Приказ комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 19.01.2012 № 22 "О порядке работы с обращениями граждан и юридических лиц в комитете по здравоохранению Мингорисполкома и подчиненных организациях"

Текст документа с изменениями и дополнениями по состоянию на ноябрь 2013 года

< Главная страница

На основании Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., N 83, 2/1852), постановлений Совета Министров Республики Беларусь от 28.06.2011 N 854 "О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц", от 30.12.2011 N 1786 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2012 г., N 5/35055) ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить:

1.1. Порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории Республики Беларусь, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее по тексту - граждан) и юридических лиц, в комитете по здравоохранению Мингорисполкома (далее - комитет) согласно приложению 1;

1.2. Утвердить порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступивших в ходе проведения "прямых телефонных линий" и "горячих линий" согласно приложению 2.

2. Руководителям организаций, подчиненных комитету:

2.1. обеспечить проведение "прямых телефонных линий", в том числе с привлечением представителей средств массовой информации и общественных объединений (с их согласия), по актуальным для граждан и юридических лиц вопросам (не реже одного раза в квартал);

2.2. обеспечить функционирование "горячих линий" в соответствии с утвержденным во вверенном учреждении порядком функционирования "горячей линии" по специально выделенным номерам телефонов;

2.3. обеспечить проведение анализа причин обращений граждан и юридических лиц и принимаемых для их предупреждения мер с заслушиванием на медицинских советах организаций (не реже одного раза в квартал);

2.4. ответственность за организацию работы с обращениями граждан и юридических лиц во вверенной организации возложить на себя.

3. Должностным лицам комитета и руководителям организаций, подчиненных комитету:

3.1. обеспечивать внимательное, ответственное, доброжелательное отношение к заявителям;

3.2. не допускать формализма, бюрократизма, волокиты, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к заявителям;

3.3. принимать меры для полного, объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений;

3.4. принимать законные и обоснованные решения;

3.5. информировать заявителей о решениях, принятых по результатам рассмотрения обращений;

3.6. принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;

3.7. обеспечивать контроль за исполнением решений, принятых по обращениям;

3.8. решать в установленном порядке вопросы о привлечении к ответственности лиц, по вине которых допущено нарушение прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;

3.9. разъяснять заявителям порядок обжалования ответов на обращения и решений об оставлении обращений без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Назначить ответственными за размещение на странице "Здравоохранение" на официальном сайте Мингорисполкома и собственном сайте комитета ответов по наиболее часто поднимаемым в обращениях вопросам руководителей подразделений комитета по курируемым направлениям деятельности.

5. Назначить ответственным за организацию работы и ведение делопроизводства по работе с обращениями граждан и юридических лиц, за исключением обращений юридических лиц, относящихся к деятельности отдела строительства и инвестиций, главного специалиста отдела первичной медико-санитарной помощи Воронцову Ж.В.

6. Назначить ответственным за организацию работы и ведение делопроизводства по работе с обращениями юридических лиц, относящимися к компетенции отдела строительства и инвестиций комитета, начальника отдела строительства и инвестиций Карпович С.В.

7. Главному специалисту отдела первичной медико-санитарной помощи Воронцовой Ж.В. обеспечить:

7.1. контроль над соблюдением ответственными исполнителями порядка и сроков рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в соответствии с нормативными документами по данному разделу работы;

7.2. еженедельный анализ поступивших письменных, электронных и устных обращений граждан и юридических лиц, а также обращений, поступивших в книгу замечаний и предложений, для обсуждения на оперативных совещаниях председателя комитета;

7.3. ежемесячный анализ письменных, электронных обращений граждан и юридических лиц, а также устных обращений, поступивших в ходе проведения личных приемов, а также "прямых телефонных линий" и "горячих линий", с подготовкой информации для обсуждения на коллегиях комитета и днях информации комитета;

7.4. ежеквартальный анализ обращений, поступивших в ходе проведения выездных приемов граждан и юридических лиц;

7.5. общее руководство личным приемом граждан и юридических лиц председателя и заместителей председателя комитета, принятие мер по исполнению поручений, данных в ходе личных приемов;

7.6. организацию выездных приемов граждан, а также "прямых телефонных линий" председателем, первым заместителем председателя, начальником управления лечебно-профилактической помощи, начальниками отделов специализированной медицинской помощи, лечебно-профилактической помощи детям и матерям и первичной медико-санитарной помощи, а также главными специалистами комитета (хирургом, терапевтом, педиатром, акушером-гинекологом, стоматологом, главным специалистом по медико-санитарной экспертизе и реабилитации) с привлечением представителей средств массовой информации;

7.7. проведение в соответствии с законодательством Республики Беларусь проверок соблюдения в организациях, подчиненных комитету, порядка рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

8. Заведующей информационно-методическим отделением МИАЦ Герасименко Н.В. обеспечить ведение делопроизводства и контроль за рассмотрением обращений, поданных на личном приеме председателя комитета, принятие мер по исполнению поручений, данных в ходе личных приемов председателя комитета.

9. Комиссии по аттестации на соответствие занимаемой должности при проведении аттестации руководителей организаций, подчиненных комитету, учитывать качество работы с обращениями граждан и юридических лиц.

10. Комиссии по премированию при премировании руководителей организаций, подчиненных комитету, при установлении им надбавок учитывать количество поступивших в их адрес обращений граждан и юридических лиц, наличие обоснованных обращений, качество и сроки исполнения документов и поручений.

11. Признать утратившими силу приказы комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 30.05.2011 N 372 "О порядке работы с обращениями граждан и юридических лиц в комитете по здравоохранению Мингорисполкома и подчиненных организациях", от 12.08.2011 N 529 "О внесении изменений и дополнений в приказ от 30.05.2011 N 372 "О порядке работы с обращениями граждан и юридических лиц в комитете по здравоохранению Мингорисполкома и подчиненных организациях".

12. Назначить ответственным за работу с обращениями юридических лиц, относящимися к компетенции отдела строительства и инвестиций, заместителя председателя Конюшкевича А.В.

13. Назначить ответственным за работу с обращениями граждан и юридических лиц первого заместителя председателя Юркевича И.В.

14. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Председатель В.И.Сиренко

Приложение 1
к приказу комитета
по здравоохранению
Мингорисполкома
19.01.2012 N 22

1. В настоящем Порядке применяются термины в значениях, определенных в статье 1 Закона Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц" (далее - Закон).

2. Действие настоящего Порядка не распространяется на ведение делопроизводства по обращениям заявителей, подлежащим рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, иным обращениям, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения, а также на переписку государственных органов при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами.

3. Делопроизводство по обращениям заявителей осуществляется уполномоченными должностными лицами, на которых приказом руководителя или в соответствии с должностными обязанностями возложен этот раздел работы, и ведется отдельно от других видов делопроизводства.

Делопроизводство по письменным обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений, ведется отдельно от делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, поданным в письменной, устной или электронной форме.

Делопроизводство по обращениям граждан, в том числе внесенным в книгу замечаний и предложений, в комитете и подчиненных комитету организациях ведется централизованно.

Делопроизводство по обращениям юридических лиц ведется централизованно или децентрализованно.

4. Поступающие в комитет или подчиненную комитету организацию обращения заявителей регистрируются в день их поступления в установленном порядке.

Обращения заявителей, поступившие в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются в первый следующий за ним рабочий день.

5. Регистрация обращений заявителей, за исключением замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений, осуществляется с использованием одной из регистрационно-контрольных форм: автоматизированной (электронной), карточной (в регистрационно-контрольных карточках), журнальной.

В комитете регистрация обращений граждан и юридических лиц, за исключением обращений юридических лиц, относящихся к компетенции отдела строительства и инвестиций, осуществляется в электронной форме, а регистрация обращений юридических лиц, относящихся к компетенции указанного отдела, - в журнальной форме.

6. Регистрационно-контрольная форма регистрации обращений граждан и юридических лиц содержит реквизиты согласно образцу.

В регистрационно-контрольные формы могут включаться реквизиты, необходимые для обеспечения учета, контроля, анализа работы с обращениями заявителей, поиска документов, связанных с рассмотрением обращений.

Из регистрационно-контрольных форм могут исключаться реквизиты, сведения для заполнения которых отсутствуют в связи с особенностями рассмотрения обращений заявителей.

7. При поступлении в комитет или подчиненные комитету организации электронных обращений в случае необходимости может создаваться их бумажная копия, которая регистрируется в порядке, установленном для регистрации письменных обращений.

8. Конверты от поступивших письменных обращений заявителей сохраняются в материалах дела.

9. На письменных обращениях, поступивших по почте, телеграфу, факсу, электронной почте, а также на документах, принятых в ходе личного приема руководителем либо уполномоченным должностным лицом, регистрационный штамп проставляется в правом нижнем углу либо на любом свободном от текста участке первого листа, кроме левого поля. В регистрационном штампе проставляются дата поступления и регистрационный индекс.

При пересылке письменного обращения из других ведомств, организаций, учреждений, средств массовой информации регистрационный штамп проставляется и заполняется также и на сопроводительном документе.

10. Регистрационный индекс обращениям заявителей, ответам на обращения, в том числе ответам, направленным заявителю на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, присваивается в соответствии с принятой системой регистрации документов в комитете и подчиненной комитету организации. При отправке ответа регистрационный номер не меняется.

Регистрационный индекс состоит из: кода комитета (организации), кода, присвоенного номенклатурой дел, при делопроизводстве по обращениям граждан - начальной буквы фамилии автора обращения и порядкового номера поступившего обращения (например, N 02-2/Л-145), при делопроизводстве по обращениям юридических лиц - порядкового номера входящего документа (например, N 02-3/32).

11. Обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, направленные различным адресатам и поступившие для рассмотрения в комитет или подчиненную комитету организацию, учитываются под регистрационным индексом первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера.

12. Обращения заявителей, поступившие из вышестоящих государственных органов, по которым не требуется направление ответов заявителям, регистрируются и учитываются как поручения вышестоящих органов.

13. Повторным обращениям заявителей при их поступлении в комитет или подчиненную комитету организацию присваивается регистрационный индекс первого обращения (при электронной форме регистрации) или очередной регистрационный индекс (при журнальной форме регистрации).

При поступлении повторного обращения на нем и в правом верхнем углу учетной формы делается отметка "повторно" с указанием даты поступления предыдущего обращения.

14. Обращения заявителей, в том числе бумажные копии электронных обращений, после регистрации передаются на рассмотрение председателю или первому заместителю председателя, в подчиненных комитету организациях - руководителям этих организаций или уполномоченным ими должностным лицам.

Поручения руководителей или уполномоченных ими должностных лиц о дальнейшем рассмотрении обращений заявителей оформляются в форме резолюций. На обращении не должно быть более одной резолюции, определяющей порядок рассмотрения обращения. Последующие резолюции иных должностных лиц только детализируют данный порядок.

15. Ход рассмотрения обращений заявителей (информация о направленных запросах, полученных документах, отзыве заявителями своего обращения, уведомление заявителей о причинах превышений установленных законодательством сроков рассмотрения обращений, рассмотрение коллективного обращения тридцати и более заявителей с выездом на место), изменение сроков рассмотрения обращений, результат их рассмотрения (рассмотрение обращения по существу, оставление письменных, устных и электронных обращений без рассмотрения по существу, направление обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращение переписки), а также отметка о выдаче предписания и его исполнении должны быть точно и своевременно отражены в регистрационно-контрольной форме.

Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений, должны своевременно вноситься в книгу замечаний и предложений.

16. Контроль за рассмотрением обращений заявителей в комитете ведется с использованием автоматизированной (электронной) системы контроля, в подчиненных комитету организациях - автоматизированной (электронной) системы контроля, либо регистрационно-контрольных карточек, либо журналов.

Для контроля за рассмотрением замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений, могут использоваться соответствующие регистрационно-контрольные формы.

Контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений осуществляют ответственные лица, осуществляющие ведение делопроизводства по обращениям заявителей. За 3 дня до истечения срока исполнителю направляется напоминание о приближении срока исполнения.

При наличии нескольких исполнителей соисполнители за 3 дня до истечения срока рассмотрения обращения представляют информацию первому (ответственному) исполнителю для подготовки обобщенного ответа.

17. Контроль за рассмотрением обращений заявителей завершается, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в письменной, устной или электронной форме.

Решение о снятии с контроля обращений принимают в комитете председатель, первый заместитель председателя, заместитель председателя, в подчиненных комитету организациях - руководители этих организаций или уполномоченные ими должностные лица.

18. В ответах, направленных в вышестоящие государственные органы, иные организации, по находящимся на контроле обращениям заявителей и предписаниям указываются сведения об уведомлении заявителя о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе.

19. Оформление предписания осуществляется согласно Государственному стандарту Республики Беларусь СТБ 6.38-2004 "Унифицированные системы документации Республики Беларусь. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов". Предписания регистрируются в соответствии с принятой системой регистрации документов в комитете.

Предписание готовится структурным подразделением, в котором рассматривалось обращение, и подписывается председателем или первым заместителем председателя. В предписании отражается обязательность разрешения вопроса по существу, причины, по которым изложенный в обращении вопрос может быть решен положительным образом, определяется срок устранения нарушений. Отметка о выдаче предписания и его исполнении указывается в соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки обращения гражданина, а также индивидуального предпринимателя и юридического лица.

Обращение, по которому выдавалось предписание, считается исполненным и может быть направлено в дело только после получения сообщения из подчиненной комитету организации о его исполнении.

В случае неисполнения предписания подчиненной комитету организацией комитет вправе направить материалы лицам, уполномоченным составлять протоколы об административных правонарушениях, для принятия мер в соответствии с требованиями законодательства.

20. При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, отзыве заявителем своего обращения оригиналы документов, приложенных к письменным обращениям, возвращаются заявителю с сопроводительным письмом.

21. Течение сроков, определяемых месяцами или днями, начинается со дня регистрации обращения в комитете (подчиненной комитету организации), внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений и исчисляется в месяцах или календарных днях.

Срок рассмотрения обращений, направленных в организации для рассмотрения в соответствии с их компетенцией, исчисляется со дня регистрации обращений в этих организациях.

Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца этого срока. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

22. Ответы на рассмотренные по существу устные обращения подлежат объявлению заявителям в ходе личного приема. Результат решения изложенных в устном обращении вопросов отмечается в регистрационно-контрольной форме, в которой зарегистрированы устные обращения.

23. Письменные ответы на письменные обращения, в том числе полученные в ходе личного приема, а также электронные обращения в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо в электронном обращении отсутствует адрес электронной почты, а также в случае, когда решение о направлении письменного ответа на электронное обращение принято председателем или первым заместителем председателя, а в подчиненных комитету организациях - руководителем этой организации, или уполномоченными ими лицами, замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, подписываются председателем или первым заместителем председателя, в подчиненных комитету организациях - руководителем этой организации, или уполномоченными ими должностными лицами.

Ответы на электронные обращения, направляемые на адрес электронной почты заявителя, подписываются председателем или первым заместителем председателя, в подчиненных комитету организациях - руководителем этой организации, или уполномоченными ими должностными лицами и остаются в делопроизводстве комитета (подчиненной комитету организации).

24. На каждом обращении после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов проставляется отметка об исполнении и направлении его в дело.

В случае отзыва заявителем своего обращения отметка об исполнении и направлении его в дело проставляется на его заявлении об отзыве своего обращения, поданного в письменной или электронной форме.

После решения вопросов, изложенных гражданином в книге замечаний и предложений, на копии ответа заявителю, остающейся в делопроизводстве комитета и подчиненной организации, проставляется отметка об исполнении и направлении ее в дело.

25. Письменные ответы на письменные обращения, ответы на электронные обращения, направленные на адрес электронной почты заявителя, должны излагаться на языке обращения, должны быть обоснованными и мотивированными (при необходимости - со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей.

В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) организаций и их работников должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.

В случае если в письменных ответах на письменные обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений либо об оставлении обращений без рассмотрения по существу, в таких ответах указывается порядок их обжалования.

Письменные ответы на письменные обращения подписываются председателем или первым заместителем председателя, а в подчиненных комитету организациях - руководителем этой организации, или уполномоченными ими лицами.

26. Письменные и (или) электронные обращения граждан и юридических лиц и документы, связанные с их рассмотрением, в государственном органе, иной организации формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.

27. Обращения граждан и юридических лиц и документы, связанные с их рассмотрением, при централизованной системе делопроизводства возвращаются должностным лицам, ведущим делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц, для централизованного формирования дел.

Обращения граждан и юридических лиц, за исключением обращений юридических лиц, относящихся к компетенции отдела строительства и инвестиций, и документы по их рассмотрению формируются в дела у ответственного за организацию работы и ведение делопроизводства главного специалиста отдела первичной медико-санитарной помощи.

Обращения юридических лиц, относящиеся к компетенции отдела строительства и инвестиций комитета, и документы по их рассмотрению формируются в дела у ответственного за организацию работы и ведение делопроизводства начальника отдела строительства и инвестиций.

Копии ответов гражданам на замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в одно дело и хранятся у должностных лиц, ответственных за ведение и хранение книги замечаний и предложений.

28. Письменные обращения граждан и юридических лиц, документы, связанные с их рассмотрением, могут формироваться как в одно дело, так и в отдельные дела.

29. Дела с обращениями заявителей формируются в течение календарного года. Каждое обращение и документы, связанные с его рассмотрением, составляют в деле самостоятельную группу.

В случае поступления повторных обращений они формируются в дела вместе с предыдущими обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением.

30. При формировании дел с обращениями граждан и юридических лиц и документами, связанными с их рассмотрением, проверяется правильность направления обращений и документов в дела, их полнота (комплектность). Формирование дел производится в хронологическом порядке (в соответствии с последовательностью решения вопроса).

Неразрешенные обращения, а также неправильно оформленные документы, связанные с их рассмотрением, в дела не формируются.

31. Срок хранения письменных и электронных обращений заявителей и документов, связанных с их рассмотрением, 5 лет (в случае неоднократного обращения - 5 лет с даты последнего обращения). В установленном порядке может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений заявителей.

32. При создании бумажных копий электронных обращений их оригиналы в электронном виде сохраняются в случае необходимости подтверждения условий отправки (получения) обращений и (или) использования в справочных и (или) доказательных целях.

33. Дела с обращениями заявителей и документами, связанными с их рассмотрением, постоянного хранения передаются в архив через год после завершения делопроизводства по ним.

34. Книга замечаний и предложений после окончания ведения хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года - в течение 5 лет в архиве комитета, в подчиненных комитету организациях - в архиве подчиненной организации.

35. По истечении установленных сроков хранения обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, книга замечаний и предложений подлежат уничтожению в порядке, установленном республиканским органом государственного управления в сфере архивного дела и делопроизводства.

Образец

Регистрационно-контрольная форма регистрации
обращений граждан и юридических лиц

                              Регистрационный индекс N ____________________
Фамилия,   собственное  имя,  отчество  (при  его  наличии)  либо  инициалы
гражданина ________________________________________________________________
Адрес  места  жительства  (места  работы)  и  (или)  места  работы  (учебы)
гражданина,     адрес     электронной     почты,     контактный     телефон
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Наименование и место нахождения юридического лица, адрес электронной почты,
контактный телефон ________________________________________________________
Форма подачи обращения ____________________________________________________
Дата поступления обращения ________________________________________________
Количество листов обращения _______________________________________________
Количество листов приложений ______________________________________________
Даты, индексы повторных обращений _________________________________________
Корреспондент, дата и индекс сопроводительного письма _____________________
Тематика __________________________________________________________________
Содержание ________________________________________________________________
Резолюция _________________________________________________________________
Исполнитель _______________________ Срок исполнения _______________________
Документ направлен на исполнение __________________________________________
Дата направления ________ Срок исполнения _______ Дата  исполнения ________
Ход рассмотрения __________________________________________________________
Отметка о выдаче предписания и его исполнении _____________________________
Результат рассмотрения обращения __________________________________________
Дата ответа заявителю ___________________________ N _______________________
Отметка об объявлении ответа заявителю в ходе личного приема ______________
Отметка о снятии с контроля (дата) ________________________________________
Документ подшит в дело N __________________________________________________

Приложение 2
к приказу комитета
по здравоохранению
Мингорисполкома
19.01.2012 N 22

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПОСТУПИВШИХ В ХОДЕ ПРОВЕДЕНИЯ "ПРЯМЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ" И "ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ"

1. "Прямые телефонные линии" в комитете проводит председатель, первый заместитель председателя, начальник управления лечебно- профилактической помощи, начальники отделов специализированной медицинской помощи, первичной медико-санитарной помощи, лечебно- профилактической помощи детям и матерям, главные специалисты в пределах своей компетенции в соответствии с распределением обязанностей (главные терапевт, хирург, педиатр, акушер-гинеколог, стоматолог, главный специалист по медицинской экспертной и реабилитационной помощи), в организациях, подчиненных комитету, - руководители и заместители руководителей этих организаций по утвержденному графику.

2. При обращении на "прямую телефонную линию" и "горячую линию" гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представители юридических лиц - наименование юридического лица, и его юридический адрес, фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), изложить суть обращения.

3. В случае если обращение либо отдельные поставленные в обращении вопросы, поступившие в ходе "прямых телефонных линий" и "горячих линий", не относятся к компетенции государственного органа, иной организации, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какой государственный орган, иную организацию им необходимо обратиться.

4. Учет обращений, поступивших в ходе "прямых телефонных линий" и "горячих линий", отражается в регистрационно-контрольных карточках согласно утвержденной форме, и они регистрируются в день их поступления с использованием автоматизированной (электронной), карточной (в регистрационно-контрольных карточках) либо журнальной формы с графами, аналогичными реквизитам регистрационно-контрольной карточки.

5. После регистрации регистрационно-контрольные карточки передаются на рассмотрение председателю или первому заместителю председателя, в подчиненных комитету организациях - руководителю организации:

для оформления поручения о дальнейшем рассмотрении обращений, не разрешенных в ходе "прямых телефонных линий";

для оформления поручения о принятии при необходимости в пределах своей компетенции мер реагирования в отношении обращений, поступивших в ходе "горячих линий";

для проставления отметок об исполнении и направления в дело обращений, разрешенных в ходе "прямых телефонных линий", либо если гражданам и юридическим лицам даны соответствующие разъяснения.

6. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе "прямых телефонных линий", граждане и юридические лица уведомляются в порядке и сроки, предусмотренные для письменных обращений, о чем указывается в регистрационно-контрольных карточках.

Результат рассмотрения обращений, поступивших в ходе "горячих линий", указывается только в регистрационно-контрольных карточках.

Образец

Регистрационно-контрольная карточка
обращения на "горячую линию" или "прямую телефонную линию"

                                                 N ________________________
Фамилия,   собственное  имя,  отчество  (при  его  наличии)  либо  инициалы
гражданина ________________________________________________________________
Адрес  места  жительства  (места  работы)  и  (или)  места  работы  (учебы)
гражданина,     адрес     электронной     почты,     контактный     телефон
___________________________________________________________________________
Наименование и место нахождения юридического лица, адрес электронной почты,
контактный телефон ________________________________________________________
Дата поступления __________________________________________________________
Тематика __________________________________________________________________
Содержание ________________________________________________________________
Резолюция _________________________________________________________________
Исполнитель ________________________ Срок исполнения ______________________
Документ направлен на исполнение __________________________________________
Дата направления ________ Срок исполнения _______ Дата исполнения _________
Ход рассмотрения __________________________________________________________
Отметка о выдаче предписания и его исполнении _____________________________
Результат рассмотрения обращения __________________________________________
Дата ответа заявителю ___________________________ N _______________________
Отметка об объявлении ответа заявителю в ходе проведения "прямой телефонной
линии", "горячей линии" ___________________________________________________
Отметка о снятии с контроля (дата) ________________________________________
Документ подшит в дело N __________________________________________________

Архіў дакументаў Папярэдні | Наступны


	Под общей редакцией Валерия Левоневского