|
|
|
|
Навигация
Новые документы
Реклама
Ресурсы в тему
|
Протокол Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 19.11.2008 № 13 "По вопросу "О соблюдении организациями системы жилищно-коммунального хозяйства требований Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" при рассмотрении обращений граждан на примере УЖКХ Гомельского облисполкома. Отчет генерального директора Брестского областного УП "УЖКХ" Лобанова С.А. о работе с обращениями граждан в подчиненных организациях"< Главная страница 1. Отметить, что организациями системы жилищно-коммунального хозяйства во исполнение Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" приняты определенные меры по совершенствованию работы с гражданами. За последние 2 года произошло сокращение обращений граждан, поступивших в организации ЖКХ, в том числе по вопросам эксплуатации и ремонта жилищного фонда, что стало возможным благодаря увеличению объемов выполняемых работ организациями жилищно-коммунального хозяйства, а также принятым мерам по улучшению работы с населением, в том числе по реализации заявительного принципа "одно окно", и совершенствованию организации работы на объектах ремонта жилых домов. За 9 месяцев 2008 года по сравнению с аналогичным периодом 2007 года, сокращено количество поступивших письменных (на 6,7%), устных (на 9,9%) и повторных (на 12,5%) обращений граждан, поступивших в организации системы жилищно-коммунального хозяйства. Уменьшилось количество записей в Книгу замечаний и предложений на 7,3%. В центральный аппарат министерства за вышеуказанный период поступило 1435 письменных обращений, что на 274 или 16,1% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Вместе с тем на 5,8% возросло количество обращений граждан в центральный аппарат Министерства от жителей Витебской области, в том числе повторных - на 4,1%. В текущем году увеличилось количество обращений граждан по вопросам: - проведения капитального ремонта жилого фонда в Гомельской, Гродненской, Могилевской и Минской областях; - ремонта кровли и стыков стеновых панелей в Брестской, Витебской и Минской областях; - по вопросам благоустройства, санитарной очистки и уборки в Могилевской, Гомельской, Гродненской и Минской областях. Возросло также количество обращений по вопросам эксплуатации наружных систем водоснабжения и канализации от граждан Брестской, Минской, Могилевской областей и г. Минска. Увеличилось по сравнению с 9 месяцами 2007 г. количество произведенных записей в книги замечаний и предложений в организациях Брестской области - на 60,4%, в т.ч. замечаний - на 31,8%. В организациях Минской области количество замечаний возросло на 33,2%. В целом по системе уменьшилась разъяснительная работа в СМИ, снизилась результативность выездных и личных приемов. 2. Принять к сведению информацию начальника управления по работе с обращениями граждан, СМИ и режима секретности Адуенко С.Б., начальника управления жилищно-коммунального хозяйства Гомельского облисполкома Борисенко О.Л., а также отчет генерального директора Брестского областного унитарного предприятия "Управление жилищно-коммунального хозяйства" Лобанова С.А. 3. Указать: 3.1. генеральному директору Брестского областного УП "УЖКХ" Лобанову С.А. - на рост обращений по вопросам ремонта кровель и стыков стеновых панелей, эксплуатации наружных систем водоснабжения и канализации, замечаний, внесенных в книги замечаний и предложений, несвоевременное представление ведомственной отчетности по поступившим обращениям в центральный аппарат министерства; 3.2. начальнику Управления жилищно-коммунального хозяйства Витебского облисполкома Шорцу А.В. - на рост обращений граждан области, в том числе повторных, в центральный аппарат министерства, увеличение обращений по вопросам ремонта кровель и стыков стеновых панелей; 3.3. начальникам Управлений жилищно-коммунального хозяйства Гомельского и Гродненского облисполкомов Борисенко О.Л., Банцевичу К.В. - на рост обращений граждан по вопросам капитального ремонта жилого фонда, по вопросам благоустройства, санитарной очистки и уборки; 3.4. начальнику Управления жилищно-коммунального хозяйства Могилевского облисполкома Криволапу С.Н. - на рост обращений граждан по вопросам капитального ремонта жилого фонда, по вопросам благоустройства, санитарной очистки и уборки, эксплуатации наружных систем водоснабжения и канализации; 3.5. генеральному директору Минского областного УП "УЖКХ" Журавскому А.Б. - на рост обращений граждан по вопросам капитального ремонта жилого фонда, ремонта кровель и стыков стеновых панелей, эксплуатации наружных систем водоснабжения и канализации, по вопросам благоустройства, санитарной очистки и уборки, замечаний, внесенных в книги замечаний и предложений; 3.6. генеральному директору Государственного производственного объединения "Минское городское жилищное хозяйство" Воробьеву В.Г. - на рост обращений по вопросам эксплуатации систем водоснабжения и канализации (внутридомовой). 4. В целях закрепления и обобщения опыта, придания системности организации работы с гражданами, а также повышения контроля за разрешением обращений и ответственности руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства за работу с населением утвердить прилагаемый Комплекс мер по улучшению работы с гражданами в организациях жилищно-коммунального хозяйства (далее - Комплекс мер). 5. Руководителям организаций системы жилищно-коммунального хозяйства обеспечить безусловное выполнение и контроль за ходом выполнения требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 N 2 "О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата", Указа от 15.10.2007 N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц", Указа от 13.09.2005 N 432 "О некоторых мерах по совершенствованию организации работы с гражданами в государственных органах, иных государственных организациях" и от 16.03.2006 N 152 "Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан" и утвержденного Комплекса мер. 6. Контроль за выполнением решения коллегии возложить на Управление по работе с обращениями граждан, СМИ и режима секретности (Адуенко С.Б.). Министр В.М.Белохвостов УТВЕРЖДЕНО
протоколом заседания
коллегии Минжилкомхоза
от 19.11.2008 N 13
КОМПЛЕКС МЕР ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ С ГРАЖДАНАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СИСТЕМЫ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВАВ целях закрепления и обобщения опыта, придания системности организации работы с гражданами, а также повышения контроля и ответственности руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства за работу с населением предлагаются следующие мероприятия. -----+--------------------+------------+---------------+-------------- ¦ N ¦ Наименование ¦ Срок ¦ Ответственный ¦ Контроль ¦ ¦п/п ¦ мероприятия ¦ исполнения ¦ исполнитель ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦ 1. РАБОТА СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦1.1 ¦Назначить приказом ¦ ежегодно ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦по предприятию ¦ ¦ организаций ¦ организации, ¦ ¦ ¦(организации) ¦ ¦ системы ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦специалиста, ¦ ¦ жилищно- ¦ городское ¦ ¦ ¦ответственного за ¦ ¦ коммунального ¦ жилищное ¦ ¦ ¦работу со СМИ ¦ ¦ хозяйства ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦1.2 ¦Проводить ¦еженедельно ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦еженедельно обзор ¦ ¦ организаций ¦ организации, ¦ ¦ ¦республиканской и ¦ ¦ системы ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦местной печати о ¦ ¦ жилищно- ¦ городское ¦ ¦ ¦деятельности ¦ ¦ коммунального ¦ жилищное ¦ ¦ ¦организаций системы ¦ ¦ хозяйства ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦ЖКХ с рассмотрением ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦на еженедельных ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦оперативных ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦совещаниях, ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦принятием конкретных¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦мер и постановкой на¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦контроль проблемных ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦вопросов ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦1.3 ¦Проводить ¦ ежемесячно ¦ ¦ областные ¦ ¦ ¦выступления в СМИ с ¦ ¦ ¦ организации, ¦ ¦ ¦разъяснением ¦ ¦ ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦вопросов содержания ¦ ¦ ¦ городское ¦ ¦ ¦и ремонта жилищного ¦ ¦ ¦ жилищное ¦ ¦ ¦фонда, оказания ЖКУ ¦ ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦и др. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Использовать для ¦ постоянно ¦ руководители ¦ Управление ¦ ¦ ¦информационно- ¦ ¦ организаций ¦ по работе ¦ ¦ ¦разъяснительной ¦ ¦ системы ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦работы с населением ¦ ¦ жилищно- ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦по вопросам, ¦ ¦ коммунального ¦ и режима ¦ ¦ ¦вызывающим массовые ¦ ¦ хозяйства ¦ секретности ¦ ¦ ¦обращения граждан, ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦оборотную сторону ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦счетов-извещений и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦счетов-квитанций на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оплату услуг ЖКХ, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦доски объявлений по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месту жительства, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦информационные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦стенды ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦1.4 ¦Организовывать ¦ не менее ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦совместно со СМИ по ¦ 2-х раз ¦ областных ¦ организации, ¦ ¦ ¦проблемным вопросам,¦ в год ¦ организаций, ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦вызывающим массовые ¦ ¦ ГО "Минское ¦ городское ¦ ¦ ¦обращения граждан, ¦ ¦ городское ¦ жилищное ¦ ¦ ¦телефонные "прямые ¦ ¦ жилищное ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦линии" с населением ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦ ¦с размещением ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦телефонных номеров ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦в СМИ ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦1.5 ¦Вести учет: ¦ постоянно ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦- критических ¦ ¦ организаций ¦ организации, ¦ ¦ ¦замечаний в СМИ о ¦ ¦ системы ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦работе организаций ¦ ¦ жилищно- ¦ городское ¦ ¦ ¦ЖКХ; ¦ ¦ коммунального ¦ жилищное ¦ ¦ ¦- выступлений, ¦ ¦ хозяйства ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦публикаций ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦работников ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦организации в СМИ ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНЫХ И ВЫЕЗДНЫХ ПРИЕМОВ ГРАЖДАН ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦2.1 ¦Ежегодно до 1 января¦до 1 января ¦ ¦ областные ¦ ¦ ¦утверждать графики ¦ ¦ ¦ организации, ¦ ¦ ¦проведения личных ¦ ¦ ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦приемов ¦ ¦ ¦ городское ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ жилищное ¦ ¦ ¦Проводить личные ¦еженедельно ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦приемы граждан ¦ и не менее ¦ руководители ¦ ¦ ¦ ¦руководством ¦одного раза ¦ организаций ¦ Управление ¦ ¦ ¦организаций ¦ в месяц по ¦ системы ¦ по работе ¦ ¦ ¦ ¦ субботам ¦ жилищно- ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ коммунального ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ хозяйства ¦ и режима ¦ ¦ ¦Информацию о месте и¦ постоянно ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦времени проведения ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦личного приема ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦размещать на стендах¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организаций и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦своевременно ее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обновлять ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦2.2 ¦Ежегодно до 1 января¦до 1 января ¦ ¦ областные ¦ ¦ ¦утверждать графики ¦ ¦ ¦ организации, ¦ ¦ ¦проведения выездных ¦ ¦ ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦приемов ¦ ¦ ¦городское жилищное¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Проводить выездные ¦ не менее ¦ руководители ¦ Управление ¦ ¦ ¦приемы граждан ¦ 2-х раз ¦организаций ЖКХ¦ по работе ¦ ¦ ¦руководством ¦ в год ¦ областного, ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦организаций ¦ ¦ городского, ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ районного ¦ и режима ¦ ¦ ¦О дате и времени ¦ не позднее ¦ уровня ¦ секретности ¦ ¦ ¦проведения выездного¦ чем за ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦приема граждан ¦ неделю до ¦ ¦ ¦ ¦ ¦информировать ¦ приема ¦ ¦ ¦ ¦ ¦население, используя¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦объявления, местную ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦печать, радио и др. ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦2.3 ¦Проводить приемы ¦ не реже ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦граждан на объектах ¦ 1 раза в ¦ ремонтно- ¦ организации ¦ ¦ ¦капитального ¦ неделю (в ¦ строительных ¦ ¦ ¦ ¦ремонта. С этой ¦удобное для ¦ организаций ¦ Управление ¦ ¦ ¦целью до 1 января ¦ граждан ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦утверждать графики ¦ время), не ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦приема граждан ¦менее 1 раза¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦руководителями ¦ в месяц по ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦разных уровней ¦ субботам ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦(главный инженер, ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦технадзор, прораб, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦мастер и др.) ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ жилищного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦2.4 ¦В ходе проведения ¦ постоянно ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦приемов граждан ¦ ¦ организаций ¦ организации ¦ ¦ ¦обеспечить: ¦ ¦ системы ¦ ¦ ¦ ¦- ведение учета, ¦ ¦ жилищно- ¦ Управление ¦ ¦ ¦делопроизводства по ¦ ¦ коммунального ¦ по работе ¦ ¦ ¦поступившим ¦ ¦ хозяйства ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦обращениям (журнала,¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦карточек ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦установленной формы,¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦списка); ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦- рассмотрение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращений в ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦соответствии с ¦ ¦ ¦ жилищного ¦ ¦ ¦законодательством и ¦ ¦ ¦ хозяйства ¦ ¦ ¦в установленные ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦сроки. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Результаты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рассмотрения вносить¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦в журнал учета ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦граждан ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦ 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ГРАЖДАНАМИ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.1 ¦Проводить ¦еженедельно ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦пофакторный анализ ¦ ¦ организаций ¦ организации, ¦ ¦ ¦письменных и устных ¦ ¦ системы ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦обращений граждан, ¦ ¦ жилищно- ¦ городское ¦ ¦ ¦их обоснованности с ¦ ¦ коммунального ¦ жилищное ¦ ¦ ¦рассмотрением на ¦ ¦ хозяйства ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦еженедельных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оперативных ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦совещаниях, с ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦принятием конкретных¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦мер и постановкой на¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦контроль проблемных ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦вопросов ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.2 ¦Проводить анализ ¦ ¦ ¦ областные ¦ ¦ ¦состояния работы: ¦ ¦ ¦ организации, ¦ ¦ ¦- с письменными ¦ ежемесячно ¦ ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦обращениями граждан;¦ ¦ ¦ городское ¦ ¦ ¦- с устными ¦ ежемесячно ¦ ¦ жилищное ¦ ¦ ¦обращениями, ¦ ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦поступившими в ходе ¦ ¦ руководители ¦ ¦ ¦ ¦приемов; ¦ ¦ организаций ¦ Управление ¦ ¦ ¦- c записями, ¦ ежемесячно ¦ системы ¦ по работе ¦ ¦ ¦внесенными в книги ¦ ¦ жилищно- ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦замечаний и ¦ ¦ коммунального ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦предложений; ¦ ¦ хозяйства ¦ и режима ¦ ¦ ¦- c обращениями ¦ ежемесячно ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦граждан за выдачей ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦справок и других ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦документов на основе¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявительного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦принципа "одно окно"¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.3 ¦Рассматривать ¦ не реже ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦вопросы работы с ¦ 2-х раз ¦ организаций ¦ организации, ¦ ¦ ¦гражданами на ¦ в год ¦ системы ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦заседаниях коллегий,¦ ¦ жилищно- ¦ городское ¦ ¦ ¦технико- ¦ ¦ коммунального ¦ жилищное ¦ ¦ ¦экономических ¦ ¦ хозяйства ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦советов и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦производственных ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦совещаниях ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.4 ¦Заслушивать отчеты ¦ не реже ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦руководителей ¦ 2-х раз ¦ организаций ¦ организации, ¦ ¦ ¦подчиненных ¦ в год ¦ системы ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦организаций о ¦ ¦ жилищно- ¦ городское ¦ ¦ ¦состоянии работы с ¦ ¦ коммунального ¦ жилищное ¦ ¦ ¦гражданами в ¦ ¦ хозяйства ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦организации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ министерства ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.5 ¦Считать ¦ постоянно ¦ руководители ¦ областные ¦ ¦ ¦обязательным: ¦ ¦ организаций ¦ организации, ¦ ¦ ¦- посещение граждан ¦ ¦ системы ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦по месту жительства ¦ ¦ жилищно- ¦ городское ¦ ¦ ¦руководителями в ¦ ¦ коммунального ¦ жилищное ¦ ¦ ¦случае поступления ¦ ¦ хозяйства ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦их повторных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обоснованных ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦обращений; ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦- рассмотрение с ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦выездом на место ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦коллективных ¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦обращений граждан с ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦30 и более подписями¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Ввести в практику ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦при разрешении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦повторных обращений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предоставление ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦расписок от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявителей или актов¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦выполненных работ ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.6 ¦Создать при ¦до 1 января ¦ областные ¦ Управление ¦ ¦ ¦областных ¦ 2009 г. ¦ управления, ¦ по работе ¦ ¦ ¦управлениях ЖКХ и ГО¦ ¦ ГО "Минское ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦"Минское городское ¦ ¦ городское ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦жилищное хозяйство" ¦ ¦ жилищное ¦ и режима ¦ ¦ ¦"телефоны доверия", ¦ ¦ хозяйство" ¦ секретности ¦ ¦ ¦по которым граждане ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦могут обратиться в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рабочие дни недели ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦с 9.00 - 18.00 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦c жалобами на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нетактичное ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поведение, грубость,¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦непринятие мер ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦работниками ЖКХ и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦др. вопросами ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Определить ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сотрудника, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ответственного за ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦получение и учет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦представляемой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦информации. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Информацию о данной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦работе рассматривать¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦на еженедельных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦совещаниях ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.7 ¦Осуществлять прием ¦ постоянно ¦ организации, ¦ областные ¦ ¦ ¦устных обращений ¦ ¦осуществляющие ¦ организации, ¦ ¦ ¦граждан (заявок) по ¦ ¦ обслуживание ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦телефону через ¦ ¦ жилищного ¦ городское ¦ ¦ ¦диспетчерские службы¦ ¦ фонда ¦ жилищное ¦ ¦ ¦в соответствии с ¦ ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦ведомственной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦инструкцией ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Минжилкомхоза о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦порядке рассмотрения¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращении и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организации приема ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦граждан в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Министерстве ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦жилищно- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦коммунального ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦хозяйства Республики¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Беларусь, в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организациях, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦подчиненных и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦входящих в его ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦систему, от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦04.12.2003 N 32 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Обеспечить выдачу ¦ постоянно ¦ организации, ¦ ¦ ¦ ¦справок и других ¦ ¦осуществляющие ¦ ¦ ¦ ¦документов ¦ ¦ расчетно- ¦ ¦ ¦ ¦гражданам по их ¦ ¦ справочное ¦ ¦ ¦ ¦предварительным ¦ ¦ обслуживание ¦ ¦ ¦ ¦заявкам, данным по ¦ ¦ населения ¦ ¦ ¦ ¦телефону ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.8 ¦Определить места и ¦до 1 января ¦ организации, ¦ областные ¦ ¦ ¦ответственных ¦ 2008 г. ¦осуществляющие ¦ организации, ¦ ¦ ¦должностных лиц за ¦ ¦платные услуги ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦прием и оформление ¦ ¦ населению ¦ городское ¦ ¦ ¦заявок об оказании ¦ ¦ ¦ жилищное ¦ ¦ ¦платных услуг ¦ ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦населению. Вести ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отдельный учет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявок, осуществлять¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦контроль за ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦качеством их ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦исполнения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Информировать ¦ постоянно ¦ ¦ ¦ ¦ ¦граждан о перечне ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предоставляемых ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦услуг, используя ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оборотную сторону ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦счетов-извещений и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦счетов-квитанций на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оплату услуг ЖКХ, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦доски объявлений по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месту жительства, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦информационные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦стенды ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Для упрощения ¦ в течение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦порядка оплаты ¦ 2009 года ¦ ¦ ¦ ¦ ¦населением ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дополнительных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦платных услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦внедрить практику ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦приема наличных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦денежных средств от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦населения за ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦оказанные услуги на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦месте оказания услуг¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦с использованием ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦портативных кассовых¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦суммирующих ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦аппаратов ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.9 ¦Утверждать ежегодно ¦ не реже ¦ ¦ областные ¦ ¦ ¦до 1 января график ¦ 1 раза ¦ ¦ организации, ¦ ¦ ¦проверок всех ¦ в год в ¦ ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦подчиненных ¦соответствии¦ ¦ городское ¦ ¦ ¦(подотчетных) ¦с графиками ¦ ¦ жилищное ¦ ¦ ¦организаций ¦ ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦В ходе проверок ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦обратить особое ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦внимание на: ¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦- рассмотрение ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦повторных обращений;¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦- организацию ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦личных, выездных ¦ ¦ руководители ¦ министерства ¦ ¦ ¦приемов граждан, ¦ ¦ организаций ¦ ¦ ¦ ¦встреч с населением ¦ ¦ системы ¦ ¦ ¦ ¦по месту жительства ¦ ¦ жилищно- ¦ ¦ ¦ ¦и с трудовыми ¦ ¦ коммунального ¦ ¦ ¦ ¦коллективами; ¦ ¦ хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦- организацию ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦приемов на объектах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦капитального ремонта¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦граждан; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦- выполнение решений¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦вышестоящих ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организаций; ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦- ведение Книги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦замечаний и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предложений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦По результатам ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проверок издавать ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦приказы, выдавать ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предписания об ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦устранении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦выявленных нарушений¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.10¦Утверждать ежегодно ¦ ¦ ¦ областные ¦ ¦ ¦графики отчетов ¦ ¦ ¦ организации, ¦ ¦ ¦руководителей ¦ ¦ ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦организаций ЖКХ ¦ ¦ ¦ городское ¦ ¦ ¦перед населением: ¦ ¦ ¦ жилищное ¦ ¦ ¦- о проводимой ими ¦до 1 января ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦работе по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦сохранности, ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦содержанию жилищного¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦фонда и качеству ¦ ¦ руководители ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦предоставления ¦ ¦ организаций ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦услуг; ¦ ¦ системы ¦ и режима ¦ ¦ ¦- о готовности ¦ до 1 ¦ жилищно- ¦ секретности ¦ ¦ ¦объектов ЖКХ к ¦ сентября ¦ коммунального ¦ министерства ¦ ¦ ¦работе в осенне- ¦ ¦ хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦зимний период ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Результаты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦проведения оформлять¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦протокольно ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Принимать меры к ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦разрешению и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦устранению замечаний¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦от граждан, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поступивших в ходе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦отчетов ¦ ¦ ¦ ¦ +----+--------------------+------------+---------------+------------------+ ¦3.11¦Проводить обучение ¦ по плану ¦ ¦ областные ¦ ¦ ¦специалистов: ¦ учебы ¦ ¦ организации, ¦ ¦ ¦- отвечающих за ¦ ¦ ¦ ГО "Минское ¦ ¦ ¦работу с гражданами ¦ ¦ ¦ городское ¦ ¦ ¦по изучению ¦ ¦ ¦ жилищное ¦ ¦ ¦нормативных правовых¦ ¦ ¦ хозяйство" ¦ ¦ ¦актов, регулирующих ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦данную работу, с ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦последующей ¦ ¦ ¦ юридической ¦ ¦ ¦проверкой уровня ¦ ¦ руководители ¦ работы и кадров ¦ ¦ ¦знаний обучающихся; ¦ ¦ организаций ¦ министерства ¦ ¦ ¦- осуществляющих ¦ ¦ отрасли и ¦ Государственный ¦ ¦ ¦эксплуатацию ¦ ¦ областные ¦ учебный центр ¦ ¦ ¦жилищного фонда, ¦ ¦учебные центры ¦ "Жилком" ¦ ¦ ¦водопроводных и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦тепловых сетей; ¦ ¦ ¦ Управление ¦ ¦ ¦- осуществляющих ¦ ¦ ¦ по работе ¦ ¦ ¦расчеты с населением¦ ¦ ¦ с обращениями ¦ ¦ ¦за потребленные ¦ ¦ ¦ граждан, СМИ ¦ ¦ ¦жилищно-коммунальные¦ ¦ ¦ и режима ¦ ¦ ¦услуги; ¦ ¦ ¦ секретности ¦ ¦ ¦- по управлению ¦ ¦ ¦ министерства ¦ ¦ ¦недвижимым ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦имуществом ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦совместных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦домовладений и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦организаций граждан-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦застройщиков и др. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦----+--------------------+------------+---------------+------------------- Примечание. Руководителям организаций системы жилищно-коммунального хозяйства довести Комплекс мер до всех подчиненных организаций. |
Новости законодательства
Новости Спецпроекта "Тюрьма"
Новости сайта
Новости Беларуси
Полезные ресурсы
Счетчики
|
