Постановление Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 23.09.2011 № 92 "Об утверждении Методических рекомендаций по определению трудоемкости сопровождения программных продуктов"

Текст документа с изменениями и дополнениями по состоянию на ноябрь 2013 года

< Главная страница

На основании подпункта 7.1.1 пункта 7 Положения о Министерстве труда и социальной защиты Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31 октября 2001 г. N 1589 "Вопросы Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь", Министерство труда и социальной защиты Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемые Методические рекомендации по определению трудоемкости сопровождения программных продуктов.

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 октября 2011 года.

Министр М.А.Щёткина

Постановление
Министерства труда
и социальной защиты
Республики Беларусь
23 сентября 2011 г. N 92

ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Методические рекомендации по определению трудоемкости сопровождения программных продуктов (далее - Рекомендации) предназначены для оказания методической помощи специалистам в области нормирования труда и программистам при разработке в организациях норм и нормативных материалов для нормирования труда при выполнении работ по сопровождению программных продуктов. Программный продукт (далее - ПП) представляет собой набор машинных программ, процедур и связанных с ними документации и данных.

Процесс сопровождения согласно стандарту Республики Беларусь СТБ ИСО/МЭК 14764-2003 "Информационные технологии. Сопровождение программных средств" включает следующие этапы работы: подготовку процесса сопровождения; анализ проблем и изменений (модификаций); внесение изменений в ПП; проверку и приемку ПП при сопровождении; перенос ПП в новую среду; снятие ПП с эксплуатации.

2. Рекомендации определяют порядок разработки организациями нормативов и норм времени на работы по сопровождению ПП с учетом конкретных организационно-технических условий их выполнения, функциональных и иных характеристик сопровождаемых ПП, типов сопровождения, а также содержат укрупненные нормативы и нормы времени на выполнение указанных работ.

3. Рекомендации подготовлены на основании:

норм и положений законодательства в области нормирования труда и проведения работ по сопровождению ПП;

международных и национальных стандартов в области разработки и сопровождения ПП;

результатов анализа ранее применяемых нормативных правовых актов и методических материалов по определению трудоемкости сопровождения ПП;

изучения практики определения трудоемкости работ по сопровождению ПП на договорной основе и в рамках должностных обязанностей;

результатов анализа фактических затрат труда работников организаций, занятых сопровождением ПП, и экспертных оценок состава работ по сопровождению ПП, продолжительности их выполнения, критериев сложности ПП для отнесения их к группам, а также анализа факторов, оказывающих влияние на трудоемкость сопровождения ПП.

4. В Рекомендациях представлены три варианта определения трудоемкости сопровождения ПП.

Первый вариант содержит порядок разработки организациями нормативов и норм времени для расчета трудоемкости выполнения работ по сопровождению ПП и проекты укрупненных нормативов и норм времени на выполнение работ по сопровождению ПП, рассчитанных на основе индивидуальных и групповых экспертных оценок специалистов ряда ведущих организаций, осуществляющих разработку и сопровождение ПП (глава 2 настоящих Рекомендаций).

Второй вариант основан на определении базовой трудоемкости сопровождения ПП с применением корректирующих (поправочных) коэффициентов, отражающих влияние на ее величину иных характеристик сопровождаемых ПП (глава 3 настоящих Рекомендаций).

По третьему варианту трудоемкость сопровождения ПП определяется по ее удельному весу в общей трудоемкости на разработку ПП (глава 4 настоящих Рекомендаций).

ГЛАВА 2 ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ НОРМАТИВОВ И НОРМ ВРЕМЕНИ ДЛЯ РАСЧЕТА ТРУДОЕМКОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ И ПРОЕКТЫ УКРУПНЕННЫХ НОРМАТИВОВ И НОРМ ВРЕМЕНИ НА ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

5. Разработка нормативов и норм времени на сопровождение ПП в организациях осуществляется в следующем порядке:

проводятся сбор и обработка информации для разработки нормативов времени на сопровождение ПП:

изучаются организационно-технические условия выполнения работ по сопровождению ПП;

определяются состав, объем и затраты труда на выполнение работ по сопровождению ПП;

разрабатывается инструментарий для сбора информации, производится сбор информации, осуществляются первичная обработка и анализ затрат труда по видам выполняемых работ по сопровождению ПП;

определяются основные факторы (технические, организационные, психофизиологические, экономические), оказывающие влияние на величину затрат труда, выявляются недостатки в организации труда при выполнении работ по сопровождению ПП;

определяются зависимости величин затрат труда от выбранных факторов;

разрабатываются нормативные таблицы и рассчитываются нормативные величины нормативов времени на выполнение работ по сопровождению ПП, осуществляется оформление проекта нормативов времени в сборник;

проводятся апробация проекта нормативов времени и анализ результатов апробации, дорабатывается проект нормативов времени по результатам апробации и подготавливается к утверждению в организации.

6. Источниками информации для разработки нормативов времени являются: статистическая отчетность; данные оперативного учета; материалы изучения затрат рабочего времени на рабочих местах работников. Информация, необходимая для разработки нормативов времени, должна быть доступной, достоверной и предоставлять возможность проверки используемых данных.

Одновременно со сбором необходимой информации для разработки нормативов времени на сопровождение ПП проводится изучение организационно-технических условий выполнения работ. Проектируется рациональная организация труда и определяются состав и технология выполнения работ, рациональные методы и условия труда работников, осуществляющих сопровождение ПП. Проводятся непосредственные наблюдения на рабочих местах, а также изучаются и анализируются нормативно-техническая литература и документация, относящаяся к процессу сопровождения ПП.

7. При разработке нормативов времени для нормирования труда работников, занятых сопровождением ПП, рекомендуется использовать укрупненный состав работ по сопровождению ПП согласно приложению 1, подготовленный на основе стандарта Республики Беларусь СТБ ИСО/МЭК 14764-2003 "Информационные технологии. Сопровождение программных средств", учитывающего требования международных стандартов в этой области.

Учитывая характер труда при выполнении работ по сопровождению ПП (наличие творческих элементов в труде; значительный удельный вес затрат времени на поиск решений, анализ и обобщение информации; высокие требования к качеству выполняемых работ; коллективный характер принимаемых решений и т.д.), изучение фактических затрат рабочего времени на выполнение трудовых процессов работниками, занятыми сопровождением ПП, рекомендуется проводить с использованием методов экспертных оценок и фотографий (самофотографий) рабочего дня.

8. При использовании метода экспертных оценок создается экспертная группа из работников организации, выполняющих работы по сопровождению ПП. Состав экспертной группы должен состоять не менее чем из 3 работников, обладающих достаточным опытом работы в области разработки и сопровождения ПП. Увеличение числа экспертов повышает обоснованность оценки. Обязательным условием количественного состава экспертной группы является охват всего комплекса выполняемых работ.

Определяется структура выполняемой работы, а также выявляются основные элементы этой структуры. Разрабатывается анкета, в которой излагаются вопросы, подлежащие оценке (состав работ, единицы измерения, затраты рабочего времени, отнесение ПП к группам сложности, факторы, влияющие на трудоемкость сопровождения ПП, и другие).

     Для  каждой работы экспертами определяются: t    - минимальные затраты
                                                  min

рабочего  времени,  под  которыми понимается предполагаемая их величина при
наиболее  благоприятном стечении обстоятельств; t    - максимальные затраты
                                                 max

рабочего  времени,  под  которыми понимается предполагаемая их величина при
самом  неблагоприятном  стечении  обстоятельств,  т.е.  при возникновении в
процессе   ее  выполнения  значительно  большего,  чем  обычно,  количества
непредвиденных трудностей.
     Для  оценки  затрат  рабочего  времени  по выполняемой работе эксперт,
определяя   затраты   труда,   должен   определить   конкретное  количество
выполняемой  работы,  т.е.  объем,  что  позволит  получить соответствующие
значения  затрат  труда:  t    - минимально возможных  и t    - максимально
                           min                            max

возможных с учетом объема выполняемых работ.
     По  этим  величинам  оценивается  ожидаемое  значение затрат труда Т
                                                                         ож

(математическое ожидаемое) по формуле:

                               3t    + 2t
                                 min     max
                         Т   = -------------.                           (1)
                          ож         5

9. Используются два вида проведения экспертной оценки:

индивидуальный, при котором от каждого эксперта получают независимые оценки и математически обрабатывают их для установления единой общей оценки;

групповой, предусматривающий получение суммарной оценки сразу от всех экспертов путем совместного обсуждения результатов оценки.

В целях повышения обоснованности прогноза индивидуальные оценки нескольких экспертов чаще всего сопоставляют и объединяют, чтобы получить коллективную экспертную оценку. Такое объединение и сопоставление частных оценок принято называть групповой экспертизой. Ее применение сопровождается повышением точности прогноза.

10. Для получения данных о составе, объеме и продолжительности выполняемых работ по сопровождению ПП заполняются подготовленные таблицы "Укрупненный перечень видов работ по сопровождению программных продуктов, объем и затраты рабочего времени на их выполнение" согласно приложению 1.

При индивидуальной экспертной оценке экспертами изучаются:

состав выполняемых работ, в части полноты его содержания, а также проводится выявление видов работ, которые отсутствуют в перечне работ (графа 1). Если, по мнению эксперта, следует внести изменения и дополнения в состав выполняемых работ (графа 1) и наименование единиц измерения (графа 2), то мнение эксперта вносится в приведенный в графах 1 и 2 текст или соответствующие разделы работ дополняются их новыми видами;

объем выполняемых работ в единицах измерения, указанных в графе 3;

затраты труда по каждому виду работ, исходя из личного опыта, при этом заполняют графы 4 и 5 минимальными (min) и максимальными (max) значениями затрат времени на единицу измерения объема работ.

11. При групповой оценке состава, объема и затрат рабочего времени на выполнение работ по сопровождению ПП предусматривается получение общих единых оценок, устанавливаемых коллегиально всеми экспертами группы, путем совместного обсуждения результатов индивидуальных экспертных оценок без математической их обработки.

12. С помощью метода фотографий (самофотографий) рабочего дня определяются затраты рабочего времени на выполнение работ по сопровождению ПП. Для этого используется форма наблюдательного листа фотографии (самофотографии) рабочего дня и подготавливается пояснение по ее проведению, а также приводится пример заполнения наблюдательного листа согласно приложению 2.

13. Самофотографии рабочего дня проводятся работниками, выполняющими работы по сопровождению ПП, в течение трех дней. Результаты самофотографии записываются в наблюдательном листе, который состоит из двух частей: заголовочной и основной.

В заголовочной части записываются порядковый номер наблюдательного листа, дата заполнения, время начала и окончания рабочего дня, фиксированные затраты времени в течение всего рабочего дня (в урочное и сверхурочное время работы), продолжительность наблюдения и рабочей смены, а также фамилия, должность, возраст исполнителя и стаж его работы. Измерение затрат времени ведется по текущему времени с точностью до 1 минуты.

В основной части наблюдательного листа указываются все без исключения виды выполняемых работ и перерывов (отдых, личные надобности, обед и т.п.) в той последовательности, в какой они происходят в реальном времени. Одновременно фиксируется текущее время окончания каждого вида выполняемой работы и перерывов, которое, в свою очередь, является началом следующего вида работ или перерыва.

Ведение записей в основной части наблюдательного листа осуществляется в следующем порядке:

в графе 2 "Содержание выполняемой работы и наименование перерывов" приложения 2 "Наблюдательный лист фотографии (самофотографии) рабочего дня, пример заполнения и пояснение по заполнению наблюдательного листа самофотографии рабочего дня" делается первая запись "Начало наблюдения", в графе 3 "Текущее время" по этой же строке указывается время начала наблюдения, которое должно совпадать со временем, указанным в заголовке наблюдательного листа;

в графе 2 записывается содержание первого вида выполняемой работы (перерыва), а при ее окончании в графе 3 отмечается текущее время;

в графе 5 указывается выполненный объем работ. В такой же последовательности проводится запись каждого вида выполняемой работы или перерыва;

для определения продолжительности выполнения каждого вида работ или перерывов из времени его окончания вычитается время окончания предыдущей работы или перерыва и записывается в графе 4;

производятся обобщение и систематизация результатов всех фотографий рабочего дня и определяется среднее и среднее улучшенное время (продолжительность) выполнения каждой из подлежащих нормированию видов работ. Средняя продолжительность выполнения работ по сопровождению ПП определяется как среднеарифметическая величина всех годных замеров. Средняя улучшенная продолжительность выполнения работ по сопровождению ПП определяется после исключения из ряда замеров крайних значений, резко отклоняющихся от средних значений ряда.

14. Результаты изучения структуры рабочего дня отражаются в сводной таблице самофотографий рабочего дня всех работников, участвовавших в наблюдении, согласно приложению 3, и рассчитывается структура рабочего времени в течение дня.

По результатам изучения фактических затрат рабочего времени на выполнение работ по сопровождению ПП определяются оперативное время на выполнение работ (затраты времени на выполнение основной работы), а также затраты времени на подготовительно-заключительные работы и отдых и личные надобности.

15. В процессе изучения состава работ по сопровождению ПП и фактических затрат труда на их выполнение определяются факторы, оказывающие влияние на фактические затраты труда, которые могут быть как количественными, так и качественными. К количественным факторам относятся те из них, которые имеют числовое значение, к качественным - факторы, значения которых не могут быть выражены количественно. Как правило, в роли основных выступают количественные факторы. При разработке нормативных материалов учитывается влияние постоянных факторов, действие которых имеет продолжительный характер. Влияние на фактические затраты труда непостоянных (переменных) факторов, если оно существенно, может учитываться с помощью применения к рассчитанным нормам времени поправочных (корректирующих) коэффициентов.

При отборе факторов, принимаемых для расчета нормативов и норм времени на выполнение работ по сопровождению ПП, следует учитывать следующее:

выбор факторов должен быть логически обоснован;

факторы должны иметь количественное выражение;

количественные значения факторов или их качественные характеристики устанавливаются по данным статистической отчетности, оперативного учета или другим документам.

16. К основным факторам, влияющим на фактические затраты труда на выполнение работ по сопровождению ПП, можно отнести следующие:

объем сопровождаемого ПП, выраженный в единицах измерения: количество строк условного кода, килобайт, строк технической документации на сопровождаемый ПП, функциональных точек и т.д.;

вид сопровождения (адаптивное, полное, корректирующее, профилактическое и другие);

состав процесса сопровождения (весь процесс сопровождения или определенные договором отдельные виды работ);

функциональные требования пользователей к системе или ПП (желательное свойство, характеристика или поведение информационной системы), которые устанавливаются пользователем и являются обязательными для выполнения сопроводителем;

характер поставки (локальная поставка стандартного комплекта или поставка в комплексе с несвязанными программными средствами (ПС); локальная поставка нестандартного комплекта ПС; поставка стандартного комплекта ПС в составе комплекса взаимосвязанных ПС; поставка нестандартного комплекта ПС в составе комплекса невзаимосвязанных ПС; поставка комплекта ПС как компонента системы обработки информации (СОИ), не связанного с другими компонентами; поставка комплекта ПС, компонента СОИ, связанного с другими компонентами; поставка комплекта ПС как компонента СОИ, связанного с другими компонентами поставки и с уже функционирующими компонентами СОИ, и другие варианты);

наличие (отсутствие) аналогов сопровождаемого ПП;

качество разработки ПП и срок его эксплуатации;

степень сложности и новизна ПП;

уровень квалификации работников, осуществляющих сопровождение (специалисты-программисты, не имеющие достаточного стажа и опыта работы; специалисты-программисты, обладающие стажем и опытом работы в области разработки и сопровождения ПП);

степень охвата реализуемых функций типовыми (стандартными) программами и ПП;

язык программирования (проблемно-ориетированные языки, процедурные языки высокого уровня (C, Paskal и другие), системы программирования на основе СУБД, CASE-средства, машинно-ориетированные языки, применение одновременно процедурных и машинно-ориентированных языков (смешанных) и другие);

другие факторы.

17. Из всего множества факторов, влияющих на фактические затраты труда на выполнение работ по сопровождению ПП, определяются факторы, оказывающие на их величину наибольшее влияние.

Степень влияния каждого из факторов определяется по результатам сбора и обработки исходных данных, а также изучения фактических затрат рабочего времени на выполнение работ по сопровождению ПП.

18. При определении количественных значений влияния основных факторов на величину затрат труда применяются математические методы: расчет средних величин; графоаналитический метод установления уравнений регрессии; метод наименьших квадратов; корреляционно-регрессивный метод.

На основе обработки исходных данных устанавливаются виды уравнений регрессии. В практике нормирования труда чаще всего используются линейные и степенные зависимости.

Выбор вида зависимости осуществляется после расположения исходных данных на графике в системе координат с равномерными шкалами. В случае если расположение точек указывает на равномерное увеличение (уменьшение) затрат времени с ростом значения фактора, то зависимость определяется как линейная. Если расположение точек на графике не указывает на прямолинейность, то имеет место степенная зависимость.

Уравнения регрессии имеют следующий вид:

     при линейной зависимости: Y = b  + b  x X  + b  x X  + ... + b  x X ;
                                    0    1    1    2    2          n    n

                                        b     b           b
                                         1     2           n
     при степенной зависимости: Y = b  X   x X   x ... x X  ,
                                     0  1     2           n

где Y - нормативное время, необходимое для выполнения данного вида работ;
     b ,  b ,  b  ... b  - постоянные  коэффициенты уравнения (коэффициенты
      0    1    2      n

регрессии);
     X , X  ... X   - значения факторов, влияющих на нормативное время.
      1   2       n

19. Вывод уравнения регрессии для определения затрат времени в зависимости от количества функций в сопровождаемых ПП производится в следующем порядке.

Определяется вид зависимости (линейная или степенная) фактических затрат времени от количества функций в сопровождаемом ПП на основе построения графика зависимости по представленным ниже результатам их замеров.

------------------------------------+----T---+----T----+----T---+----T
¦Количество функций в сопровождаемых¦ 9  ¦11 ¦ 13 ¦ 16 ¦ 17 ¦19 ¦ 20 ¦ 24 ¦
¦            ПП (x), шт.            ¦    ¦   ¦    ¦    ¦    ¦   ¦    ¦    ¦
+-----------------------------------+----+---+----+----+----+---+----+----+
¦  Фактические затраты времени по   ¦ 29 ¦34 ¦ 42 ¦ 46 ¦ 52 ¦53 ¦ 54 ¦ 65 ¦
¦  результатам замеров (y), чел.-ч  ¦    ¦   ¦    ¦    ¦    ¦   ¦    ¦    ¦
¦-----------------------------------+----+---+----+----+----+---+----+-----

Рис. 1 - Линейная зависимость

*****НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ

В данном случае получилась линейная зависимость.

По результатам замеров фактических затрат времени выводится уравнение регрессии, которое при указанных числовых значениях имеет следующий вид:

y = 9,47 + 2,32 x X,

где 9,47 и 2,32 - постоянные коэффициенты регрессии;

X - числовое значение фактора влияния.

20. Вывод уравнения регрессии для определения затрат времени в зависимости от количества строк техдокументации на сопровождение ПП производится в следующем порядке.

Определяется вид зависимости фактических затрат времени от количества строк техдокументации на сопровождение ПП на основе построения графика зависимости по представленным ниже результатам их замеров.

-----------------------------------+----T----+----T----+----T---+----T
¦ Количество строк техдокументации ¦3,36¦3,78¦5,1 ¦5,2 ¦6,8 ¦8,2¦ 12 ¦15,4¦
¦          (x), тыс. стр.          ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦   ¦    ¦    ¦
+----------------------------------+----+----+----+----+----+---+----+----+
¦  Фактические затраты времени по  ¦ 19 ¦ 32 ¦ 43 ¦ 50 ¦ 72 ¦87 ¦110 ¦123 ¦
¦ результатам замеров (y), чел.-ч  ¦    ¦    ¦    ¦    ¦    ¦   ¦    ¦    ¦
¦----------------------------------+----+----+----+----+----+---+----+-----

Рис. 2 - Степенная зависимость

*****НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ

В данном случае получена степенная зависимость.

По результатам замеров фактических затрат времени выводится уравнение регрессии, которое имеет следующий вид:

                                        1,148
                            y = 6,56 x X     ,

где 6,56 и 1,148 - постоянные коэффициенты регрессии;

X - числовое значение фактора влияния.

21. Вывод уравнений регрессии осуществляется в порядке, предусмотренном в Методических рекомендациях по установлению норм и нормативов для нормирования труда рабочих, утвержденных постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 26 ноября 2004 г. N 134 "Об утверждении Методических рекомендаций по установлению норм и нормативов для нормирования труда рабочих".

22. В процессе математической обработки исходных данных и вывода уравнений регрессии рассчитываются нормативные величины затрат времени, соответствующие величинам выбранных факторов.

При сравнении полученных нормативных величин с соответствующими им исходными данными о фактических затратах времени устанавливается процент отклонений исходных затрат времени от нормативных по каждому значению в отдельности, который не должен превышать плюс-минус 15%. Превышение указанной величины будет свидетельствовать о недостатках при выборе факторов или при определении характера зависимости и соответствующего ей уравнения, а также о возможной неточности некоторых исходных данных. Для этого необходимо выявить имеющиеся недостатки и повторно вывести уравнения регрессии.

23. Разработка макетов таблиц нормативных материалов предусматривает выбор и компоновку форм таблиц, в которых должно быть предусмотрено размещение нормативных величин. Макеты таблиц нормативных материалов должны иметь заголовок, содержание работы, на выполнение которой рассчитываются нормы, эскизы, поясняющие характер и содержание работы, названия частей или разделов таблицы, наименования или условные обозначения факторов и их числовые значения, дополнительные данные, не вошедшие в таблицу, поправочные коэффициенты на изменение условий выполнения работ, текст примечаний, пояснений и ссылок. В таблицах искомая нормативная величина должна находиться на пересечении колонок и строк, отражающих конкретные значения одного, двух и более факторов.

Для систематизации норм времени и облегчения их использования целесообразно все нормативные зависимости представлять в следующем виде:

Вид таблицы при одном факторе влияния на трудоемкость выполняемых работ по сопровождению ПП

---------------------------------+------------------------------+-----
¦ Объем программ, тыс. условных  ¦  Норма времени на настройку  ¦ N нормы ¦
¦    машинных команд (N), до     ¦   поставленных ПП, чел.-ч    ¦         ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               1                ¦              2               ¦    3    ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               10               ¦             72,0             ¦    1    ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               20               ¦             74,4             ¦    2    ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               30               ¦             76,8             ¦    3    ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               40               ¦             80,0             ¦    4    ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               50               ¦             82,4             ¦    5    ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               60               ¦             84,8             ¦    6    ¦
+--------------------------------+------------------------------+---------+
¦               70               ¦             88,0             ¦    7    ¦
¦--------------------------------+------------------------------+----------

Вид таблицы при двух факторах влияния на трудоемкость выполняемых работ по сопровождению ПП

-----------------+--------------------------------------------------T-
¦                ¦        Объем программы (N), тыс. условных        ¦     ¦
¦     Объем      ¦               машинных команд, до                ¦     ¦
¦  документации  +----+----T----+----T-----+----T----+----T----+----+  N  ¦
¦(V), тыс. строк,¦ 10 ¦ 30 ¦ 50 ¦ 70 ¦ 90  ¦110 ¦130 ¦150 ¦170 ¦180 ¦нормы¦
¦       до       +----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+     ¦
¦                ¦          Норма времени на подготовку ПП          ¦     ¦
¦                ¦             к сопровождению, чел.-ч              ¦     ¦
+----------------+----+----T----+----T-----+----T----+----T----+----+-----+
¦       1        ¦ 28 ¦28,8¦29,6¦30,4¦31,2 ¦32,0¦32,8¦33,6¦34,4¦36,0¦  1  ¦
+----------------+----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+-----+
¦       2        ¦28,8¦28,9¦29,8¦30,6¦31,40¦32,6¦33,6¦35,2¦37,6¦40,8¦  2  ¦
+----------------+----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+-----+
¦       4        ¦29,6¦30,2¦30,6¦30,8¦32,0 ¦32,8¦33,8¦36,0¦38,4¦41,6¦  3  ¦
+----------------+----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+-----+
¦       6        ¦30,4¦31,2¦32,0¦32,8¦33,6 ¦35,2¦36,8¦38,4¦40,0¦42,4¦  4  ¦
+----------------+----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+-----+
¦       8        ¦32,0¦34,4¦35,2¦37,6¦40,0 ¦41,6¦44,0¦44,8¦45,6¦46,4¦  5  ¦
+----------------+----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+-----+
¦       10       ¦33,7¦36,1¦37,0¦39,6¦42,1 ¦43,8¦46,3¦47,2¦48,0¦48,8¦  6  ¦
+----------------+----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+-----+
¦     Индекс     ¦ а  ¦ б  ¦ в  ¦ г  ¦  д  ¦ е  ¦ ж  ¦ и  ¦ к  ¦ л  ¦     ¦
¦----------------+----+----+----+----+-----+----+----+----+----+----+------

В вышеуказанных видах таблиц числовые значения факторов, оказывающих влияние на затраты времени, приняты условные.

Таблицы нормативных материалов являются наиболее распространенной формой представления нормативных величин. Таблицы нормативных материалов должны быть простыми, компактными, удобными в использовании. В каждой таблице следует приводить формулы зависимости (уравнения регрессии). Формулы зависимости позволяют применять машинную обработку для быстрого и объективного расчета большого числа нормативных материалов для нормирования труда.

Разработанные нормативы и нормы времени оформляются в виде сборника. Сборник норм времени должен включать следующие разделы: общая часть; характеристика состава работ и технология их выполнения; организация труда; нормативная часть, примеры расчета трудоемкости выполнения работ по сопровождению ПП.

24. Апробация разработанных нормативов времени на сопровождение ПП в производственных условиях организации проводится подразделением, возглавляющим их разработку.

В ходе апробации необходимо установить:

соответствие организационно-технических условий, принятых при разработке нормативов и норм времени, тому уровню технического оснащения, технологии, организации труда и производства, которые имеются или могут быть обеспечены в организации;

полноту охвата нормативами видов работ и технологических процессов, возможность снижения трудоемкости выполнения работ в результате наиболее рационального проектирования трудового процесса и применения прогрессивных методов, предусмотренных при расчете нормативов времени;

соответствие рассчитанных нормативов и норм времени фактическим затратам труда работников.

Результаты апробации систематизируются, обсуждаются между специалистами в области нормирования, а также специалистами в области программирования, принимавшими участие в разработке и экспертной оценке нормативов времени. По результатам обсуждения проект нормативов и норм времени дорабатывается и подготавливается к утверждению в установленном в организации порядке.

25. Укрупненные нормативы и нормы времени на выполнение работ по сопровождению ПП на основе групповых и индивидуальных экспертных оценок состава и объема работ по сопровождению ПП, затрат оперативного времени по укрупненным видам работ, представленные ниже, являются усредненными величинами и могут использоваться организациями при разработке локальных нормативов и норм времени с учетом конкретных организационно-технических условий выполнения работ, функциональных и иных характеристик сопровождаемых ПП и типов сопровождения как примерные. Определение нормативов и норм времени методом расчета средних величин произведено по результатам исследования затрат труда в ряде ведущих организаций, осуществляющих сопровождение ПП.

26. На основе результатов фотографий рабочего дня определена структура затрат рабочего времени работников, выполняющих работы по сопровождению ПП. Данные о структуре рабочего дня получены по результатам проведенных фотографий (самофотографий) рабочего дня в ряде организаций, занимающихся разработкой и сопровождением ПП. При разработке организациями нормативов и норм времени представленные данные могут использоваться в качестве ориентировочных:

затраты времени на подготовительно-заключительную работу - 2,2%;

оперативное время - 95,2%;

затраты времени на отдых и личные надобности - 2,6%.

Для расчета норм времени на работы по сопровождению ПП необходимо к затратам времени на оперативную работу добавить затраты времени на подготовительно-заключительные работы и время на отдых и личные надобности.

27. На основе рассчитанных норм времени определяется трудоемкость (Т) каждого вида работ по сопровождению ПП по формуле:

                                  n
                            Т =  SUM Нb  x V ,
                                 i=1   i    i

где Нb  -  норма времени на выполнение i-го вида работ по сопровождению ПП,
      i

чел.-ч;
     V  -  объем  выполняемого  i-го  вида  работ  по  сопровождению  ПП, в
      i

установленных по каждому виду работ единицах измерения;
     n - количество видов работ.

Трудоемкость рассчитывается на каждый вид работ по сопровождению ПП отдельно или на укрупненный их состав с учетом факторов, влияющих на затраты времени на их выполнение.

28. Укрупненные нормативы и нормы времени на выполнение работ по сопровождению программных продуктов:

------------------------+-------------+---------+---------+-------+----
¦                       ¦             ¦         ¦ Затраты ¦Затраты¦        ¦
¦                       ¦             ¦Норматив ¦ времени ¦времени¦        ¦
¦                       ¦             ¦ времени ¦   на    ¦  на   ¦        ¦
¦Виды выполняемых работ ¦   Единица   ¦   на    ¦подгото- ¦отдых и¦ Норма  ¦
¦   по сопровождению    ¦  измерения  ¦оператив-¦вительно-¦личные ¦времени,¦
¦ программных продуктов ¦             ¦   ную   ¦заключи- ¦надоб- ¦ чел.-ч ¦
¦                       ¦             ¦ работу, ¦ тельные ¦ности, ¦        ¦
¦                       ¦             ¦ чел.-ч  ¦ работы, ¦чел.-ч ¦        ¦
¦                       ¦             ¦         ¦ чел.-ч  ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦           1           ¦      2      ¦    3    ¦    4    ¦   5   ¦   6    ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦                         1. Подготовка процесса                           ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦1.1. Разработка планов ¦   1 план    ¦  9,68   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 10,08  ¦
¦и процедуры            ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦сопровождения          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦1.2. Определение       ¦ 1 документ  ¦  6,88   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 7,28   ¦
¦процедуры рассмотрения ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦предложений о          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦модификации и          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦документальном         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦оформлении проблем     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦1.3. Определение       ¦  1 процесс  ¦  10,06  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 10,46  ¦
¦организационного       ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦интерфейса с данным    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦процессом (способ      ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦реализации процесса    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦управления             ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦конфигурацией)         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦1.4. Проверка и анализ ¦   1 отчет   ¦  3,20   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 3,60   ¦
¦исходных кодов         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦1.5. Оптимизация       ¦   1 отчет   ¦  3,80   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 4,20   ¦
¦исходных кодов         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦               2. Анализ проблем и изменений (модификаций)                ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦2.1. Анализ отчета     ¦   1 отчет   ¦  3,94   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 4,34   ¦
¦(сообщения) о проблеме ¦ (сообщение) ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦или предложения        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(заявки) на внесение   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦изменений по их влиянию¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦на организационные     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦вопросы, существующую  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦систему и интерфейсные ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦связи с другими        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦системами по типу,     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦объему и критичности   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦2.2. Определение       ¦   1 отчет   ¦  1,83   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 2,23   ¦
¦наличия у сопроводителя¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦персонала, способного  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦реализовать            ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦предлагаемые изменения ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦2.3. Дублирование и    ¦ 1 проблема  ¦  8,08   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 8,48   ¦
¦верификация возникшей  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦проблемы               ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦2.4. Определение       ¦1 модификация¦  9,09   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 9,49   ¦
¦вариантов реализации   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦изменений (модификаций)¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦2.5. Согласование      ¦ 1 документ  ¦  16,40  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 16,80  ¦
¦выбранного варианта    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦изменения в            ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦соответствии с         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦договором              ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦2.6. Документальное    ¦   1 отчет   ¦  9,10   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 9,50   ¦
¦оформление отчета      ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(сообщения) о проблеме ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦или предложения        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(заявки) о модификации ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(внесении изменений);  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦результатов их анализа ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦и вариантов реализации ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦изменений              ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦                          3. Внесение изменений                           ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦3.1. Проведение анализа¦ 1 документ  ¦  11,31  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 11,71  ¦
¦и определение          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦документов, программных¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦модулей или их версий, ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦которые требуют        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦изменения.             ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦Документальное         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦оформление результатов ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦3.2. Использование     ¦ 1 документ  ¦  15,40  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 15,80  ¦
¦процесса разработки для¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦установления и         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦документального        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦оформления критериев   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦проведения испытаний   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(тестирования), оценки ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦результатов измененных ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦и неизмененных объектов¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(программных модулей,  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦компонентов и элементов¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦конфигурации) системы  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦3.3. Обеспечение       ¦   1 отчет   ¦  12,60  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 13,00  ¦
¦полноты и правильности ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦реализации новых и     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦измененных требований. ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦Обеспечение сохранения ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(неизмененных          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦требований) исходных   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦данных                 ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦3.4. Оформление        ¦ 1 документ  ¦  9,33   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 9,73   ¦
¦результатов испытаний  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦                 4. Проверка и приемка при сопровождении                  ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦4.1. Проведение        ¦ 1 изменение ¦  10,60  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 11,00  ¦
¦проверки внесенного    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦изменения, совместно с ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦организацией,          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦утвердившей изменение, ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦в целях подтверждения  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦целостности            ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(работоспособности)    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦измененной системы     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦4.2. Согласование      ¦ 1 изменение ¦  13,20  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 13,60  ¦
¦(подтверждение)        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦соответствия внесенного¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦изменения требованиям, ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦установленным в        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦договоре               ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦                           5. Перенос системы                             ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦5.1. Обеспечение       ¦    1 ПП     ¦  19,67  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 20,07  ¦
¦соответствия ПП или    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦созданных (измененных) ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦данных ИСО/МЭК 12207,  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦если система или ПП    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦(включая данные)       ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦переносится в новую    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦эксплуатационную среду ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦5.2. Разработка,       ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦оформление и реализация¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦плана переноса объекта ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦с:                     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦проведением анализа и  ¦   1 план    ¦  16,40  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 16,80  ¦
¦установлением          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦требований к переносу  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦разработкой            ¦   1 план    ¦  15,50  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 15,90  ¦
¦инструментария для     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦выполнения переноса    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦настройкой ПП и данных ¦   1 план    ¦  12,24  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 12,64  ¦
¦к новым условиям       ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦переноса               ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦выполнением переноса   ¦   1 план    ¦  14,07  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 14,47  ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦верификацией переноса  ¦   1 план    ¦  20,08  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 20,48  ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦последующей поддержкой ¦   1 план    ¦  7,60   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 8,00   ¦
¦прежней системы        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦5.3. Обучение персонала¦  1 человек  ¦  13,70  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 14,10  ¦
¦пользователей системы  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦5.4. Уведомление всех  ¦1 уведомление¦  5,35   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 5,75   ¦
¦заинтересованных сторон¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦о выполнении переноса и¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦архивирование          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦документов и прежних   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦программ               ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦5.5. Проведение        ¦  1 объект   ¦  3,60   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 4,00   ¦
¦итогового анализа для  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦оценки влияния перехода¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦к новой среде на       ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦различные аспекты      ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦эксплуатации           ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦перенесенного объекта  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦                        6. Снятие с эксплуатации                          ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦6.1. Разработка,       ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦оформление и реализация¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦плана снятия с         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦эксплуатации при       ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦прекращении активной   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦поддержки объекта      ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦эксплуатирующими и     ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦сопровождающими        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦организациями с        ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦определением:          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦сроков прекращения     ¦   1 план    ¦  12,15  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 12,55  ¦
¦поддержки              ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦требований по архивации¦   1 план    ¦  12,15  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 12,55  ¦
¦ПП и соответствующих   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦документов             ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦обязательств по        ¦   1 план    ¦  43,60  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 44,00  ¦
¦оставшимся вопросам    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦поддержки              ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦сроков перехода к      ¦   1 план    ¦  22,20  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 22,60  ¦
¦новому ПП              ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦требований по доступу к¦   1 план    ¦  14,80  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 15,20  ¦
¦архивным копиям данных ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦6.2. Уведомление       ¦ 1 документ  ¦  9,67   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 10,07  ¦
¦пользователей о планах ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦и работах по снятию с  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦эксплуатации с         ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦описанием заменяющего  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦или модернизирующего   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦объекта и пояснениями, ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦почему нельзя          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦поддерживать прежний   ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦объект                 ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦6.3. Проведение        ¦ 1 процедура ¦  44,92  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 45,32  ¦
¦параллельной           ¦сопровождения¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦эксплуатации прежнего и¦    2 ПП     ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦нового ПП с обучением  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦пользователей          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦с обучением            ¦  1 человек  ¦  48,40  ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 48,80  ¦
¦пользователей          ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
+-----------------------+-------------+---------+---------+-------+--------+
¦6.4. Уведомление всех  ¦ 1 документ  ¦  9,13   ¦  0,18   ¦ 0,22  ¦ 9,43   ¦
¦заинтересованных сторон¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦о завершении снятия с  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦эксплуатации прежнего  ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦объекта и помещение    ¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦всех документов в архив¦             ¦         ¦         ¦       ¦        ¦
¦-----------------------+-------------+---------+---------+-------+---------

ГЛАВА 3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ БАЗОВОЙ ТРУДОЕМКОСТИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА С ПРИМЕНЕНИЕМ КОРРЕКТИРУЮЩИХ (ПОПРАВОЧНЫХ) КОЭФФИЦИЕНТОВ, ОТРАЖАЮЩИХ ВЛИЯНИЕ НА ЕЕ ВЕЛИЧИНУ ИНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК СОПРОВОЖДАЕМЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

29. Данный вариант применяется в тех случаях, когда трудоемкость выполнения работ по сопровождению ПП определяется в зависимости от функциональных и иных характеристик ПП и предусматривает следующий порядок:

рассчитывается трудоемкость сопровождения отдельных ПП, которые имеют в общих затратах на сопровождение наибольший удельный вес. Данная группа ПП условно принимается в качестве базовой. Для этого определяются группа однотипных, имеющих наибольший удельный вес затрат труда на их сопровождение в общих затратах труда на сопровождение ПП в целом по организации и количество входящих в данную группу ПП. Для расчета используются данные не менее чем за 3 предшествующих года;

определяется общая трудоемкость (затраты труда) сопровождения ПП за изучаемый период на основании данных учета фактической трудоемкости сопровождения данной группы ПП;

рассчитывается трудоемкость обслуживания единицы сопровождаемого ПП данной группы путем деления общей суммы их трудоемкости на количество сопровождаемых ПП за анализируемый период;

определяются функциональные и иные характеристики, свойственные данной группе ПП.

Ими могут быть:

объемные показатели, характеризующие размер ПП (количество строк кодов, условных машинных команд, строк технической документации и т.д.). Учитывая то, что не существует единого мнения о наиболее приемлемой единице измерения объема ПП, применяется та единица измерения, которая, по мнению специалистов организации, в большей степени выражает объем сопровождаемых ими ПП (или уже используется в организации для определения объема ПП);

группа сложности ПП. К первой группе относятся наиболее сложные ПП, к третьей - наименее сложные. Конкретные значения корректирующих коэффициентов по группам сложности ПП определяются экспертным путем. Их значения могут находиться в диапазоне 0,1 - 1,0. Группа сложности ПП определяется с использованием критериев, представленных ниже:

----------------------------------------------------------------------
¦                         Наименование критериев                          ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦I группа сложности                                                       ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦1.1. Обеспечение хранения, ведения и поиска данных в сложных структурах  ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦1.2. Наличие сложного интеллектуального языкового интерфейса с           ¦
¦пользователем                                                            ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦1.3. Обеспечение телекоммуникационной обработки данных и управление      ¦
¦удаленными объектами, интерактивный доступ                               ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦1.4. Обеспечение существенного распараллеливания вычислений              ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦1.5. Криптография и другие методы защиты информации                      ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦II группа сложности                                                      ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦2.1. Обеспечение настройки ПП на изменение структур входных и выходных   ¦
¦данных                                                                   ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦2.2. Обеспечение переносимости ПП и настройка ПП на нестандартную        ¦
¦конфигурацию технических средств                                         ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦2.4. Реализация особо сложных научных и инженерных расчетов              ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦2.5. Моделирование объектов и процессов                                  ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦2.6. Оптимизационные расчеты                                             ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦2.7. Функционирование ПП в расширенной информационной среде              ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦2.8. Обеспечение работы в сетях ЭВМ                                      ¦
+-------------------------------------------------------------------------+
¦III группа сложности (критерии, не предусмотренные I и II группами)      ¦
¦--------------------------------------------------------------------------

язык программирования;

степень новизны ПП;

степень участия сопроводителя в разработке ПП;

характер поставки;

характер эксплуатации;

характер внедрения;

степень полноты тестирования ПП;

срок эксплуатации;

другие характеристики, присущие базовому ПП.

30. Трудоемкость сопровождения других ПП определяется на основе использования трудоемкости сопровождения базового ПП и корректирующих коэффициентов, отражающих влияние на трудоемкость сопровождения иных (отличных от базовой группы) характеристик ПП.

Число, состав и количественное значение корректирующих коэффициентов, отражающих отклонения трудоемкости иных ПП от характеристик базового ПП, определяются экспертным путем.

Ориентировочные диапазоны количественных значений корректирующих коэффициентов приведены ниже.

--------------------------------------------------+-------------------
¦                                                 ¦Диапазон количественных¦
¦           Наименование характеристик            ¦значений корректирующих¦
¦             программных продуктов               ¦  коэффициентов (К )   ¦
¦                                                 ¦                  к    ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦1. Языки программирования (К )                   ¦      0,15 - 2,5       ¦
¦                            я                    ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦1.1. Проблемно-ориентированные (Delphi, VB,      ¦                       ¦
¦Python и др.)                                    ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦1.2. Процедурные языки высокого уровня (C,       ¦                       ¦
¦Pascal, CASE-средства и др.)                     ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦1.3. Машинно-ориентированные языки (Assembler и  ¦                       ¦
¦др.)                                             ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦1.4. Применение одновременно процедурных и       ¦                       ¦
¦машинно-ориентированных языков (смешанные языки) ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦1.5. Другие варианты применения языков           ¦                       ¦
¦программирования                                 ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦2. Степень новизны, наличие (отсутствие) аналогов¦       1,0 - 2,5       ¦
¦сопровождаемого ПП (К )                          ¦                       ¦
¦                     н                           ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦2.1. Имеются аналоги собственной разработки      ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦2.2. Аналоги доступны на рынке                   ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦2.3. Аналоги отсутствуют                         ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦3. Степень участия сопроводителя в разработке ПП ¦       0,5 - 1,5       ¦
¦(К )                                             ¦                       ¦
¦  у                                              ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦3.1. Полностью разрабатывал ПП или значительную  ¦                       ¦
¦его часть                                        ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦3.2. Участвовал на правах соисполнителя          ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦3.3. Не участвовал в разработке, но принимал     ¦                       ¦
¦участие в испытаниях ПП                          ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦3.4. Не участвовал в разработке и не принимал    ¦                       ¦
¦участия в испытаниях ПП                          ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4. Характер поставки (К  )                       ¦       1,0 - 2,0       ¦
¦                       хп                        ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.1. Локальная поставка стандартного комплекта ПП¦                       ¦
¦или поставка в комплексе с несвязанными ПП       ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.2. Локальная поставка нестандартного комплекта ¦                       ¦
¦ПП                                               ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.3. Поставка стандартного комплекта ПП в составе¦                       ¦
¦комплекса взаимосвязанных ПП                     ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.4. Поставка нестандартного комплекта ПП в      ¦                       ¦
¦составе комплекса взаимосвязанных ПП             ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.5. Поставка комплекта ПП как компонента СОИ,   ¦                       ¦
¦не связанного с другими компонентами             ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.6. Поставка комплекта ПП как компонента СОИ,   ¦                       ¦
¦связанного с другими компонентами поставки       ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.7. Поставка комплекта ПП как компонента СОИ,   ¦                       ¦
¦связанного с другими компонентами поставки и с   ¦                       ¦
¦уже функционирующими компонентами СОИ            ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦4.8. Другие варианты                             ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦5. Характер внедрения (К )                       ¦       1,0 - 2,0       ¦
¦                        в                        ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦5.1. Локальное внедрение ПП                      ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦5.2. Внедрение ПП в составе комплекса            ¦                       ¦
¦невзаимосвязанных ПП                             ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦5.3. Внедрение ПП в составе комплекса            ¦                       ¦
¦взаимосвязанных ПП                               ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦5.4. Внедрение ПП как компонента разрабатываемой ¦                       ¦
¦или функционирующей СОИ, связанной с другими     ¦                       ¦
¦компонентами                                     ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦5.5. Другие варианты                             ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦6. Степень полноты тестирования (К )             ¦       1,0 - 1,5       ¦
¦                                  т              ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦6.1. Тестирование отдельных функций              ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦6.2. Тестирование значительной части функций     ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦6.3. Тестирование всех основных функций          ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦7. Срок эксплуатации ПП (К  )                    ¦       0,5 - 1,5       ¦
¦                          сэ                     ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦7.1. До 1 года                                   ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦7.2. От 1 до 3 лет                               ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦7.3. От 3 и более лет                            ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦8. Характер эксплуатации (надежность работы) (К )¦       1,0 - 0,8       ¦
¦                                               э ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦8.1. Без требований к бесперебойности            ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦8.2. Нормальная - 99% <1>                        ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦8.3. Повышенная - 99,9%                          ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦8.4. Высокая - 99,99%                            ¦                       ¦
+-------------------------------------------------+-----------------------+
¦8.5. Сверхвысокая - 99,999%                      ¦                       ¦
¦-------------------------------------------------+------------------------

--------------------------------

<1> Надежность нормальная (99%) - предполагает до одной недели простоя ПП в год, сверхвысокая (99,999%) - не более 5 минут простоя в год. С увеличением надежности работы ПП снижаются расходы на их сопровождение.

     Трудоемкость сопровождения (Т) ПП рассчитывается по следующей формуле:

                          Т = Т       x К   x К ,
                               баз.ПП    сл    к

где Т       - трудоемкость сопровождения базового ПП, чел.-ч;
     баз.ПП

     К     -   корректирующий   коэффициент,    характеризующий   сложность
      сл

конкретного сопровождаемого ПП;
     К   - корректирующие  коэффициенты  (К , К , К , К  , К , К , К  , К ,
      к                                    я   н   у   хп   в   т   сэ   п

К ),  отражающие  отклонение трудоемкости иных ПП от характеристик базового
 э

ПП.

ГЛАВА 4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРУДОЕМКОСТИ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ ПО ЕЕ УДЕЛЬНОМУ ВЕСУ В ОБЩЕЙ ТРУДОЕМКОСТИ НА РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

31. В том случае, когда в организациях осуществляется постоянно сопровождение однотипных ПП собственной разработки, трудоемкость их сопровождения можно определить по удельному весу трудоемкости на сопровождение в общей трудоемкости на разработку ПП за ряд лет. При этом практика показывает, что трудоемкость на сопровождение ПП за год, превышающая 10% от трудоемкости на их разработку, относится к процессу разработки. Трудоемкость разработки ПП определяется в соответствии с принятым в организации порядком.

32. Трудоемкость сопровождения ПП определяется отношением фактической трудоемкости (в чел.-ч) сопровождения ПП к фактической трудоемкости разработки сопровождаемых ПП. Фактическая трудоемкость сопровождения определяется как среднее ее значение за ряд предыдущих лет (не менее чем за 3 предыдущих года).

33. По данному варианту трудоемкость сопровождения ПП (Т) рассчитывается следующим образом:

                                Т = Т  x У,
                                     р

где  Т   -  трудоемкость (затраты труда) на разработку сопровождаемого  ПП,
      р

в чел.-ч;
     У  - удельный вес затрат труда на сопровождение ПП в затратах труда на
разработку сопровождаемого продукта, в процентах.

34. Трудоемкость сопровождения ПП, рассчитанная в указанном порядке, может корректироваться ежегодно в начале планового периода.

Приложение 1
к Методическим рекомендациям
по определению трудоемкости
сопровождения программных продуктов

УКРУПНЕННЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВИДОВ РАБОТ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ, ОБЪЕМ И ЗАТРАТЫ ВРЕМЕНИ НА ИХ ВЫПОЛНЕНИЕ

----------------------------------------+-------------+-------+-------
¦                                       ¦             ¦       ¦  Затраты  ¦
¦                                       ¦             ¦       ¦  рабочего ¦
¦      Состав выполняемых работ по      ¦   Единица   ¦ Объем ¦  времени, ¦
¦  сопровождению программных продуктов  ¦  измерения  ¦ работ ¦   чел.-ч  ¦
¦                                       ¦             ¦       +---+---T---+
¦                                       ¦             ¦       ¦min¦max¦Т  ¦
¦                                       ¦             ¦       ¦   ¦   ¦ ож¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦                   1                   ¦      2      ¦   3   ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦                         1. Подготовка процесса                          ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---T---+---+
¦1.1. Разработка планов и процедуры     ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦сопровождения                          ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦1.2. Определение процедуры рассмотрения¦ 1 документ  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦предложений о модификации и            ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦документальном оформлении проблем      ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦1.3. Определение организационного      ¦  1 процесс  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦интерфейса с данным процессом (способ  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦реализации процесса управления         ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦конфигурацией)                         ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦1.4. Проверка и анализ исходных кодов  ¦   1 отчет   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦1.5. Оптимизация исходных кодов        ¦   1 отчет   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦               2. Анализ проблем и изменений (модификаций)               ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---T---+---+
¦2.1. Анализ отчета (сообщения) о       ¦   1 отчет   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦проблеме или предложения (заявки) на   ¦ (сообщение) ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦внесение изменений по их влиянию на    ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦организационные вопросы, существующую  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦систему и интерфейсные связи с другими ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦системами по типу, объему и критичности¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦2.2. Определение наличия у             ¦   1 отчет   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦сопроводителя персонала, способного    ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦реализовать предлагаемые изменения     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦2.3. Дублирование и верификация        ¦ 1 проблема  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦возникшей проблемы                     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦2.4. Определение вариантов реализации  ¦1 модификация¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦изменений (модификаций)                ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦2.5. Согласование выбранного варианта  ¦  1 вариант  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦изменения в соответствии с договором   ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦2.6. Документальное оформление отчета  ¦   1 отчет   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦(сообщения) о проблеме или предложения ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦(заявки) о модификации (внесении       ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦изменений); результатах их анализа и   ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦вариантов реализации изменений         ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦                          3. Внесение изменений                          ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---T---+---+
¦3.1. Проведение анализа и определение  ¦ 1 документ  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦документов, программных модулей или их ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦версий, которые требуют изменения.     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦Документальное оформление результатов  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦3.2. Использование процесса разработки ¦ 1 документ  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦для установления и документального     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦оформления критериев проведения        ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦испытаний (тестирования), оценки       ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦результатов измененных и неизмененных  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦объектов (программных модулей,         ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦компонентов и элементов конфигурации)  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦системы                                ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦3.3. Обеспечение полноты и правильности¦   1 отчет   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦реализации новых и измененных          ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦требований. Обеспечение сохранения     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦(неизмененных требований) исходных     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦данных                                 ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦3.4. Оформление результатов испытаний  ¦ 1 документ  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦                 4. Проверка и приемка при сопровождении                 ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---T---+---+
¦4.1. Проведение проверки внесенного    ¦ 1 изменение ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦изменения, совместно с организацией,   ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦утвердившей изменение, в целях         ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦подтверждения целостности              ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦(работоспособности) измененной системы ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦4.2. Согласование (подтверждение)      ¦ 1 изменение ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦соответствия внесенного изменения      ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦требованиям, установленным в договоре  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦                           5. Перенос системы                            ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---T---+---+
¦5.1. Обеспечение соответствия ПП или   ¦    1 ПП     ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦созданных (измененных) данных          ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦ИСО/МЭК 12207, если система или ПП     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦(включая данные) переносится в новую   ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦эксплуатационную среду                 ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦5.2. Разработка, оформление и          ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦реализация плана переноса объекта с:   ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦проведением анализа и установлением    ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦требований к переносу                  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦разработкой инструментария для         ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦выполнения переноса                    ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦настройкой ПП и данных к новым условиям¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦переноса                               ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦выполнением переноса                   ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦верификацией переноса                  ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦последующей поддержкой прежней системы ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦5.3. Обучение персонала пользователей  ¦      1      ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦системы                                ¦   человек   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦5.4. Уведомление всех заинтересованных ¦      1      ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦сторон о выполнении переноса и         ¦ уведомление ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦архивирование документов и прежних     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦программ                               ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦5.5. Проведение итогового анализа для  ¦  1 объект   ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦оценки влияния перехода к новой среде  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦на различные аспекты эксплуатации      ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦перенесенного объекта                  ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦                        6. Снятие с эксплуатации                         ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---T---+---+
¦6.1. Разработка, оформление и          ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦реализация плана снятия с эксплуатации ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦при прекращении активной поддержки     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦объекта эксплуатирующими и             ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦сопровождающими организациями с        ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦определением:                          ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦сроков прекращения поддержки           ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦требований по архивации ПП и           ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦соответствующих документов             ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦обязательств по оставшимся вопросам    ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦поддержки                              ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦сроков перехода к новому ПП            ¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦требований по доступу к архивным копиям¦   1 план    ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦данных                                 ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦6.2. Уведомление пользователей о планах¦ 1 документ  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦и работах по снятию с эксплуатации с   ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦описанием заменяющего или              ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦модернизирующего объекта и пояснениями,¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦почему нельзя поддерживать прежний     ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦объект                                 ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦6.3. Проведение параллельной           ¦ 1 процедура ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦эксплуатации прежнего и нового ПП с    ¦сопровождения¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦обучением пользователей                ¦    2 ПП     ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦с обучением пользователей              ¦  1 человек  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
+---------------------------------------+-------------+-------+---+---+---+
¦6.4. Уведомление всех заинтересованных ¦ 1 документ  ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦сторон о завершении снятия с           ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦эксплуатации прежнего объекта и        ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦помещение всех документов в архив      ¦             ¦       ¦   ¦   ¦   ¦
¦---------------------------------------+-------------+-------+---+---+----

Приложение 2
к Методическим рекомендациям
по определению трудоемкости
сопровождения программных продуктов

НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ ФОТОГРАФИИ (САМОФОТОГРАФИИ) РАБОЧЕГО ДНЯ, ПРИМЕР ЗАПОЛНЕНИЯ И ПОЯСНЕНИЕ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ НАБЛЮДАТЕЛЬНОГО ЛИСТА САМОФОТОГРАФИИ РАБОЧЕГО ДНЯ

----------------------------------------------------+-----------------
¦             Наблюдательный лист N ___             ¦        Дата         ¦
¦            самофотографии рабочего дня            ¦      _________      ¦
+---------------------------------------------------+---------------------+
¦   ___________________________________________________________________   ¦
¦               (наименование государственной организации)                ¦
+---------------------------+---------------------------------------------+
¦Время проведения наблюдения¦              Продолжительность              ¦
+-------------+-------------+-------------+-------------------------------+
¦   начало    ¦  окончание  ¦ наблюдения  ¦   рабочей смены по графику    ¦
+-------------+-------------+-------------+-------------------------------+
¦__ час __ мин¦__ час __ мин¦__ час __ мин¦         __ час __ мин         ¦
+-------------+-------------+-------------+-------------------------------+
¦                               Исполнитель                               ¦
+-------------+-------------+------------+--------------------------------+
¦Фамилия И.О. ¦  Должность  ¦  Возраст   ¦   Стаж работы в организации    ¦
+-------------+-------------+------------+--------------------------------+
¦             ¦             ¦            ¦                                ¦
+---+---------+-------------+------------+------------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦  Текущее   ¦ Продол- ¦         ¦
¦ N ¦   Содержание выполняемой работы    ¦   время    ¦ житель- ¦  Объем  ¦
¦п/п¦      и наименование перерывов      +-----+------+ ность,  ¦  работ  ¦
¦   ¦                                    ¦ час ¦ мин  ¦   мин   ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 1 ¦                 2                  ¦     3      ¦    4    ¦    5    ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
¦---+------------------------------------+-----+------+---------+----------

     Фотографию проводил _______________

Пояснение по проведению самофотографии рабочего дня

Самофотография рабочего времени применяется для установления структуры его затрат на протяжении рабочей смены или ее части. Самофотография проводится самими работниками, которые фиксируют величину затрат рабочего времени по видам выполняемых работ и время, затраченное на их выполнение.

Самофотографии рабочего дня проводятся работниками в течение трех дней. Результаты самофотографии записываются в наблюдательном листе, который состоит из двух частей: заголовной и основной.

Пример наблюдательного листа приведен на предыдущей странице. В заголовной части записываются порядковый номер наблюдательного листа, дата заполнения, время начала и окончания рабочего дня, фиксирование затрат времени в течение всего рабочего дня, в урочное и сверхурочное время работы, продолжительность наблюдения и рабочей смены, а также фамилия, должность, возраст исполнителя и стаж его работы в организации.

Измерение затрат времени ведется по текущему времени с точностью до 1 минуты. В основной части наблюдательного листа указываются все без исключения виды выполняемых работ и перерывов (отдых, личные надобности, обед, и т.п.) в той последовательности, в какой они происходят в реальном времени. Одновременно фиксируется текущее время окончания каждого вида выполняемой работы и перерывов, которое, в свою очередь, является началом следующего вида работ или перерыва.

Техника ведения записей в основной части наблюдательного листа следующая.

Сначала в графе "Содержание выполняемой работы и наименование перерывов" (графа 2) делается первая запись "Начало наблюдения", в графе 3 "Текущее время" по этой же строке указывается время начала наблюдения, которое должно совпадать со временем, указанным в заголовке наблюдательного листа. После этого в графе 2 записывается содержание первого вида выполняемой работы (перерыва), а при ее окончании в графе 3 отмечается текущее время. Одновременно в графе 5 указывается выполненный объем работ в установленных в организациях единицах измерения. В такой же последовательности проводится запись каждого вида выполняемой работы или перерыва.

Для определения продолжительности выполнения каждого вида работ или перерывов необходимо из времени его окончания вычесть время окончания предыдущей работы или перерыва и записать в графе 4.

Пример заполнения наблюдательного листа

----------------------------------------------------+-----------------
¦             Наблюдательный лист N ___             ¦        Дата         ¦
¦            самофотографии рабочего дня            ¦     03.06.2010      ¦
+---------------------------------------------------+---------------------+
¦                               "Инфопарк"                                ¦
¦   ___________________________________________________________________   ¦
¦               (наименование государственной организации)                ¦
+---------------------------+---------------------------------------------+
¦Время проведения наблюдения¦              Продолжительность              ¦
+-------------+-------------+-------------+-------------------------------+
¦   начало    ¦  окончание  ¦ наблюдения  ¦   рабочей смены по графику    ¦
+-------------+-------------+-------------+-------------------------------+
¦8 час 45 мин ¦18 час 20 мин¦8 час 35 мин ¦         8 час 00 мин          ¦
+-------------+-------------+-------------+-------------------------------+
¦                               Исполнитель                               ¦
+-------------+-------------+------------+--------------------------------+
¦Фамилия И.О. ¦  Должность  ¦  Возраст   ¦   Стаж работы в организации    ¦
+-------------+-------------+------------+--------------------------------+
¦             ¦Специалист по¦            ¦                                ¦
¦Петров М.И.  ¦сопровождению¦   30 лет   ¦            7,5 года            ¦
¦             ¦     ПП      ¦            ¦                                ¦
+---+---------+-------------+------------+------------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦  Текущее   ¦ Продол- ¦         ¦
¦ N ¦   Содержание выполняемой работы    ¦   время    ¦ житель- ¦  Объем  ¦
¦п/п¦      и наименование перерывов      +-----+------+ ность,  ¦  работ  ¦
¦   ¦                                    ¦ час ¦ мин  ¦   мин   ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 1 ¦                 2                  ¦     3      ¦    4    ¦    5    ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 1 ¦Начало наблюдения                   ¦  8  ¦  45  ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 2 ¦Подготовка процесса (разработка     ¦  9  ¦  05  ¦   20    ¦         ¦
¦   ¦плана)                              ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 3 ¦Определение организационного        ¦  9  ¦  10  ¦    5    ¦         ¦
¦   ¦интерфейса с данным процессом       ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 4 ¦Анализ отчета (сообщения) о проблеме¦  9  ¦  18  ¦    8    ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 5 ¦Подготовка разъяснения по анализу   ¦  9  ¦  58  ¦   40    ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 6 ¦Отдых и личные надобности           ¦ 10  ¦  05  ¦    7    ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 7 ¦Консультация по телефону с          ¦ 10  ¦  40  ¦   35    ¦3 звонка ¦
¦   ¦руководством                        ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 8 ¦Определение объема работ по проблеме¦ 11  ¦  20  ¦   40    ¦         ¦
¦   ¦(заявке)                            ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦ 9 ¦Консультирование со специалистами   ¦ 12  ¦  00  ¦   40    ¦         ¦
¦   ¦по предлагаемым изменениям          ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦10 ¦Поиск в базе данных (библиотеках,   ¦ 12  ¦  20  ¦   20    ¦         ¦
¦   ¦архивах) аналогов                   ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦11 ¦Подготовка отчета (сообщения) о     ¦ 13  ¦  00  ¦   40    ¦         ¦
¦   ¦проблеме                            ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦12 ¦Обед                                ¦ 14  ¦  00  ¦   60    ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦13 ¦Оформление результатов анализа      ¦ 14  ¦  45  ¦   45    ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦14 ¦................................... ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦15 ¦................................... ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦16 ¦................................... ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
+---+------------------------------------+-----+------+---------+---------+
¦   ¦                                    ¦     ¦      ¦         ¦         ¦
¦---+------------------------------------+-----+------+---------+----------

     Фотографию (самофотографию) проводил ___________________ Петров М.И.

Приложение 3
к Методическим рекомендациям
по определению трудоемкости
сопровождения программных продуктов

СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ФОТОГРАФИЙ РАБОЧЕГО ДНЯ РАБОТНИКОВ (ПРИ 8-ЧАСОВОМ РАБОЧЕМ ДНЕ)

-----------------+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+--------+----
¦                ¦                                                     Количество проведенных фотографий рабочего дня                                                     ¦        ¦Среднее ¦
¦                +----------------+----------------+----------------+----------------+----------------+----------------+----------------+----------------+----------------+ Всего  ¦значение¦
¦   Структура    ¦       1        ¦       2        ¦       3        ¦       4        ¦       5        ¦       6        ¦       7        ¦       8        ¦     и т.д.     ¦        ¦        ¦
¦рабочего времени+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦                ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦ % от  ¦Затраты ¦  % от  ¦
¦                ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦затрат ¦времени,¦времени ¦
¦                ¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦времени¦  мин   ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦Подготовительно-¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦заключительное  ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦время           ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦Оперативное     ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦время:          ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦в том числе     ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦консультации    ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦Отдых и личные  ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦надобности      ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦ИТОГО           ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦нормативных     ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦затрат времени  ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦Прочие виды     ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦работ, не       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦относящиеся к   ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦сопровождению ПП¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦Простои в работе¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦не по вине      ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦исполнителя и   ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦другие работы   ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
+----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+--------+
¦     Итого      ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦       ¦        ¦        ¦
¦----------------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+-------+--------+---------

Archiv Dokumente Папярэдні | Наступны


	Под общей редакцией Валерия Левоневского

Постановления Минтруда и соцзащиты Беларуси