без рассмотрения обращений граждан, поступивших в горисполком, принимает руководство горисполкома по заключению исполнителя (исполнителей), по обращениям граждан, поступившим в управления и отделы горисполкома, - их руководители.
38. В случае получения письменного заявления об отказе гражданина от своего письменного обращения руководством горисполкома, руководителями управлений, отделов горисполкома принимается решение о прекращении по нему производства, за исключением случаев, когда в обращении содержатся сведения о нарушении прав, свобод и (или) законных интересов.
39. Срок рассмотрения обращений граждан исчисляется в календарных днях со дня их регистрации в горисполкоме, управлениях, отделах горисполкома.
40. Сроки рассмотрения обращений граждан определены статьей 10 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан".
Руководство горисполкома, руководители управлений и отделов горисполкома исходя из объема разрешаемых вопросов могут установить сокращенный срок рассмотрения обращений граждан.
При необходимости проведения специальной проверки, запроса дополнительных материалов срок рассмотрения обращений граждан может быть продлен руководителем, давшим поручение, в пределах, установленных законодательством об обращениях граждан.
41. Об изменении срока рассмотрения обращений сообщается заявителям и вышестоящим контролирующим органам.
42. Контроль завершается, если все поставленные в обращениях граждан вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и гражданам даны ответы в установленные законодательством сроки.
43. Решения о снятии с контроля обращений граждан, поступивших в горисполком, принимаются руководством горисполкома, по обращениям граждан, поступившим в управления и отделы горисполкома, - их руководителями.
44. Обращения граждан, поступившие в горисполком с сопроводительными письмами, представлениями, представлениями или поручениями вышестоящих органов (должностных лиц) с требованием сообщить о результатах рассмотрения обращений, берутся на особый контроль.
45. Контроль за соблюдением установленного срока рассмотрения обращений граждан и исполнением поручений по ним, предписанием, представлением возлагается на управление делами, в управлениях, отделах горисполкома - на лиц, ответственных за ведение делопроизводства по обращениям граждан.
46. В случаях, когда обращения граждан взяты на контроль по решению руководства горисполкома, управлением делами горисполкома направляются сообщения об этом исполнителям с указанием срока контроля.
47. По обращениям граждан, направленным в горисполком с предписаниями, представлениями, сопроводительными письмами вышестоящих государственных органов (вышестоящими должностными лицами) и находящимся на особом контроле, управлением делами горисполкома направляются исполнителям напоминания о приближении срока контроля за 5 дней до его истечения.
48. Ответы на обращения граждан дают председатель, заместители председателя и управляющий делами горисполкома в соответствии с распределением обязанностей, ответственные исполнители согласно резолюциям, а на поступившие непосредственно в управления, отделы горисполкома - их руководители. Ответы визирует исполнитель.
49. Ответы в вышестоящие органы по обращениям граждан подписывают председатель, заместители председателя, управляющий делами горисполкома в соответствии с распределением обязанностей.
Ответы в вышестоящие органы по обращениям граждан, поступившим в управления и отделы горисполкома, подписывают их руководители.
50. В ответах на обращения граждан указываются фамилия исполнителя, его номер телефона и другие реквизиты, предусмотренные законодательством по оформлению документов. В ответах, направленных в вышестоящие государственные органы (вышестоящим должностным лицам), по находящимся на контроле обращениям граждан указываются сведения об уведомлении гражданина о результатах рассмотрения обращения, отметка об исполнителе, его номер телефона.
51. Вся переписка по обращениям граждан ведется за номерами, присвоенными им при регистрации. Ответы на обращения граждан направляются на бланках установленного образца.
Индекс ответа состоит из индекса дела по номенклатуре дел и регистрационного индекса обращения гражданина.
52. После окончания проверки изложенных в обращениях граждан доводов, обстоятельств и исполнения принятого решения обращения с копиями ответов, подписанных (завизированных) исполнителями, указанными в резолюциях, и документами, связанными с подготовкой ответов, возвращаются в общий отдел горисполкома, лицам, ответственным за ведение делопроизводства по обращениям граждан в управлениях, отделах горисполкома.
53. На каждом обращении после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов делается отметка "В дело" путем проставления штампа, указывается дата, личная подпись должностного лица, принявшего данное решение.
54. Краткая информация о ходе и итогах рассмотрения обращений заносится в РКК либо в журнал.
Глава 4
ПОРЯДОК ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
55. Общее руководство личным приемом граждан в горисполкоме осуществляет председатель горисполкома.
56. Личный прием граждан в горисполкоме проводят председатель горисполкома, первый заместитель председателя, заместители председателя, управляющий делами горисполкома в пределах своей компетенции в соответствии с распределением обязанностей, руководители управлений и отделов горисполкома по графику.
При временном отсутствии в установленный день личного приема указанных должностных лиц личный прием по их поручениям могут вести другие работники горисполкома, которые в случае необходимости готовят предложения для поручений по решению поставленных вопросов.
57. График личного приема руководством горисполкома, руководителями управлений и отделов горисполкома утверждается распоряжением председателя горисполкома, помещается в доступных для обозрения местах в здании горисполкома, размещается на официальном сайте горисполкома.
Информация о наименовании, месте нахождения и режиме работы вышестоящих органов структурных подразделений горисполкома размещается по месту их нахождения в общедоступных местах (на информационных стендах и (или) другим способом).
58. Руководители не вправе отказать в личном приеме при обращении к ним в установленном порядке по вопросам, относящимся к компетенции данных должностных лиц.
59. В случае повторных обращений граждан по одному и тому же вопросу при наличии ответов и результатов исчерпывающих проверок по предыдущим обращениям, отсутствии новых доводов или вновь открывшихся обстоятельств им может быть отказано в приеме.
Не могут быть предметом рассмотрения на приеме у должностных лиц горисполкома предложения, заявления и жалобы, на которые не распространяется действие Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан".
60. Организацию личного приема руководством горисполкома обеспечивает заместитель начальника управления делами горисполкома, в управлениях и отделах горисполкома - их руководители либо уполномоченные ими другие должностные лица.
61. Председатель горисполкома проводит личный прием граждан по предварительной записи. Запись граждан на личный прием к председателю горисполкома ведет секретарь руководителя горисполкома при обращении граждан лично или по телефону. Запись заканчивается за пять календарных дней до даты приема.
62. При записи на личный прием выясняется суть вопроса, уточняются мотивы обращения, а также иные сведения.
63. Предварительная работа по организации личного приема граждан проводится заместителем начальника и работниками управления делами горисполкома во взаимодействии с руководителями управлений и отделов горисполкома.
64. При необходимости управление делами горисполкома вправе запрашивать от соответствующих управлений и отделов горисполкома, других государственных органов, подчиненных горисполкому, необходимые сведения и справочные материалы по существу обращения гражданина.
65. В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов общим отделом горисполкома определяется необходимость участия в приеме руководителей и специалистов соответствующих управлений, отделов горисполкома, городских организаций, решаются вопросы по обеспечению качественного и организованного приема граждан.
66. Порядок личного приема в управлениях и отделах горисполкома в части, не урегулированной настоящей Инструкцией, определяется их руководителями.
67. Граждане принимаются в назначенный для приема день в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность, полномочия.
68. Лицо, проводящее личный прием, руководствуясь законодательством Республики Беларусь, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:
дать устное разъяснение по существу каждого из поставленных вопросов;
удовлетворить просьбу, сообщив заявителю порядок и срок исполнения принятого решения;
отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.
В случае, если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение может излагаться в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном статьей 9 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан".
69. Учет принятых на личном приеме граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц, а также информация о результатах рассмотрения обращений граждан осуществляется в горисполкоме в автоматизированной (электронной) форме, на карточках либо в книге учета личного приема граждан по форме согласно приложению 5 к настоящей Инструкции.
70. Контроль за исполнением поручений, данных на приеме граждан руководством горисполкома, осуществляет управление делами горисполкома.
Другие должностные лица, ведущие прием, организуют контроль самостоятельно.
71. О результатах выполнения поручений руководства горисполкома по обращениям, поступившим на личном приеме, исполнители информируют заявителя и должностное лицо, проводившее прием, в срок не позднее одного месяца.
72. Исполненные поручения по личному приему снимаются с контроля по решению должностных лиц, проводивших личный прием.
73. Прием граждан руководством и другими должностными лицами горисполкома по месту жительства граждан проводится в соответствии с графиком, утвержденным председателем горисполкома. О месте и времени выездного приема население информируется управлением делами совместно с отделом идеологической работы горисполкома через объявления по месту жительства или средства массовой информации.
Глава 5
РАБОТА С КНИГОЙ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
74. Обязанность по организации работы с книгой замечаний и предложений (далее - книга) в горисполкоме возлагается на управляющего делами горисполкома, в управлениях, отделах горисполкома - на их руководителей.
75. Книга в горисполкоме хранится в управлении делами горисполкома, за ее ведение и хранение отвечает заместитель начальника управления делами, уполномоченный председателем горисполкома. Место нахождения книги в управлениях, отделах горисполкома, а также уполномоченные лица, ответственные за ведение и хранение книги, определяются руководителями управлений и отделов горисполкома.
76. Сведения о месте нахождения книги размещаются на информационных стендах.
77. Книга выдается гражданам по первому требованию без предъявления документов, удостоверяющих их личность.
78. При рассмотрении записей, внесенных в книгу горисполкома, их копии передаются заместителем начальника управления делами горисполкома на рассмотрение управляющему делами горисполкома, затем исполнителям в соответствии с резолюцией управляющего делами.
79. Порядок ведения делопроизводства по записям, внесенным в книги управлений, отделов горисполкома, определяется их руководителями.
80. Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности горисполкома, его управлений и отделов.
81. Изложенные в книге замечания и предложения рассматриваются в сроки, установленные Декретом Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2.
82. Контроль за выполнением поручений по записям, внесенным в книгу, осуществляет лицо, ответственное за ведение книги.
83. Подготовленные исполнителями ответы на внесенные в книгу записи передаются лицам, ответственным за ведение книги.
84. Записи, внесенные в книгу, и результаты их рассмотрения ежемесячно анализируются управлением делами горисполкома. Информация представляется управляющему делами горисполкома.
85. Управление делами горисполкома ежеквартально анализирует и обобщает сведения об итогах работы с книгами, представляемые управлениями и отделами горисполкома, и готовит в Витебский областной исполнительный комитет и управляющему делами горисполкома сводную информацию об итогах работы с книгами за квартал по форме в соответствии с решением Витебского областного исполнительного комитета от 13 марта 2006 г. N 139 "Об утверждении Инструкции об организации работы с обращениями граждан, книгой замечаний и предложений в Витебском областном исполнительном комитете" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., N 100, 9/5220; 2008 г., N 102, 9/14628).
Глава 6
ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРОК. АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ОТЧЕТНОСТЬ.
ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
86. Горисполком осуществляет:
проверки соблюдения подчиненными органами (организациями) порядка рассмотрения обращений граждан не реже одного раза в год согласно графику, утверждаемому председателем горисполкома на соответствующий календарный год;
организовывает выездные проверки работы с обращениями в подчиненных органах (организациях) при неснижаемом на протяжении трех и более месяцев количестве нарушений порядка рассмотрения обращений либо однократном грубом нарушении законодательства об обращениях граждан;
при выявлении повторного нарушения подчиненными органами (организациями) направляет их руководителям представление о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных должностных лиц, допустивших нарушение порядка рассмотрения обращений граждан либо о применении к этим лицам более строгой меры дисциплинарного взыскания вплоть до освобождения от занимаемой должности.
87. Обращения граждан, поступившие в горисполком, систематически анализируются управлением делами горисполкома, а в структурных подразделениях горисполкома - лицами, на которых возложена обязанность ведения делопроизводства по обращениям граждан, обобщаются в виде справки, статистических данных по форме согласно приложению 6 к настоящей Инструкции и передаются руководству горисполкома, руководителям структурных подразделений горисполкома с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушения прав и законных интересов граждан, а также совершенствования работы государственных органов, решения наиболее социально значимых вопросов населения, мониторинга тенденций общественного мнения о работе исполнительных и распорядительных органов.
88. Итоги работы с обращениями граждан заслушиваются на заседаниях горисполкома, совещаниях в управлениях и отделах горисполкома не реже двух раз в год.
При рассмотрении итогов работы с обращениями граждан за полугодие и год анализируется работа с книгами.
89. Вопросы работы с обращениями граждан, а также отдельные обращения, при рассмотрении которых были допущены формализм и волокита, при необходимости рассматриваются на совещаниях у председателя горисполкома, управляющего делами горисполкома, руководителей управлений, отделов горисполкома.
90. Обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением и разрешением, в том числе и по личному приему граждан, за период календарного года формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
91. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы по его рассмотрению и разрешению составляют самостоятельную группу. В случае получения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов.
92. Неисполненные обращения граждан, а также неправильно оформленные документы в дела не подшиваются и возвращаются исполнителю на доработку.
93. Срок хранения обращений граждан, документов по их рассмотрению и разрешению обращений - пять лет (в случаях неоднократного обращения - пять лет с даты последнего рассмотрения).
В необходимых случаях в установленном порядке экспертной комиссией может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении обращений граждан.
94. Решение экспертной комиссии об увеличении сроков хранения подлежит обязательному утверждению управляющим делами горисполкома.
95. Дела, подлежащие постоянному и временному хранению, передаются в архив горисполкома, управлений, отделов горисполкома через год после завершения делопроизводства по ним.
96. По истечении установленных сроков хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.
Приложение 1
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
обращений граждан автоматизированной (электронной) базы
___________________________
(регистрационный индекс)
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
Адрес места жительства и (или) работы, контактный телефон _________________
___________________________________________________________________________
Дата поступления __________________________________________________________
Количество листов обращения _______________________________________________
Количество листов приложений ______________________________________________
Даты, индексы повторных обращений _________________________________________
Корреспондент, дата, индекс сопроводительного письма ______________________
Регион ____________________________________________________________________
Вид обращения (заявление, предложение, жалоба) ____________________________
(индивидуальное, коллективное, анонимное) _________________________________
Вид поступления (письменно, устно) ________________________________________
Социальная группа автора __________________________________________________
Отметка о личном приеме ___________________________________________________
Отметка о выездном приеме _________________________________________________
Фамилия, имя, отчество должностного лица, ведущего прием __________________
___________________________________________________________________________
Тематика __________________________________________________________________
Дата и номер первого обращения ____________________________________________
Содержание ________________________________________________________________
Отметка об особом контроле ________________________________________________
Резолюция _________________________________________________________________
Автор резолюции ___________________________________________________________
Исполнитель _______________________________________________________________
Документ направлен на исполнение __________________________________________
Дата направления _________ Срок исполнения _________ Дата исполнения ______
Ход рассмотрения __________________________________________________________
Отметка о выдаче предписания и его исполнения _____________________________
Результат рассмотрения обращения (N ___________ дата ответа _____________).
Отметка о снятии с контроля _______________________________________________
Документ подшит в дело N _________________________ _____________________ л.
Приложение 2
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
обращений граждан
N _________________________
(регистрационный индекс)
Фамилия, имя, отчество ____________________________________________________
Адрес места жительства и (или) работы, контактный телефон _________________
___________________________________________________________________________
Дата поступления __________________________________________________________
Количество листов обращения _______________________________________________
Количество листов приложений ______________________________________________
Даты, индексы повторных обращений _________________________________________
Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма _____________________
Тематика __________________________________________________________________
Содержание ________________________________________________________________
Резолюция _________________________________________________________________
Исполнитель _______________________________________________________________
Документ направлен на исполнение __________________________________________
Дата направления _________ Срок исполнения ________ Дата исполнения _______
Ход рассмотрения __________________________________________________________
Отметка о выдаче предписания и его исполнении _____________________________
Результат рассмотрения обращения (N _____________ дата ответа ____________)
Отметка о снятии с контроля _______________________________________________
Документ подшит в дело N ________________________ ______________________ л.
Приложение 3
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
Кому ___________________________________________
(наименование должности, фамилия, имя,
отчество
________________________________________________
руководителя организации, полное наименование
организации)
ПРЕДПИСАНИЕ
об устранении нарушений законодательства об обращениях
"__" __________ 200_ г. N ____________
В Оршанский городской исполнительный комитет поступило обращение
гражданина(ки), организации _______________________________________________
(фамилия, имя, отчество
___________________________________________________________________________
обратившегося гражданина(ки), наименование организации)
изучив которое установлено, что при рассмотрении должностными лицами ______
_________________________________________________________________ обращения
(наименование организации)
гражданина(ки), организации были ненадлежащим образом разрешены следующие
вопросы:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Допущено нарушение статьи (статей) _____ Закона Республики Беларусь "Об
обращениях граждан".
На основании изложенного, руководствуясь подпунктом 1.5 пункта 1 Указа
Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О
дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц",
предписываю Вам до _________________________ надлежащим образом разрешить
поставленные в обращении гражданина(ки), организации ______________________
(фамилия,
___________________________________________________________________________
инициалы гражданина(ки), наименование организации)
вопросы по существу и письменно информировать Оршанский городской
исполнительный комитет о выполнении настоящего предписания.
_______________________________________ ______________ ____________________
(наименование должности лица, (подпись) инициалы, фамилия)
выдавшего предписание)
Приложение 4
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
Кому _________________________________________
(наименование должности, фамилия, имя,
______________________________________________
отчество руководителя организации)
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
о привлечении к дисциплинарной ответственности
"__" ____________ 200_ г.
При рассмотрении должностными лицами _________________________________
(наименование организации)
обращения гражданина(ки), организации _____________________________________
(фамилия, имя, отчество
_________________________________________________________ были ненадлежащим
гражданина(ки), наименование организации)
образом разрешены следующие поставленные в обращении вопросы:
___________________________________________________________________________
(указывается суть нарушений)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
о чем Вам направлено предписание Оршанского городского исполнительного
комитета от ____________ N ___________
В связи с выявлением фактов ненадлежащего рассмотрения обращения
гражданина(ки), организации _______________________________________________
(фамилия, имя, отчество
___________________________________________________________________________
гражданина(ки), наименование организации)
допущенных при его рассмотрении нарушений законодательства об обращениях
граждан и юридических лиц, руководствуясь пунктом 11 Указа Президента
Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по
работе с обращениями граждан и юридических лиц", предписанием в срок до ___
_____________________ устранить допущенные нарушения и в установленном
порядке привлечь виновных(ое) должностных(ое) лиц(о), нарушивших(ее)
порядок рассмотрения обращения, к дисциплинарной ответственности. О
результатах рассмотрения настоящего представления информируйте Оршанский
городской исполнительный комитет.
Настоящее представление подлежит обязательному исполнению. В случае
выявления в течение года повторного нарушения этим(и) должностным(и)
лицом(ами) порядка рассмотрения обращений к данному(ым) должностному(ым)
лицу(ам) должны быть применены более строгие меры дисциплинарного взыскания
вплоть до освобождения от занимаемой должности.
________________________________________ ______________ ___________________
(наименование должности лица, выдавшего (подпись) (инициалы, фамилия)
предписание)
Приложение 5
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний и предложений
в Оршанском городском
исполнительном комитете
КНИГА
учета личного приема граждан
----+-------+--------+----------+----------+---------+----------+----------¬
¦ ¦ ¦ ¦ Адрес ¦ ¦Фамилия, ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ места ¦ ¦ имя, ¦Содержание¦ ¦
¦N ¦ Дата ¦Фамилия,¦жительства¦Содержание¦отчество,¦поручения ¦Отметка об¦
¦п/п¦приема,¦ имя, ¦ и (или) ¦ вопроса ¦должность¦по итогам ¦исполнении¦
¦ ¦ время ¦отчество¦ работы, ¦ ¦ лица, ¦ приема ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦контактный¦ ¦ведущего ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ телефон ¦ ¦ прием ¦ ¦ ¦
+---+-------+--------+----------+----------+---------+----------+----------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦
+---+-------+--------+----------+----------+---------+----------+----------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
Приложение 6
к Инструкции
об организации работы
с обращениями граждан,
книгой замечаний
и предложений в
Оршанском городском
исполнительном комитете
АНАЛИЗ
письменных и устных обращений граждан, поступивших
в Оршанский городской исполнительный комитет
за _______________________
(период)
(в сравнении с аналогичным периодом предшествующего года)
--------------------+--------+---------------+-----------+----------------¬
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Увеличение, ¦
¦ ¦ ¦ ¦Увеличение,¦ уменьшение в ¦
¦ ¦ ¦ Аналогичный ¦уменьшение ¦ процентах ¦
¦ ¦Отчетный¦ период ¦ (+/-) по ¦ (далее - %) к ¦
¦ ¦ период ¦предшествующего¦абсолютной ¦ аналогичному ¦
¦ ¦ ¦ года ¦ величине ¦ периоду ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦предшествующего ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ года ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Поступило ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обращений - всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦В том числе: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦письменных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦устных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Поступило обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦на личных приемах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦руководства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦горисполкома - ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦В том числе на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦выездных приемах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Количество выездных¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦приемов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Принято граждан на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦выездных приемах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Поступило обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦по вопросам: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦промышленности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦строительства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦архитектуры и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦градостроительства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦агропромышленного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦комплекса ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦жилищно- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦коммунального ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦транспорта и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦коммуникаций ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦связи и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информатизации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦энергетики и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦топлива ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦торговли и услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦образования и науки¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦культуры ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦распространения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦массовой информации¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦здравоохранения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦физической ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦культуры, спорта и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦туризма ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦молодежной политики¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦охраны окружающей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦среды и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦рационального ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦использования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦природных ресурсов,¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦экологической ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦безопасности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦ликвидации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦последствий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦катастрофы на ЧАЭС ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦землеустройства и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦землепользования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦труда, занятости и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦социальной защиты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦жилищного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦законодательства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦правопорядка ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦сферы юстиции ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦работы органов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦государственного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦управления и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦самоуправления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦взаимоотношений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦государства с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦религиозными ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦организациями и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦общественными ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦объединениями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦военной службы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦экономики, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦финансов, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦налогообложения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦распоряжения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦государственным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦имуществом и его ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦приватизации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦страхования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦материальной помощи¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦другим вопросам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦ВСЕГО вопросов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Коллективных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Анонимных обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Повторных обращений¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦В том числе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обоснованных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Взято на контроль ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦облисполкомом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Удовлетворено ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦просьб - всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦в % отношении от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦числа взятых на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦контроль ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Обращений от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦инвалидов и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦участников войны, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦инвалидов с детства¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦и по общему ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦заболеванию ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Поступило писем из ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦вышестоящих органов¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦в % отношении от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦поступивших ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Администрация ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Президента ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Республики Беларусь¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Витебский областной¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦исполнительный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦комитет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Комитет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦государственного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦контроля ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Витебской области ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Комитет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦государственного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦контроля Республики¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Беларусь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Национальное ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Собрание Республики¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Беларусь ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Совет Министров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦Республики Беларусь¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Других органов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+--------+---------------+-----------+----------------+
¦Поступило писем из ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦средств массовой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦информации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦-------------------+--------+---------------+-----------+-----------------
| 
