Постановление Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 14.07.2005 № 34 "О внесении изменений и дополнений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему"

Документ утратил силу

Зарегистрировано в НРПА РБ 22 июля 2005 г. N 8/12928

На основании Закона Республики Беларусь от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" в редакции Закона Республики Беларусь от 1 ноября 2004 года, Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. N 285 "О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением" и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. N 544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан", а также в целях упорядочения сбора статистических данных Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему, утвержденную постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 4 декабря 2003 г. N 32 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., N 142, 8/10316), следующие изменения и дополнения:

1.1. в абзаце втором пункта 3, пункте 5, части второй пункта 12, пункте 13, пункте 17, части первой пункта 18, части первой пункта 40 слова "отдел по работе с обращениями граждан, режима секретности и контроля" заменить словами "управление по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности" в соответствующем падеже;

1.2. в части третьей пункта 8 слова "повторной проверке не подлежит" заменить словами "рассмотрению не подлежит";

1.3. в пункте 13 слова "руководитель отдела" заменить словами "руководитель управления";

1.4. пункт 15 после слов "о чем извещается заявитель" дополнить словами ", либо по данному обращению в пятнадцатидневный срок дается ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную организацию ему нужно обратиться";

1.5. пункт 19 дополнить частью следующего содержания:

"По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом республиканским органом государственного управления по архивам и делопроизводству.";

1.6. в части четвертой пункта 21 слова "до двух месяцев" заменить словами "до одного месяца";

1.7. пункт 30 дополнить частью следующего содержания:

"При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.";

1.8. пункт 41 изложить в следующей редакции:

"41. Состояние работы с обращениями граждан рассматривается как один из важнейших показателей деятельности Минжилкомхоза, его подведомственных организаций и их руководителей.";

1.9. в пункте 42 слова "за полугодие и год" заменить словом "поквартально", слова "согласно приложениям 4 - 6" заменить словами "согласно приложениям 4 - 7";

1.10. дополнить Инструкцию главой 7 следующего содержания:

Глава 7 ВЕДЕНИЕ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

43. Прием замечаний и предложений от граждан о деятельности Минжилкомхоза, подчиненных ему организаций, качестве производимых (реализуемых ими) товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг осуществляется через книгу замечаний и предложений (далее - книга).

44. Книга ведется в соответствии с Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. N 285 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 52, 5/15728), и предъявляется по первому требованию гражданина.

45. Для ведения и хранения книги определяются место в приемной руководителя либо по решению руководства в другом месте, доступном для населения, и уполномоченное лицо, ответственное за ведение и хранение книги. Сведения о месте нахождения книги размещаются на информационных стендах.

46. В книгу вносятся замечания и предложения о деятельности непосредственно той организации, в которую обращается гражданин. Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности данной организации, жалобы и заявления, для которых предусмотрен иной порядок направления и рассмотрения.

47. Замечания и предложения, изложенные в книге, рассматриваются в течение 15 дней. При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней с одновременным уведомлением об этом гражданина. В случае отказа в удовлетворении замечания (предложения) гражданин об этом письменно информируется с указанием причины отказа.

48. Замечания и предложения, занесенные в книгу, анализируются, результаты ежемесячно рассматриваются на производственных совещаниях. Вопросы совершенствования деятельности организаций по удовлетворению потребностей населения не менее чем 2 раза в год рассматриваются на коллегиях, технико-экономических советах и производственных совещаниях.";

1.11. приложения 4 - 6 изложить в следующей редакции:

"Приложение 4
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему

                              СВЕДЕНИЯ
                 об обращениях граждан, поступивших
    в __________________________________________________________
                     (наименование организации)
               за ___________________________________
                              (период)

-----+--------------------------------------------------+------
¦  N ¦  Движение обращений и результаты их рассмотрения ¦Количество¦
¦ п/п¦                                                  ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1   ¦Всего поступило обращений (сумма строк 1.1 - 1.3) ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦    ¦В том числе:                                      ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.1 ¦индивидуальных                                    ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.2 ¦коллективных                                      ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.3 ¦анонимных                                         ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦2   ¦Поступило повторных обращений                     ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3   ¦Переадресовано - всего (сумма строк 3.1 - 3.7)    ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦    ¦В том числе из:                                   ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.1 ¦Администрации Президента Республики Беларусь      ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.2 ¦Национального собрания Республики Беларусь        ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.3 ¦Совета Министров Республики Беларусь              ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.4 ¦органов государственного управления               ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.5 ¦областных (городских) исполнительных комитетов    ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.6 ¦средств массовой информации                       ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.7 ¦Минжилкомхоза                                     ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4   ¦Разрешено обращений - всего (сумма строк 4.1 и    ¦          ¦
¦    ¦4.2)                                              ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦    ¦Из них:                                           ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.1 ¦непосредственно в организации                     ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.2 ¦в нижестоящей подведомственной организации        ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.3 ¦в том числе:                                      ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦    ¦в течение 15 дней                                 ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.4 ¦в течение 30 дней                                 ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦5   ¦Находится на контроле                             ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦6   ¦Вынесено решений о прекращении переписки          ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦7   ¦Сделано записей в книге замечаний и предложений, в¦          ¦
¦    ¦том числе критического характера                  ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦8   ¦Осуществлено посещений руководством по            ¦          ¦
¦    ¦обоснованным повторным обращениям граждан         ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦9   ¦Привлечено к ответственности за нарушения в работе¦          ¦
¦    ¦с обращениями граждан                             ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦10  ¦Проведено отчетов перед населением и в трудовых   ¦          ¦
¦    ¦коллективах (заполняется в I квартале)            ¦          ¦
¦----+--------------------------------------------------+-----------

Подпись руководителя ________________

Приложение 5
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему

                              СВЕДЕНИЯ
             о характере обращений граждан, поступивших
   в ____________________________________________________________
                     (наименование организации)
               за ___________________________________
                              (период)

-----+--------------------------------------------------+------
¦ N  ¦                Тематика обращений                ¦Количество¦
¦п/п ¦                                                  ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦    ¦Всего поступило обращений (сумма строк 1 - 15)    ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1   ¦По вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦    ¦В том числе:                                      ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.1 ¦льготы                                            ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.2 ¦субсидии                                          ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.3 ¦другие вопросы оплаты ЖКУ                         ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦2   ¦Приватизация жилья                                ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3   ¦Капитальный ремонт, качество, сроки               ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4   ¦Тепловая реабилитация (местное утепление          ¦          ¦
¦    ¦ограждающих конструкций)                          ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦5   ¦Ремонт кровли, стыков стеновых панелей            ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦6   ¦Внутриквартирный ремонт (текущий)                 ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦7   ¦Содержание и ремонт вспомогательных помещений     ¦          ¦
¦    ¦жилого дома                                       ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦8   ¦Эксплуатация лифтов                               ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦9   ¦Отопление                                         ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦10  ¦Водоснабжение                                     ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦10.1¦В том числе низкая температура горячей воды       ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦11  ¦Установка и обслуживание приборов учета тепла и   ¦          ¦
¦    ¦воды                                              ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦12  ¦Эксплуатация наружных систем водоснабжения        ¦          ¦
¦    ¦и канализации                                     ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦13  ¦Благоустройство, освещение, санитарная очистка и  ¦          ¦
¦    ¦уборка                                            ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦14  ¦Ритуальные услуги                                 ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦15  ¦Неправомерные действия должностных лиц            ¦          ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦16  ¦Консультации, разъяснения и другие вопросы        ¦          ¦
¦----+--------------------------------------------------+-----------

Подпись руководителя __________________

Приложение 6
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему

                              СВЕДЕНИЯ
                о проведенных личных приемах граждан
   в ____________________________________________________________
                     (наименование организации)
               за ___________________________________
                              (период)

--------------------+------------+----------------+------------
¦                   ¦   Всего    ¦  В том числе   ¦  В том числе   ¦
¦                   ¦            ¦ личных приемов ¦выездных приемов¦
+-------------------+------------+----------------+----------------+
¦Проведено приемов  ¦            ¦                ¦                ¦
+-------------------+------------+----------------+----------------+
¦Принято граждан    ¦            ¦                ¦                ¦
¦-------------------+------------+----------------+-----------------

Подпись руководителя ___________________";

1.12. дополнить Инструкцию приложением 7 следующего содержания:

"Приложение 7
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему

                              СВЕДЕНИЯ
  о работе _______________________________________________________
                         (наименование организации)
                 со средствами массовой информации
             за ______________________________________
                              (период)

----------------+------------------------+---------------------
¦ Наименование  ¦ Количество критических ¦ Разъяснительная работа  ¦
¦ организации   ¦ замечаний, высказанных ¦  в СМИ (публикации в    ¦
¦               ¦          в СМИ         ¦ прессе, выступления на  ¦
¦               ¦                        ¦  радио и телевидении)   ¦
+---------------+------------------------+-------------------------+
¦               ¦                        ¦                         ¦
¦---------------+------------------------+--------------------------

Подпись руководителя _________________".

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Министр В.М.БЕЛОХВОСТОВ

Архив документов Папярэдні | Наступны


	Под общей редакцией Валерия Левоневского