Зарегистрировано в НРПА РБ 2 апреля 2007 г. N 5/24959

Совет Министров Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ :

1. Утвердить прилагаемые Правила выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств.

2. Республиканским органам государственного управления и иным государственным организациям, подчиненным Правительству Республики Беларусь, привести свои нормативные правовые акты в соответствие с настоящим постановлением и принять меры по его реализации.

3. Настоящее постановление вступает в силу через 30 дней со дня его официального опубликования.

Первый заместитель

Премьер-министра

Республики Беларусь В.СЕМАШКО

                                                 УТВЕРЖДЕНО

                                                 Постановление

                                                 Совета Министров

                                                 Республики Беларусь

                                                 28.03.2007 N 393

ПРАВИЛА

ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ ОКОНЕЧНЫХ

АБОНЕНТСКИХ УСТРОЙСТВ

Глава 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года "О защите прав потребителей" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., N 10, 2/839), Законом Республики Беларусь от 19 июля 2005 года "Об электросвязи" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 122, 2/1142) и устанавливают отношения, связанные с организацией и осуществлением деятельности по выполнению работ (оказанию услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств, а также права и обязанности лиц, осуществляющих данную деятельность.

2. Действие настоящих Правил распространяется на выполнение работ (оказание услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств, в том числе:

телефонных аппаратов сотовой подвижной электросвязи (далее - сотовых телефонов);

абонентских радиотелефонных станций.

Действие настоящих Правил не распространяется на выполнение работ (оказание услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств:

оформленных в виде сувениров;

время эксплуатации которых, а также время эксплуатации комплектующих изделий, входящих в состав аппаратов, превышает нормативные сроки службы, установленные техническими нормативными правовыми актами;

имеющих схемные и конструктивные изменения, не предусмотренные организациями-изготовителями.

3. Для целей настоящих Правил применяются следующие термины и их определения:

договор на выполнение работ (оказание услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств - документ, совершенный в письменной форме, кассовый чек либо квитанция;

исполнитель - организация, иное ее обособленное подразделение, или индивидуальный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую деятельность по выполнению работ (оказанию услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств;

заказчик (потребитель) - гражданин и (или) юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие, приобретающие или использующие работы (услуги) по ремонту оконечных абонентских устройств;

мастерская по ремонту оконечных абонентских устройств - специально оборудованный имущественный комплекс, предназначенный для выполнения работ (оказания услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств;

оконечное абонентское устройство - техническое устройство пользователя услуг электросвязи, предназначенное для подключения к линии электросвязи в целях обеспечения доступа к услугам электросвязи. К оконечным абонентским устройствам относятся телефонные аппараты, факсимильные аппараты, автоответчики, модемы, абонентские громкоговорители, приемники трехпрограммного вещания, радионаушники и другие устройства;

приемный пункт - имущественный комплекс или его часть, специально оборудованные для приема в ремонт и выдачи из ремонта оконечных абонентских устройств, включающие помещение для ожидания;

ремонт оконечных абонентских устройств - комплекс операций по восстановлению работоспособности оконечных абонентских устройств.

Глава 2

ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ (ОКАЗАНИЯ УСЛУГ) ПО РЕМОНТУ

ОКОНЕЧНЫХ АБОНЕНТСКИХ УСТРОЙСТВ

4. Организацию и осуществление работ по ремонту оконечных абонентских устройств вправе осуществлять юридические лица и (или) индивидуальные предприниматели, принявшие в установленном порядке решение об организации мастерской и (или) приемного пункта по ремонту оконечных абонентских устройств по согласованию с соответствующими местными исполнительными и распорядительными органами.

5. Организация мастерских и приемных пунктов по ремонту оконечных абонентских устройств осуществляется при условии:

наличия у юридического лица и индивидуального предпринимателя на праве собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления либо в аренде здания, помещения, оборудованных в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, оснащенных средствами измерения, испытательными устройствами и установками, аттестованными и поверенными в порядке, определенном законодательством;

наличия рабочих мест для приема в ремонт оконечных абонентских устройств, их предварительной и последующей диагностики, сборочно-регулировочных работ, чистки, промывки узлов и деталей, пайки монтажных плат и проводов, механических работ, выдачи отремонтированного оконечного абонентского устройства, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям, техническим нормам, требованиям безопасности труда и пожарной безопасности;

организации мест, обеспечивающих сохранность переданных в ремонт оконечных абонентских устройств и раздельное хранение неисправных и отремонтированных оконечных абонентских устройств;

соответствия квалификации работников и (или) индивидуального предпринимателя мастерской и (или) приемных пунктов, осуществляющих прием в ремонт оконечных абонентских устройств, тарифно-квалификационным требованиям для выполнения данного вида работ;

организации и ведения документации и учета.

6. Исполнитель обязан указать на вывеске, расположенной при входе в мастерскую и (или) приемный пункт, вид объекта и режим его работы, который устанавливается по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами.

7. В мастерской или приемном пункте по ремонту оконечных абонентских устройств в удобном для обозрения месте должна быть размещена информация, содержащая:

наименование (фирменное наименование), место нахождения исполнителя, номер телефона руководителя или иного ответственного должностного лица. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, указываются его фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его регистрацию;

сведения о сертификате соответствия на выполнение работ (оказание услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств;

перечень оказываемых услуг;

цены на оказываемые услуги;

перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное обслуживание;

текст настоящих Правил.

Книга замечаний и предложений должна предъявляться по первому требованию заказчика.

По требованию заказчика ему предоставляется возможность ознакомиться с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей".

Работники исполнителя должны иметь нагрудные знаки с указанием на них наименования (фирменного наименовании) организации исполнителя или фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя, осуществляющего ремонт оконечного абонентского устройства; должности, фамилии, имени работника исполнителя.

8. В случае приостановления своей деятельности исполнитель обязан не позднее чем за 5 дней предоставить заказчику информацию, размещенную в общедоступном месте, о причине и сроке приостановления деятельности, при возникновении непредвиденных обстоятельств - не позднее суток со дня приостановления.

9. Прекращение деятельности исполнителя по ремонту оконечных абонентских устройств осуществляется по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами.

10. Работы по ремонту оконечных абонентских устройств осуществляются исполнителем на основании договора подряда на выполнение работ (оказание услуг) по ремонту оконечных абонентских устройств (далее - договор), к которому применяются правила статьи 396 Гражданского кодекса.

11. Исполнитель вправе в порядке, определяемом гражданским законодательством, устанавливать стандартные формы договора либо формуляры, к которым присоединяется заказчик.

12. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи исполнителем заказчику квитанции или товарного чека.

13. Договор должен содержать следующие обязательные сведения: предмет договора, наименование исполнителя, стоимость и перечень выполненных работ (услуг), дату выполнения работ (оказания услуг).

Глава 3

ПРИЕМ В РЕМОНТ ОКОНЕЧНЫХ АБОНЕНТСКИХ УСТРОЙСТВ

14. При приемке оконечных абонентских устройств в ремонт исполнитель устанавливает предварительно категорию ремонта, производит визуальную диагностику, определяет стоимость ремонтных работ в соответствии с действующими ценами и тарифами.

15. В процессе ремонта производится проверка функциональных возможностей оконечного абонентского устройства и соответствия требованиям безопасности, а в случае выявления неисправностей о них извещается заказчик и с его согласия они устраняются.

16. Разборка и диагностика оконечных абонентских устройств производятся исполнителем в отсутствие заказчика на специально оборудованных производственных площадях с использованием контрольно-измерительного и испытательного оборудования для обеспечения быстрой и достоверной диагностики устройств.

По требованию заказчика в соответствии с эксплуатационной документацией разборка и визуальная диагностика оконечных абонентских устройств могут быть произведены исполнителем в его присутствии.

Указанная информация должна быть доведена исполнителем до сведения заказчика под роспись в документе, удостоверяющем выполнение работ по ремонту оконечных абонентских устройств.

17. После выполнения ремонта исполнитель проверяет оконечное абонентское устройство на предмет его соответствия требованиям технических нормативных правовых актов, регулирующих ремонт определенных типов или группы оконечных абонентских устройств.

18. Заказчик вправе отказаться от договора на выполнение ремонта и потребовать возврата уплаченной за ремонт суммы, если исполнитель своевременно не приступает к ремонту, что делает невозможным его окончание в срок.

Исполнитель обязан удовлетворить требование заказчика о возврате уплаченной за ремонт суммы в течение одного рабочего дня, следующего за днем поступления требования.

19. Заказчик вправе отказаться от ремонта досрочно. Расходы, фактически понесенные исполнителем, связанные с производимым ремонтом, оплачиваются заказчиком.

20. Исполнитель вправе отказать потребителю в выполнении работ по ремонту оконечных абонентских устройств в случае, если выполнение ремонта невозможно по техническим и (или) технологическим причинам.

21. Исполнитель обязан произвести ремонт принятого оконечного абонентского устройства, качество ремонта должно соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов.

22. Ремонт оконечных абонентских устройств производится по ремонтной документации организаций-изготовителей, а при ее отсутствии - техническим условиям на ремонт оконечного абонентского устройства определенного типа.

23. Исполнитель обязан произвести ремонт в срок, указанный в договоре, который не может превышать 14 дней, а при выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон. Срок проведения диагностики, не требующий подтверждения организации-изготовителя, не должен превышать трех рабочих дней со дня оформления договора. В договоре могут быть предусмотрены сроки начала и окончания отдельных этапов выполнения договора.

Глава 4

ОСОБЕННОСТИ РЕМОНТА СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ

24. При приеме в ремонт сотового телефона заказчик при необходимости сообщает исполнителю пользовательский код телефона.

25. Исполнитель вправе отказать заказчику в оформлении договора либо произвести ремонт без предоставления гарантии на выполненные работы (оказанные услуги), если при приемке сотового телефона в присутствии потребителя исполнителем установлены факты:

нарушения заказчиком условий эксплуатации;

наличия следов коррозии, ударов, механических повреждений;

воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры;

нахождения внутри корпуса посторонних предметов;

отсутствия сертификата соответствия сотового телефона в Республике Беларусь.

В случае, если факты, указанные в абзацах втором - пятом части первой настоящего пункта, установлены исполнителем в процессе осуществления ремонта сотового телефона, исполнитель обязан своевременно в письменной форме предупредить заказчика об этих фактах, а также приостановить осуществление ремонта, если выявленные факты могут снизить качество ремонта или повлечь невозможность его завершения в срок. Исполнитель, не предупредивший заказчика об указанных фактах и продолживший осуществление ремонта, несет ответственность за качество ремонта.

26. Исполнитель возвращает заказчику все детали, замененные и оплаченные заказчиком, при получении оконечного абонентского устройства из ремонта. Факт получения заказчиком возвращенных деталей подтверждается записью в документах учета у исполнителя и удостоверяется подписью заказчика.

Глава 5

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ РАБОТ ПО РЕМОНТУ

27. Заказчик обязан оплатить произведенный исполнителем в полном объеме ремонт после приемки заказчиком оконечного абонентского устройства из ремонта. С согласия заказчика производимый ремонт может быть оплачен им при оформлении договора полностью или путем внесения аванса.

Исполнитель обязан выдать заказчику кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату произведенного ремонта.

28. Расценки на выполнение работ по ремонту оконечных абонентских устройств и иные условия платежа за выполненные работы (оказанные услуги) должны быть одинаковыми для всех заказчиков, за исключением случаев установления льгот и преференций, либо ограничений, предусмотренных законодательством для отдельных категорий граждан.

29. Исполнитель в процессе проведения ремонта может пересмотреть предварительную стоимость, указанную в документе, в связи с обнаружением скрытых дефектов при условии соблюдения сроков проведения ремонта и согласования с заказчиком возможности изменения цены, о чем делается запись в документе, подтверждающем договор.

30. Исполнитель не вправе без согласия заказчика оказывать ему дополнительные платные услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты таких услуг, если они уже оказаны.

31. Исполнитель вправе при проведении срочного ремонта установить к цене ремонта надбавку за срочность. В случае нарушения исполнителем сроков проведения срочного ремонта надбавка за срочность не взимается, а если она уже оплачена заказчиком, то возвращается ему.

32. Материалы, используемые при проведении ремонта и необходимые для восстановления технических характеристик оконечного абонентского устройства, оплачиваются заказчиком при оформлении договора полностью или в размере, определенном соглашением между исполнителем и заказчиком, с условием окончательного расчета при приемке заказчиком отремонтированного оконечного абонентского устройства.

Глава 6

ПЕРЕДАЧА ОКОНЕЧНОГО АБОНЕНТСКОГО УСТРОЙСТВА ИЗ РЕМОНТА

33. По окончании ремонтных работ оконечного абонентского устройства исполнитель обязан продемонстрировать его работу заказчику.

34. В случае обнаружения при приемке из ремонта недостатков и ненадлежаще выполненных работ заказчик обязан незамедлительно заявить об этом исполнителю.

35. Исполнитель обязан отразить заявленные заказчиком недостатки произведенного ремонта в документе, подтверждающем договор, или в договоре с указанием даты приемки оконечного абонентского устройства после проведенного ремонта.

36. Заказчик, обнаруживший после приемки недостатки произведенного ремонта, которые не могли быть определены при обычном способе его приемки, вправе предъявить исполнителю требования, связанные с этими недостатками, в сроки и порядке, определяемые законодательством и договором.

37. При утрате заказчиком документа, удостоверяющего принятие оконечного абонентского устройства для выполнения работ по ремонту, оконечное абонентское устройство выдается заказчику на основании письменного заявления заказчика при предъявлении документа, удостоверяющего личность заказчика.

(в ред. постановления Совмина от 23.12.2008 N 2010)

38. Исполнитель не несет ответственности за выдачу оконечного абонентского устройства другому лицу, предъявившему документ, удостоверяющий принятие оконечного абонентского устройства для работ по ремонту, если выдача произведена до поступления заявления заказчика об утрате этого документа.

Заказчик вправе осмотреть отремонтированное оконечное абонентское устройство, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств и демонстрации действия.

39. При возникновении спора о наличии недостатков произведенного ремонта или причинах возникновения этих недостатков проводится экспертиза выполненного ремонта.

40. Расходы на проведение экспертизы и транспортировку оконечного абонентского устройства (деталей, узлов) к месту проведения экспертизы и обратно заказчику несет исполнитель.

Если экспертизой установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на проведение экспертизы и транспортировку оконечного абонентского устройства несет сторона, по инициативе (требованию) которой проводилась экспертиза, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и заказчик поровну.

41. Исполнитель обязан в документе, удостоверяющем выполнение работ по ремонту оконечного абонентского устройства, указать дату выдачи и продолжительность гарантийного срока.

В случае отказа заказчика от выполнения ремонта в полном объеме, предложенном исполнителем, гарантируется соответствие ремонтируемого оконечного абонентского устройства техническим требованиям только в объеме выполненного ремонта, о чем должна быть сделана соответствующая отметка в документе, удостоверяющем выполнение работ по ремонту оконечных абонентских устройств.

42. Если заказчик уклоняется от получения отремонтированного оконечного абонентского устройства, исполнитель после письменного предупреждения заказчика по истечении двух месяцев со дня предупреждения оставляет за собой право распорядиться оконечным абонентским устройством в порядке, определенном законодательством.

43. Исполнитель гарантирует соответствие отремонтированного оконечного абонентского устройства требованиям государственного стандарта, технических условий и эксплуатационным характеристикам на определенный тип оконечного абонентского устройства в полном объеме выполненных работ (оказанных услуг) при соблюдении заказчиком условий эксплуатации, транспортирования и хранения, указанных в руководстве по эксплуатации.

44. Гарантийный срок эксплуатации отремонтированного оконечного абонентского устройства составляет не менее 4 месяцев на объем выполненных работ.

Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи отремонтированного оконечного абонентского устройства заказчику. Гарантийный срок продлевается на время нахождения аппарата в повторном ремонте (на период со дня обращения заказчика к исполнителю до даты окончания повторного ремонта).

45. В случае выхода отремонтированного оконечного абонентского устройства из строя в период гарантийного срока исполнитель обязан безвозмездно выполнить повторный ремонт. Вышедшие из строя детали и сборочные единицы, установленные при предыдущем ремонте, заменяются исполнителем без оплаты и потребителю не выдаются. Установленные детали и сборочные единицы, не требующие замены при предыдущем ремонте, оплачиваются заказчиком.

46. Исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение ремонта, нарушение срока его проведения, ненадлежащую информацию в соответствии с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей".

47. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Министерством связи и информатизации, Министерством торговли, местными исполнительными и распорядительными органами, а также иными уполномоченными государственными органами в установленном порядке в пределах их компетенции.