Приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 04.01.1995 № 2 "О Правилах поведения продавца"

Зарегистрировано в НРПА РБ 10 мая 2001 г. N 8/5913

В целях повышения культуры торговли ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила поведения продавца.

2. Органам управления и государственного регулирования торговли местных Советов депутатов, Белкоопсоюзу, министерствам и ведомствам, имеющим торговую сеть, довести Правила поведения продавца до всех субъектов хозяйствования, осуществляющих розничную торговлю независимо от форм собственности, и организовать их изучение.

3. ПТИ "Белторгсистема" (Эрдман) обеспечить изготовление Правил поведения продавца по заявкам субъектов хозяйствования.

4. Рекомендовать субъектам хозяйствования учитывать требования Правил поведения продавца при определении мер морального и материального поощрения.

5. Признать утратившими силу Правила поведения продавца (продавца-консультанта) в магазинах государственной торговли, утвержденные коллегией Министерства торговли БССР (протокол от 25 января 1974 г. N 2).

Заместитель Министра Т.К.КРИВЕНЯ

                                               УТВЕРЖДЕНО
                                               приказ
                                               Министерства торговли
                                               Республики Беларусь
                                               04.01.1995 N 2

Продавец в своей работе должен руководствоваться Законом "О защите прав потребителей", Основными правилами ведения розничной торговли и торгово-производственной деятельности на территории Республики Беларусь, специальными правилами продажи отдельных видов товаров, Санитарными правилами, настоящими Правилами, другими нормативными документами, а также приказами, распоряжениями и указаниями руководителя (администрации) торгового объекта.

1. Продавец обязан:

1.1. вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязанностей.

При возникновении конфликта с покупателем пригласить руководителя (администрацию) торгового объекта;

1.2. обеспечивать на рабочем месте:

образцовый порядок в течение всего рабочего дня;

наличие упаковочных материалов и инвентаря;

постоянное наличие в продаже товаров, предусмотренных обязательным минимальным ассортиментным перечнем. Своевременно сообщать администрации об отсутствии в продаже товаров и другие замечания покупателей;

1.3. соблюдать сроки реализации, порядок и предельные нормы отпуска товаров;

1.4. знать:

правила торговли товарами данной группы, приемы показа и упаковки товаров; принципы размещения, выкладки товаров и оформления витрин; порядок хранения товаров и сроки их реализации; правила пользования мерами и измерительными приборами, проверки весов, сроки клеймения мер, весов, гирь; правила работы на кассовой машине и ухода за ней; виды торгового оборудования, инвентаря, инструментов и правила пользования ими; признаки платежеспособности государственных денежных знаков; установленный порядок приема и сдачи денег, чеков из чековых книжек; правила санитарии и гигиены; правила техники безопасности и противопожарные мероприятия; порядок обмена товаров; методы обобщения данных о спросе покупателей;

правила пользования холодильным оборудованием (для продавцов, реализующих скоропортящиеся товары);

ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров данной группы, способы пользования и ухода за ними; правила расшифровки артикула и маркировки; приемы подбора, примерки, отмеривания, отреза, комплектования товаров; шкалы размеров изделий и правила их определения; основные виды сырья и материалов, идущие на изготовление товаров, и способы их распознавания; основные требования стандартов и технических условий, предъявляемых к качеству товаров; виды брака; гарантийные сроки пользования товарами, условия гарантийного обслуживания;

1.5. консультировать покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах. Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;

1.6. осуществлять:

продажу товаров только при наличии правильно оформленных ярлыков цен или ценников на товары;

уборку нереализованных товаров и тары;

подготовку товаров к инвентаризации;

предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе; консультирование о состоянии моды текущего сезона; примерку, отмеривание, отрез, взвешивание, подсчет стоимости покупки, выписку (печатание) чека, получение денег, оформление паспорта на товары, имеющие гарантийные сроки пользования (для продавцов, реализующих непродовольственные товары);

1.7. производить подготовку товара к продаже:

проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены и соответствия маркировки, фабричных ярлыков и пломб; распаковку, осмотр внешнего вида изделий, переборку, протирку, очистку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств, подутюживание и т.д.;

размещение и выкладку товаров по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы.

2. Продавец в торговом зале (на рабочем месте) не имеет права:

продавать недоброкачественный товар;

нарушать установленную форму одежды и утвержденные графики выхода на работу;

обслуживать покупателей сидя;

принимать пищу, курить, читать, вести частные разговоры;

покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателей. Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом.

3. Продавец несет установленную законом ответственность за нарушение правил торговли, цен, обман, обвес и обсчет покупателей.