< Главная страница

Зарегистрировано в НРПА РБ 16 марта 2001 г. N 2/409

Настоящий Закон определяет общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан - потребителей товаров и распространяется на отношения их с предприятиями, организациями, учреждениями независимо от форм собственности, условий хозяйствования, а также гражданами-предпринимателями.

В настоящем Законе используются следующие понятия:

"товары" - товары народного потребления, продукция, работы и услуги;

"потребитель" - гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд;

"изготовитель" - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, производящие товар для реализации;

"исполнитель" - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, выполняющие работы для потребителя или оказывающие ему услуги;

"продавец" - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, реализующие товар потребителю по договору купли-продажи;

"договор" - соглашение между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) о качестве, сроке, цене и других условиях купли-продажи товара, выполнения работ, оказания услуг;

"нормативно-техническая документация" - стандарты, другие приравненные к ним документы (строительные нормы и правила, государственная фармакопея и временные фармакопейные статьи на лекарственные средства), технические условия, технические описания, рецептура и другая документация, закрепляющая требования к качеству товаров;

"сертификат соответствия" - документ, удостоверяющий соответствие свойств товаров установленным для них требованиям;

"гарантийный срок" - календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т.д.), в течение которых изготовитель, исполнитель или продавец гарантируют и обеспечивают выполнение предусмотренных нормативно-технической документацией требований к качеству товара;

"срок службы" - продолжительность эксплуатации, при достижении которой эксплуатация товара должна быть прекращена независимо от его технического состояния;

"срок годности (сохранности)" - время, в течение которого сохраняются в пределах, установленных проектно-сметной документацией, значения параметров, характеризующих способность товара обеспечивать заданные функции;

"товарный чек" - документ, удостоверяющий покупку товара при отсутствии кассовых аппаратов, в котором указываются стоимость товара, дата его приобретения и информация о продавце;

"кассовый чек" - документ, удостоверяющий покупку товара с помощью кассового аппарата, в котором указана стоимость товара, дата его приобретения и номер кассового аппарата.

Статья 1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей

1. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и иных издаваемых в соответствии с ним актов законодательства Республики Беларусь.

2. Акты законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными настоящим Законом.

Статья 2. Международные договоры

Если международным договором, в котором участвует Республика Беларусь, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве Республики Беларусь о защите прав потребителей, то применяются правила международного договора.

Статья 3. Особенности применения настоящего Закона

Совет Министров Республики Беларусь может устанавливать особенности применения настоящего Закона (не противоречащие его основным положениям) по отдельным видам товаров, а также по отдельным видам договоров.

Раздел II. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 4. Права потребителей товаров

Любой потребитель имеет право на:

государственную защиту своих интересов;

надлежащее качество товаров;

безопасность товаров;

полную и достоверную информацию о товарах;

возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;

обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

создание общественных объединений потребителей.

Актами законодательства могут быть предусмотрены и гарантированы и другие права потребителей товаров, кроме определенных этой статьей.

Статья 5. Государственная защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов, получение необходимых сведений для принятия решений при приобретении и использовании товара.

2. Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

Статья 6. Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей, предусмотренных настоящим Законом и другим законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, осуществляется судом.

Иски предъявляются в суд в порядке, предусмотренном гражданским процессуальным законодательством.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренных законодательными актами о защите прав потребителей.

Статья 7. Информация о товарах

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о наименовании и принадлежности своего предприятия, цене, потребительских свойствах интересующих его товаров (а в отношении продуктов питания также - о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ), условиях их приобретения, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации, а также другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования.

Продавец (исполнитель) обязан также предоставить потребителю достаточно полную, достоверную и наглядную информацию о правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием, и других видах обслуживания.

2. Информация, предусмотренная в пункте 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя технической документацией, прилагаемой к товарам, а также маркировкой, указанием даты изготовления и реализации или иным способом, принятым в некоторых сферах обслуживания.

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и другой продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны также указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

3. Выпускаемые предприятием товары должны иметь производственную марку и зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Производственная марка включает в себя наименование изготовителя, его местонахождение, обозначение нормативно-технической документации, которой должны соответствовать изготовленные товары.

Товары, изготовленные гражданином, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, должны иметь этикетку с указанием сведений о государственной регистрации, проведенной в соответствии с законодательством Республики Беларусь, а также нормативно-техническую документацию, обязательные требования которой распространяются на данные товары.

4. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о реализуемых товарах повлекло:

приобретение товаров, не обладающих необходимыми для потребителя свойствами, - потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;

невозможность использования приобретенных товаров по назначению - потребитель вправе потребовать предоставления в 14-дневный срок указанной информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;

причинение вреда здоровью, жизни либо имуществу потребителя - он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 14 настоящего Закона.

5. Убытки, причиненные потребителю товарами, приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению рекламодателем в полном объеме.

6. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товарах либо недобросовестной рекламой, рассматриваются исходя из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках приобретаемых товаров.

Статья 8. Надлежащее качество товаров

1. Продавец, исполнитель обязаны передать потребителю товары, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативно-технической документации, условиям договоров, а также предоставленной информации о потребительских свойствах указанных товаров. Вместе с проданным товаром потребителю выдается товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий покупку.

Перечень и условия выдачи документов, подтверждающих покупку товаров в предприятиях розничной торговли, расположенных в сельской местности, предприятиях общественного питания, в развозной, разносной и лоточной торговле, устанавливаются в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

2. Изготовитель, исполнитель, продавец обязаны обеспечить возможность использования товаров в течение срока их службы.

В этих целях изготовитель, исполнитель, продавец обеспечивают техническое обслуживание и ремонт товаров, а также выпуск, поставку и продажу в торговой и ремонтной сети в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте запасных частей в течение срока производства товаров, а после снятия их с производства - в течение срока службы, при отсутствии такового - в течение 10 лет.

В течение указанных сроков изготовитель, исполнитель, продавец должны обеспечить наличие необходимых запасных частей.

3. Убытки, причиненные потребителю в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения изготовителем, исполнителем либо продавцом своих обязанностей, которые определены пунктом 2 настоящей статьи, подлежат возмещению в полном объеме.

4. Порядок возмещения убытков продавцом, изготовителем, исполнителем потребителю, а также вреда жизни потребителя, его здоровью и имуществу, причиненных в течение сроков, установленных настоящим Законом, товарами ненадлежащего качества после объявления неплатежеспособности, банкротства, ликвидации продавца, изготовителя, исполнителя и в других случаях прекращения их деятельности, определяется законодательством Республики Беларусь.

Статья 9. Гарантийные обязательства

1. Гарантийные сроки устанавливаются нормативно-технической документацией или определяются договором, заключенным в письменной форме, а также могут устанавливаться законодательством.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.

Сроки годности устанавливаются нормативно-технической документацией или договором, а на продовольственные товары - только нормативно-технической документацией изготовителя и исчисляются со дня изготовления.

2. Для отдельных видов технически сложных товаров (автомашин, мотоциклов, телевизоров и т.д.), комплектуемых различными самостоятельными изделиями и устройствами, могут устанавливаться гарантийные сроки на отдельные их части (аккумуляторы, шины, кинескопы и т.д.).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше гарантийного срока на основное изделие.

3. Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек. Реализация отдельных непродовольственных товаров, срок годности которых истек, может быть разрешена специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей по результатам проведения соответствующей экспертизы этих товаров.

Статья 10. Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать или безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения своих расходов по устранению недостатков, или соразмерного уменьшения покупной цены, или замены такого товара товаром надлежащего качества, или расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Потребитель может осуществить указанные права в течение 12 месяцев с момента перехода к нему права собственности на товар, если более длительные сроки не установлены законодательными актами Республики Беларусь или договором, а в случаях, когда на товар установлены гарантийные сроки либо сроки годности, - в течение этих сроков.

Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий и других) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля - товаров летнего ассортимента и с 1 октября - товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. При обнаружении в изделиях из натурального меха скрытых недостатков потребитель имеет право на их обмен в течение 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

2. При возникновении недостатков в изделиях, входящих самостоятельными элементами в наборы, гарнитуры, комплекты, комплексы и имеющих собственные гарантийные сроки, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, как в отношении всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и отдельных, входящих в них дефектных изделий. Ответственность перед потребителем за качество комплектующих изделий несет изготовитель конечной продукции.

3. Требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем по своему выбору продавцу товара или торговому предприятию, осуществляющему функции продавца, по месту жительства потребителя.

В соответствии с профилем реализуемых товаров государственные торговые предприятия и торговые предприятия потребительской кооперации, не являющиеся продавцом товара, выполняют функции, связанные с исполнением перед потребителем вытекающих из настоящей статьи обязательств предприятий-продавцов соответствующих систем торговли.

Функции, связанные с исполнением таких обязательств продавцов, основанных на иных формах собственности, выполняют созданные ими торговые предприятия, осуществляющие реализацию товаров соответствующего профиля, или предприятия, с которыми продавцы заключили соответствующий договор.

В случаях, предусмотренных договором купли-продажи, потребитель также вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков либо возмещении расходов по их устранению изготовителю или предприятиям, создаваемым для этих целей изготовителем, или предприятиям, на которые возложены соответствующие функции договором, заключенным с ними изготовителем.

4. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, - надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.

В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством.

5. Требования потребителя, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае обнаружения потребителем в пределах сроков службы, но по истечении сроков, указанных в пункте 1 настоящей статьи, производственных, конструкционных, рецептурных или иных недостатков товаров, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению, если продавец (изготовитель) не докажет, что эти недостатки в товаре возникли после его продажи.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом, изготовителем. В случае установления, что дефект произошел по вине потребителя в результате нарушения им правил пользования или хранения, потребитель возмещает продавцу, изготовителю стоимость экспертизы.

6. Доставка крупногабаритных товаров весом более 10 килограммов продавцу, изготовителю (предприятиям, осуществляющим их функции) для ремонта, уценки, замены и возврат таких товаров потребителю осуществляются силами и средствами предприятия (продавца, изготовителя), к которому обратился потребитель.

В случае неисполнения предприятием (продавцом, изготовителем) данной обязанности, а также при отсутствии продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции) в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителем за счет продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции).

7. Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению немедленно, а в случае необходимости проверки его качества - в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования, если иные сроки не установлены соглашением сторон. При этом технически сложные товары, в процессе эксплуатации которых выявлены скрытые мелкие недостатки, подлежат обмену, если продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) в течение 14-дневного срока не произведут соответствующий ремонт за счет собственных сил и средств. Перечень недостатков, которые могут быть устранены посредством мелкого ремонта, определяется нормативно-технической документацией.

При предъявлении потребителем требования о замене недоброкачественного товара в случае, если товары данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствуют у продавца (предприятия, осуществляющего его функции) по не зависящим от него причинам в течение двухмесячного срока с момента письменного заявления потребителя, продавец (предприятие, осуществляющее его функции) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с соответствующим перерасчетом.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

В случае невозможности замены товара аналогичным из-за его отсутствия по истечении указанного срока продавец (предприятие, осуществляющее его функции) вправе требовать расторжения договора. При возражении потребителя вопрос разрешается в судебном порядке.

8. В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийные сроки его эксплуатации продлеваются на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков. При этом в техническом паспорте или ином заменяющем его документе продавцом, исполнителем делается соответствующая запись.

9. При предъявлении потребителем требования об уменьшении покупной цены товара ее размер определяется соглашением сторон. При этом новая цена может определяться за вычетом из прежней цены стоимости возможного восстановительного ремонта или суммы уценки, предусмотренной актом соответствующей экспертизы.

10. По требованию потребителя продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) обязаны безвозмездно на время ремонта или замены бытовой техники и транспортных средств предоставить ему (с доставкой) аналогичный товар в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

11. В случае задержки выполнения требования о предоставлении на время ремонта (замены) аналогичного товара, а также устранения недостатков в товаре или его замены продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции) уплачивают потребителю одновременно с выдачей товара неустойку в размере одного процента его розничной цены на момент уплаты неустойки за каждый день просрочки сверх установленных сроков.

12. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные пунктами 7 и 8 настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, вытекающие из пункта 1 настоящей статьи. Эти требования должны быть заявлены в течение 14 дней после получения уведомления продавца (предприятия, осуществляющего его функции) о невозможности удовлетворения ранее заявленных требований потребителя.

При заявлении требования о расторжении договора и возмещении понесенных убытков неустойка, выплаченная в соответствии с пунктом 11 настоящей статьи, в счет подлежащих возмещению потребителю убытков не засчитывается.

13. При обмене недоброкачественного товара на товар той же модели (марки, типа, артикула и т.п.) в случае изменения цены перерасчет стоимости не производится.

При обмене недоброкачественного товара на товар, определенный теми же родовыми признаками, но другой модели (марки, типа, артикула и т.п.), в случае изменения цены перерасчет стоимости производится исходя из действующих на момент обмена цен на указанные товары.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - из стоимости товара на момент покупки.

В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при недостижении соглашения - в судебном порядке.

Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи денежная сумма возвращается в размере погашенного кредита к моменту возврата товара с учетом изменения цен по удельному весу выплаченной суммы в общей стоимости товара, а также возмещаются расходы за предоставление кредита.

14. Изготовитель, продавец товара обязаны возместить торговому предприятию, не являющемуся продавцом товара, в полном объеме расходы, понесенные в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей, а также дополнительно уплатить торговому предприятию сумму в размере 10 процентов от произведенных им расходов.

Вытекающие из настоящей статьи взаимоотношения изготовителя с продавцом товара, а также продавца с предприятием, осуществляющим его функции в соответствии с настоящей статьей, регулируются законодательством Республики Беларусь и договором.

Статья 11. Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять доброкачественный непродовольственный товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем.

Обмен доброкачественного товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Советом Министров Республики Беларусь.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя в торговое предприятие, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавец обязан принять товар и возвратить уплаченную сумму.

Статья 12. Права потребителя при нарушении условий договора о выполнении работы и оказании услуги

1. Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы и оказании услуги и потребовать возмещения убытков, если исполнитель не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее в срок становится явно невозможным.

2. Если исполнитель допустил отступления от условий договора, ухудшившие работу (услугу), либо допустил иные недостатки в работе (услуге), потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного исправления указанных недостатков в соразмерный срок, или возмещения понесенных им необходимых расходов по исправлению недостатков работы (услуги), или соответственного уменьшения оплаты за работу (услугу).

3. Сроки устранения недостатков, предусмотренных в пункте 2 настоящей статьи, могут устанавливаться в договоре при его заключении, а также дополнительно при выявлении недостатков.

4. В случае неустранения в установленный срок недостатков, указанных в пункте 2 настоящей статьи, а также просрочки начала и окончания выполнения работы (услуги) исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента стоимости работы или услуги (стоимости заказа, если его стоимость отдельно не определена) за каждый день просрочки, если законодательством Республики Беларусь или договором не предусмотрен более высокий размер неустойки.

Неустойка, установленная на случай просрочки устранения недостатков в выполненной работе, не засчитывается в счет подлежащих возмещению убытков.

5. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий договора или иных существенных недостатков потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Если существенные отступления от договора либо другие существенные недостатки были обнаружены в товаре, изготовленном из материала потребителя, он вправе по своему выбору требовать или изготовления другого аналогичного товара из однородного материала такого же качества, или расторжения договора и возмещения убытков.

6. Требования потребителя, предусмотренные пунктами 2 и 5 настоящей статьи, могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков в ходе выполнения работы (услуги) и при ее принятии потребителем, а также в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в течение сроков, предусмотренных законодательством Республики Беларусь или договором.

Об отступлениях от условий договора и иных недостатках в работе, которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю немедленно по их обнаружении.

Гарантийный срок на выполненную работу (услугу) устанавливается нормативно-технической документацией или определяется договором, заключенным в письменной форме, а также может устанавливаться законодательством.

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия работы (услуги) потребителем, а в случае несвоевременного ее принятия по вине потребителя - со дня, установленного договором срока исполнения работы (услуги).

7. Уплата исполнителем неустойки, установленной на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, и возмещение убытков не освобождают его от исполнения обязательства в натуре.

8. В случае утраты, порчи, повреждения принятой у потребителя вещи (материала) исполнитель обязан возвратить потребителю вещь аналогичного качества (выполнить работу или услугу из своего аналогичного по качеству материала), а при невозможности - возместить ему двукратную стоимость вещи (материала) на момент предъявления требования.

Исполнитель обязан предупредить потребителя об особых свойствах вещи (материала), которые могут привести к ее утрате, порче, повреждению. Исполнитель не освобождается от ответственности и в том случае, если уровень его научных и технических знаний не позволил выявить особые свойства вещи (материала).

Стоимость вещи (материала), принимаемой исполнителем для выполнения работ и оказания услуг, определяется потребителем при заключении договора.

Расчеты с потребителем при наличии в работах (услугах) существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора, а также в случаях утраты, порчи, повреждения вещи (материала) производятся с учетом повышения их стоимости (цены) на момент расторжения договора.

9. Особенности взаимоотношений потребителей и исполнителей по договорам о выполнении работ и оказании услуг, по своему характеру не подпадающих под действие настоящей статьи, а также последствия неисполнения или ненадлежащего их исполнения определяются правилами об отдельных видах этих договоров, устанавливаемыми законодательством Республики Беларусь.

Статья 13. Право потребителя на безопасность товара

1. Потребители имеют право на то, чтобы использование приобретенного товара либо его хранение было безопасно для их жизни, здоровья или имущества в течение установленного срока службы или срока годности.

Требования к товару, обеспечивающие его безопасность для жизни, здоровья или имущества потребителей, а также окружающей среды, являются обязательными и должны устанавливаться законодательством и нормативно-технической документацией.

Если для безопасного использования товара или его транспортирования и хранения необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила, а продавец (исполнитель) - довести их до сведения потребителя.

2. Товары, на которые законодательством либо нормативно-технической документацией установлены требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья или имущества потребителей, охраны окружающей среды, а также средства, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества потребителей, подлежат обязательной сертификации в национальной системе сертификации с последующей маркировкой знаком соответствия этим требованиям, если иное не установлено законодательством. Реализация таких товаров без сертификата и знака, подтверждающих соответствие товаров указанным требованиям, запрещается.

Если на товары, использование которых может причинить вред жизни, здоровью или имуществу потребителей, а также окружающей среде, отсутствует нормативно-техническая документация, содержащая обязательные требования по безопасности и охране окружающей среды, соответствующие органы государственного управления обязаны незамедлительно обеспечить разработку и введение в действие такой документации, а при необходимости приостановить реализацию товаров изготовителем (продавцом).

3. Если установлено, что использование или хранение товаров причиняет либо может причинить вред жизни, здоровью или имуществу потребителей, изготовитель (продавец) обязан немедленно приостановить их производство (реализацию) до устранения причин, вызывающих вред, а в необходимых случаях принять меры по изъятию их из оборота и отзыву от потребителя.

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такие товары с производства. При невыполнении изготовителем этих обязанностей решение о снятии товаров с производства, изъятии из оборота и отзыве от потребителей может быть принято уполномоченными на то государственными органами в соответствии с их компетенцией, а также судом в порядке, определенном процессуальным законодательством.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товаров, подлежат возмещению изготовителем (продавцом) в полном объеме.

В случае нарушения требований, установленных пунктами 2 и 3 настоящей статьи, изготовитель (продавец) по предписанию органов, осуществляющих государственный контроль за качеством товаров, уплачивает в доход государственного бюджета штраф в размере стоимости реализованных товаров, если законодательством не установлен более высокий размер ответственности.

4. На товары, использование которых по истечении определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья или имущества потребителей, должны устанавливаться сроки службы либо сроки годности.

Потребитель должен быть письменно предупрежден изготовителем, продавцом о наличии срока службы (годности) товара, необходимых действиях по его истечении, возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

5. Контроль за соблюдением требований по безопасности товара при его изготовлении, реализации и эксплуатации осуществляется изготовителем (продавцом), специально уполномоченными на то государственными органами, союзами или обществами потребителей.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструкционных, производственных, рецептурных и иных недостатков товаров, а также применения материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений либо иных средств, не обеспечивающих безопасность жизни, здоровья или имущества потребителя, подлежит возмещению в полном объеме.

Законодательством Республики Беларусь может быть предусмотрена большая степень ответственности.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного товаром ненадлежащего качества, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с изготовителем, исполнителем или продавцом.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он наступил в течение предусмотренного нормативно-технической документацией срока службы, а при отсутствии такового - в течение 10 лет с момента изготовления товара, если договором между изготовителем (продавцом) и потребителем не установлены более длительные сроки.

3. Требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, наступившего в течение гарантийных сроков или сроков годности, а при их отсутствии - в течение сроков, установленных статьей 12 настоящего Закона, может быть предъявлено потерпевшим продавцу, изготовителю.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, наступивший по истечении гарантийных сроков, подлежит возмещению изготовителем (исполнителем) этого товара.

4. Продавец, изготовитель, исполнитель освобождаются от ответственности, если докажут, что вред возник вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения товара, в том числе и когда вред возник в период эксплуатации товара по истечении установленных сроков его службы.

Незнание изготовителем, исполнителем, продавцом вредных свойств материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, использованных ими для изготовления товара, выполнения работ либо оказания услуг, не освобождает их от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей.

Суд в необходимых случаях ставит вопрос перед изготовителем, продавцом, исполнителем о прекращении производства и реализации товаров до устранения их недостатков, об изъятии их из оборота, отзыве от потребителей всей партии товаров, к которой относится товар, причинивший вред, а также возлагает на них обязанность оповестить потребителей об опасных последствиях использования такого товара.

Статья 15. Возмещение морального ущерба

Моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит денежному возмещению тем, кто причинил ущерб, при наличии его вины. При наличии спора размер денежного возмещения ущерба определяется судом.

Статья 16. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

1. За всеми потребителями признается равное право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и других видов обслуживания. Установление каких-либо прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев нормированного распределения отдельных товаров и других временных мер по защите потребительского рынка, которые принимаются в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь.

Отдельным категориям потребителей, нуждающимся в социальной защите, могут предоставляться льготы и преимущества в торговом и других видах обслуживания в порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь.

2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Продавец (исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товаров.

В случае принуждения потребителя к приобретению товаров ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента продавец (исполнитель) несет ответственность перед потребителем, установленную статьей 6 настоящего Закона.

3. Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых товаров. В этих целях продавец (исполнитель) обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, продемонстрировать работу товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием. За неисполнение или ненадлежащее исполнение этих обязанностей продавец (исполнитель) несет перед потребителем ответственность в соответствии с пунктом 4 статьи 7 настоящего Закона.

4. Потребитель вправе требовать, чтобы режим работы продавца соответствовал им объявленному. Режим работы государственных предприятий торговли, бытового и других видов обслуживания устанавливается исполнительными комитетами местных Советов народных депутатов по месту их нахождения. Режим работы предприятий торговли, бытового и других видов обслуживания, основанных на других формах собственности, устанавливается собственником по согласованию с соответствующим исполнительным комитетом.

5. При нарушении иных прав потребителя на предприятиях сферы торгового и других видов обслуживания продавец (исполнитель) несет ответственность, установленную законодательными актами Республики Беларусь.

Статья 17. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством Республики Беларусь, признаются недействительными. Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, ему был причинен ущерб, то этот ущерб должен быть возмещен изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Раздел III. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Специально уполномоченные государственные органы по защите прав потребителей

1. Специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей являются: Департамент экономического контроля при Совете Министров Республики Беларусь, Государственный комитет Республики Беларусь по антимонопольной политике, Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь, Министерство здравоохранения Республики Беларусь, Министерство торговли Республики Беларусь, Государственный комитет Республики Беларусь по экологии, другие органы государственного управления, осуществляющие в пределах своей компетенции контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

2. Компетенция специально уполномоченных государственных органов по защите прав потребителей определяется положениями о них, утверждаемыми Советом Министров Республики Беларусь, а также другими актами законодательства.

3. Акты, издаваемые специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей, являются обязательными для всех иных государственных органов, а также предприятий, учреждений и организаций независимо от форм собственности и условий хозяйствования, должностных лиц и граждан.

Статья 19. Права общественных объединений потребителей

1. Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

2. Общественные объединения потребителей вправе:

участвовать в разработке нормативно-технической документации, устанавливающей требования к качеству и безопасности товаров;

проводить независимую экспертизу товаров, цен и тарифов;

проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового и других видов обслуживания;

изучать потребительские свойства товаров, спрос на них, проводить опросы населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров;

вносить предложения о запрете недобросовестной рекламы и информации, вводящих в заблуждение потребителей;

участвовать совместно с соответствующими государственными органами в осуществлении контроля за применением централизованно устанавливаемых и регулируемых цен;

иметь лаборатории и другие подразделения для осуществления уставной деятельности;

осуществлять информационно-просветительскую деятельность;

вносить в органы управления, на предприятия, в организации и учреждения предложения о мерах по повышению качества товаров и соблюдению правил ценообразования, о приостановлении выпуска и реализации товаров, не соответствующих установленным требованиям по качеству, о снятии с производства, изъятии из продажи товаров, опасных для жизни, здоровья и имущества граждан, окружающей среды, о прекращении продажи товаров по неправомерно завышенным ценам, а также об отмене цен, установленных в нарушение действующего законодательства;

вносить в прокуратуру и органы управления материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и продаже товаров по неправомерно завышенным ценам или не соответствующих установленным требованиям по качеству;

предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Статья 20. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей

1. По поручению потребителей общественные объединения потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу, изготовителю (предприятиям, осуществляющим их функции), исполнителю об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этими нарушениями ущерба.

Если в течение 30-дневного срока продавец, изготовитель (предприятия, осуществляющие их функции), исполнитель не дадут ответа на претензию или откажутся устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный ущерб, общественные объединения потребителей вправе обратиться в суд.

В случае удовлетворения предъявленных требований суд выносит решение о взыскании с продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции), исполнителя штрафа в размере цены иска.

При этом 10 процентов непосредственно внесенного штрафа засчитывается на счет общественного объединения потребителей, а остальная сумма штрафа - в доход соответствующего бюджета.

2. Общественные объединения потребителей вправе предъявить иск в суд о признании действий продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции), исполнителя, а также органа управления противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный им срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий продавца, изготовителя (предприятий, осуществляющих их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о гражданско-правовых последствиях их действий по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данными лицами.

Председатель Верховного Совета

Республики Беларусь С.ШУШКЕВИЧ

Архив документов Папярэдні | Наступны