Зарегистрировано в НРПА РБ 24 марта 2008 г. N 8/18443
На основании Положения о Министерстве здравоохранения Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров РБ от 23 августа 2000 г. N 1331, в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 1 августа 2005 г. N 843 Министерство здравоохранения Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в Министерстве здравоохранения Республики Беларусь и подчиненных ему государственных организациях.
2. Настоящее постановление вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.
Первый заместитель Министра Р.А.ЧАСНОЙТЬ
УТВЕРЖДЕНО
Постановление
Министерства
здравоохранения
Республики Беларусь
17.03.2008 N 51
ИНСТРУКЦИЯ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
В МИНИСТЕРСТВЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
И ПОДЧИНЕННЫХ ЕМУ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
Глава 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Инструкция разработана во исполнение Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. N 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2007 г., N 250, 1/8997) (далее - Указ), Закона Беларуси от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" в редакции Закона Беларуси от 1 ноября 2004 года (Ведамасцi Вярхоўнага Савета Рэспублiкi Беларусь, 1996 г., N 21, ст. 376; Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., N 189, 2/1089) (далее - Закон), постановления Совета Министров Республики Беларусь от 17 января 2008 г. N 60 "О некоторых вопросах ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2008 г., N 27, 5/26649) и определяет порядок рассмотрения обращений (предложений, заявлений и (или) жалоб) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц или их представителей (далее, если иное не установлено настоящей Инструкцией, - заявители), ведения делопроизводства по ним, ведения и хранения книги замечаний и предложений, организации работы телефонной "горячей линии", организации приема в аппарате Министерства здравоохранения Республики Беларусь (далее - Минздрав) и подчиненных ему государственных организациях (далее - подчиненные организации).
Действие настоящей Инструкции не распространяется на порядок рассмотрения обращений заявителей, ведение делопроизводства по их обращениям, для которых законодательными актами Республики Беларусь установлен иной порядок направления и рассмотрения.
Глава 2
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
2. Поступившие в Минздрав или подчиненные организации письменные обращения заявителей (далее - письменные обращения) регистрируются в день их поступления:
в Минздраве - управлением медстатистики, информационных технологий и делопроизводства;
в подчиненных организациях - службами или лицами, на которых приказом (положением), подписанным (утвержденным) руководителем подчиненной организации, возложена обязанность по работе с обращениями заявителей.
3. Письменные обращения заявителей должны соответствовать требованиям, установленным в частях первой и второй статьи 7 Закона и пункта 3 Указа.
4. Коллективные письменные обращения 30 и более граждан, поступившие в Минздрав или подчиненные организации по вопросам, входящим в их компетенцию, подлежат рассмотрению с выездом на место нахождения объекта, являющегося предметом обращения, если иное не вытекает из обращения.
На место нахождения объекта выезжает комиссия, состав которой утверждается приказом Министра или руководителем подчиненной организации.
5. При поступлении в Минздрав или подчиненные организации письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не относится к их компетенции, а также в случае поступления письменного обращения в Минздрав без соблюдения порядка рассмотрения, установленного Указом, данное обращение в пятидневный срок со дня регистрации направляется для рассмотрения в органы или организации, к компетенции которых относится рассмотрение данного обращения, о чем в день направления в орган или организацию уведомляется заявитель.
6. Письменные обращения, поступившие в Минздрав или подчиненные организации, соответствующие требованиям, установленным Указом и Законом, рассматриваются в порядке, предусмотренном данными законодательными актами, иными актами законодательства, в том числе настоящей Инструкцией.
7. При поступлении в Минздрав письменного обращения, заявитель которого не удовлетворен результатами рассмотрения подчиненной организацией, Минздрав проверяет содержащиеся в письменном обращении сведения и при наличии оснований для положительного решения изложенных в данном обращении вопросов рассматривает обращение по существу либо выдает местным органам, утвержденным в перечне государственных органов, иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения, утвержденном Указом, подчиненным организациям предписание о надлежащем решении этих вопросов с уведомлением об этом заявителя.
8. Предписание подлежит обязательному исполнению в указанный в нем срок, но не более одного месяца, и в течение трех дней с момента его исполнения местные органы, подчиненные организации информируют об этом Минздрав, а также уведомляют заявителя.
9. Оформление предписания должно соответствовать требованиям, установленным законодательством Республики Беларусь.
10. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения в порядке и в случаях, определенных Законом, а также пунктом 5 Указа.
11. Анонимные письменные обращения рассмотрению не подлежат, за исключением письменных обращений, содержащих информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, которые в пятидневный срок со дня их регистрации в Минздраве, подчиненных организациях направляются ими в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.
Глава 3
ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЕ УСТНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
12. В Минздраве личный прием заявителей проводится Министром здравоохранения Республики Беларусь (далее - Министр), его заместителями и иными работниками Минздрава согласно графику, утвержденному Министром или уполномоченным им заместителем Министра, но не реже одного раза в месяц.
13. Министр и (или) его заместители проводят личные приемы заявителей в Минздраве или при посещении городов (областей, районов) Республики Беларусь. График проведения выездных личных приемов заявителей утверждается Министром.
14. В подчиненных организациях личный прием заявителей проводится руководителями и иными работниками подчиненных организаций согласно графикам, утвержденным руководителями данных организаций, но не реже одного раза в месяц.
15. В случае отсутствия по уважительной причине лиц, проводящих личный прием заявителей, указанный прием осуществляют лица, исполняющие их обязанности.
16. Информация о времени, месте, порядке (по предварительной записи или в порядке очереди) проведения личного приема заявителей размещается в общедоступных местах, а при проведении выездного личного приема - в средствах массовой информации.
17. При приходе на личный прием заявитель должен предоставить один из следующих документов:
паспорт гражданина Республики Беларусь;
вид на жительство в Республике Беларусь;
удостоверение беженца;
паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу иностранных граждан или лиц без гражданства, выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранного гражданина или лица без гражданства или международной организацией.
При приходе на личный прием представитель заявителя должен предоставить один из документов, указанных в части первой данного пункта, и документ, подтверждающий в соответствии с законодательством его полномочия (доверенность, удостоверение руководителя юридического лица и другое).
(п. 17 в ред. постановления Минздрава от 10.12.2008 N 212)
18. Должностное лицо, проводящее личный прием, после рассмотрения обращения заявителя вправе принять одно из следующих решений:
дать устное разъяснение (пояснение, рекомендацию) по существу поставленных заявителем вопросов или пояснить ему, что вопросы, изложенные в его обращении, не относятся к компетенции Минздрава или подчиненной организации;
удовлетворить просьбу, содержащуюся в обращении, сообщив заявителю порядок и сроки исполнения принятого решения;
отказать в удовлетворении просьбы, содержащейся в обращении заявителя, разъяснив ему мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;
разъяснить заявителю, что его устное обращение не может быть разрешено на личном приеме, и рекомендовать заявителю подготовить и представить письменное обращение;
принять иные меры, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
Глава 4
ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА ПО ОБРАЩЕНИЯМ ЗАЯВИТЕЛЕЙ
19. Делопроизводство по обращениям заявителей ведется отдельно от других видов делопроизводства и возлагается:
в Минздраве - на управление медстатистики, информационных технологий и делопроизводства;
в подчиненных организациях - службами или лицами, на которых приказом (положением), подписанным (утвержденным) руководителем подчиненной организации, возложена обязанность по работе с обращениями заявителей либо ведению делопроизводства.
20. Письменные обращения заявителей регистрируются в день поступления с использованием одной из следующих форм:
карточной - в регистрационно-контрольных карточках обращений заявителей по форме согласно приложению 1 к настоящей Инструкции;
журнальной - в журнале регистрации письменных обращений заявителей по форме согласно приложению 2 к настоящей Инструкции (автоматизированной (электронной).
В необходимых случаях может вестись отдельный алфавитный указатель фамилий граждан, индивидуальных предпринимателей или наименований юридических лиц, от которых поступили письменные обращения.
21. Конверты от поступивших письменных обращений заявителей сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес заявителя или когда дата почтового штемпеля служит подтверждением времени отправления и получения обращения.
22. Именные пакеты с надписью "Лично" передаются адресату в закрытом виде. Если после вскрытия адресатом пакета в нем окажется обращение заявителей, оно передается для регистрации в порядке, установленном настоящей Инструкцией.
23. На поступившем письменном обращении заявителей в правом нижнем углу первой страницы обращения или на другом свободном от текста месте первой страницы ставится регистрационный штамп входящего документа, в котором указываются дата регистрации и регистрационный индекс.
Регистрационный индекс должен включать первую букву фамилии гражданина, индивидуального предпринимателя или наименования юридического лица, а также порядковый номер поступившего обращения. Регистрационный индекс коллективных и анонимных обращений состоит из букв соответственно "Кол" или "Ан" и порядкового номера поступившего обращения (например, Кол-14, Ан-15). На регистрационно-контрольных карточках учета коллективных и анонимных обращений в главе "Фамилия, имя, отчество гражданина или наименование юридического лица" соответственно пишется: "Коллективное", "Анонимное".
24. При поступлении в Минздрав обращений заявителей из Администрации Президента Республики Беларусь, Совета Министров Республики Беларусь, Национального собрания Республики Беларусь, иных государственных органов и организаций, средств массовой информации в регистрационно-контрольные карточки вносятся реквизиты сопроводительного письма или поручения (адресат, номер и дата).
25. Обращения заявителей передаются в день их поступления и регистрации на рассмотрение Министру здравоохранения Республики Беларусь, руководителю подчиненной организации или их заместителям, которые определяют структурное (обособленное) подразделение (работника), ответственное за исполнение данного обращения.
Поручения по рассмотрению обращений заявителей оформляются в форме резолюции.
26. Запрещается направлять обращения заявителей для разрешения тем органам или должностным лицам, действия которых обжалуются.
27. На письменных обращениях заявителей, принятых на личном приеме, делается пометка: "С личного приема".
Учет принятых на личном приеме обращений заявителей и результатов их рассмотрения производится в журнале учета приема заявителей по форме согласно приложению 3 к настоящей Инструкции.
28. Особому контролю подлежат:
обращения заявителей, направленные Минздравом в подчиненные организации;
предписания, предусмотренные подпунктом 1.4 пункта 1 Указа.
На обращениях заявителей, подлежащих особому контролю, и соответствующих регистрационно-контрольных карточках в правом верхнем углу проставляется штамп "Взято на контроль".
29. Обращения заявителей, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.
30. Обращения заявителей снимаются с контроля, если все поставленные в нем вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны ответы в установленные сроки.
31. В ответах по обращениям заявителей, направляемых подчиненными организациями в Минздрав и состоящих на особом контроле, указываются сведения об уведомлении заявителя о результатах рассмотрения его обращения, отметка об исполнителе.
Индекс ответа состоит из регистрационного индекса обращения заявителя с дополнением номера дела по номенклатуре (например: 02-2/К-103, где 02-2 - номер дела по номенклатуре; К-103 - регистрационный индекс ответа).
32. Отметка о выдаче предписания и его исполнении указывается в соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки.
33. При повторном поступлении обращения от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу в течение календарного года ему присваивается регистрационный индекс первого обращения.
В правом верхнем углу первой страницы повторного обращения заявителя и на регистрационно-контрольной карточке делается отметка "Повторно" и подбирается предшествующая переписка по данному вопросу за период не более 2 лет со времени поступления первого обращения.
Повторное обращение заявителя, в котором не приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства, имеются исчерпывающие ответы, рассмотрению не подлежит. При этом заявителю сообщается, что переписка с ним по поставленным в повторном обращении вопросам прекращается.
Решение о прекращении производства по повторным обращениям заявителей принимается Министром, руководителями подчиненных организаций или их заместителями.
34. Ход рассмотрения обращений заявителей в Минздраве, подчиненных организациях (поручения, запросы, полученные ответы, принятые решения) должен быть точно и своевременно отражен в регистрационной базе данных, регистрационно-контрольных карточках, журналах.
35. На каждом обращении заявителя после окончательного разрешения поставленных в нем вопросов делается отметка об исполнении и направлении его в дело. Отметка располагается на нижнем поле первого листа слева и состоит из слов "В дело", даты и личной подписи должностного лица, ответственного за работу по обращениям заявителей.
36. Обращения заявителей и документы, связанные с их рассмотрением, возвращаются лицам, указанным в пункте 20 настоящей Инструкции, для формирования в дела в соответствии с номенклатурой дел Минздрава или подчиненной организации.
Каждое обращение заявителя и документы по его рассмотрению и разрешению составляют в деле самостоятельную группу, за исключением повторных обращений заявителя, которые подшиваются в группу, в которой подшито первое обращение заявителя.
Документы в делах располагаются в хронологическом порядке, причем в переписке документ-ответ должен быть подшит за документом-запросом.
37. При формировании дел проверяется правильность направления документа в дело, их полнота. Неразрешенные обращения заявителей, а также неполные и неправильно оформленные документы подшивать в дела запрещается.
38. Дела по обращениям заявителей передаются в архив через год после завершения делопроизводства по ним.
Срок хранения дел по обращениям заявителей - 5 лет (в случае неоднократного обращения по одному и тому же вопросу - 5 лет с даты последнего рассмотрения). В необходимых случаях в установленном порядке Министром, руководителем подчиненной организации или их заместителями может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении соответствующих обращений заявителей.
39. По истечении установленного срока хранения дела по обращениям заявителей подлежат уничтожению в порядке, определенном законодательством Республики Беларусь.
Глава 5
ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ И ХРАНЕНИЯ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
40. Книга замечаний и предложений Минздрава или подчиненной организации предъявляется по первому требованию гражданина.
41. В книгу замечаний и предложений вносятся замечания и предложения граждан о деятельности Минздрава или подчиненной организации.
42. Книга ведется в соответствии с Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от 16 марта 2005 г. N 285 "О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением" и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 52, 5/15728).
43. Для ведения и хранения книги приказом Министра здравоохранения Республики Беларусь, руководителя подчиненной организации или их заместителем определяется место нахождения книги и назначается лицо, ответственное за ведение и хранение книги (далее - ответственное лицо).
Сведения о месте нахождения книги замечаний и предложений размещаются на информационных стендах Минздрава (подчиненной организации).
44. В книгу вносятся замечания и предложения граждан, непосредственно касающиеся деятельности Минздрава (подчиненной организации). Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге замечаний и предложений вопросы, не относящиеся к деятельности Минздрава (подчиненной организации), жалобы и заявления, для которых предусмотрен иной порядок направления и рассмотрения.
45. Ответственное лицо обязано:
хранить и вести книгу в порядке, установленном постановлением Совета Министров РБ от 16 марта 2005 г. N 285 и настоящей Инструкцией;
предъявлять книгу по первому требованию гражданина;
вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан не позднее последнего дня срока рассмотрения замечания и предложения;
хранить вместе с книгой копии ответов, информацию об отказе в удовлетворении замечаний или предложений, уведомлений граждан о продлении срока их рассмотрения;
выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
46. При отсутствии фамилии гражданина, данных о его месте жительства и (или) работы письменный ответ не направляется и соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания или предложения вносится в книгу.
47. Книга ведется до полного заполнения всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, после чего в течение 5 календарных дней представляется в налоговый орган для получения новой книги в порядке, установленном постановлением Совета Министров РБ от 16 марта 2005 г. N 285.
48. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний или предложений и информации об их рассмотрении, до истечения календарного года она хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года - в течение 5 лет в архиве Минздрава (подчиненной организации).
Глава 6
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ТЕЛЕФОННОЙ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" МИНЗДРАВА
49. Основной целью работы телефонной "горячей линии" Минздрава (далее - "горячая линия") является обеспечение оперативного решения вопросов граждан, связанных с:
оказанием им медицинской помощи;
лекарственным обеспечением;
обеспечением медицинской техникой и изделиями медицинского назначения.
50. Работа "горячей линии" Минздрава осуществляется согласно графику, утвержденному Министром или уполномоченным им заместителем Министра.
51. Информация о времени работы "горячей линии" и лицах, дежурящих на ней (далее - дежурные), доводится до сведения населения через средства массовой информации.
52. Дежурные назначаются приказом Министра или уполномоченным им заместителем Министра.
53. Дежурные обязаны:
принимать необходимые меры по решению вопросов, поступающих на "горячую линию" (за исключением вопросов, не относящихся к их компетенции или требующих проведения дополнительной проверки);
производить учет поступающих звонков граждан и результатов их рассмотрения в журнале учета звонков граждан, поступающих на "горячую линию", по форме согласно приложению 4 к настоящей Инструкции;
выполнять иные меры, связанные с их компетенцией.
Глава 7
ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ ЗА РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ,
ВЕДЕНИЕМ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ, РАБОТОЙ
"ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ"
54. Порядок организации контроля за рассмотрением обращений заявителей, ведением книги замечаний и предложений, работой "горячей линии" в Минздраве, а также рассмотрением обращений заявителей, ведением книги замечаний и предложений в подчиненных организациях определяется законодательством Республики Беларусь и настоящей Инструкцией.
55. В целях осуществления контроля за рассмотрением обращений заявителей Минздрав:
согласно графикам проверок, утвержденным Министром, осуществляет плановые проверки соблюдения законодательства об обращениях заявителей в подчиненных организациях;
проводит выездные проверки работы подчиненных организаций в случае выявления в них неснижаемого на протяжении трех или более месяцев количества нарушений порядка рассмотрения обращений заявителей либо однократного нарушения законодательства об обращениях в данной подчиненной организации;
по каждому случаю выявления нарушения направляет руководителю подчиненной организации представление о привлечении должностных лиц, допустивших нарушение порядка рассмотрения обращений заявителей, к ответственности в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
систематически анализирует и обобщает поступившие в его адрес обращения заявителей, звонки, поступившие на "горячую линию", предложения и замечания, указанные в книге замечаний и предложений, с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих обращения заявителей;
рассматривает не менее двух раз в год на заседаниях коллегии Минздрава, оперативных совещаниях у Министра результаты анализа и работы с обращениями заявителей;
выполняет иные функции, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
Приложение 1
к Инструкции о порядке рассмотрения
обращений граждан и юридических
лиц в Министерстве здравоохранения
Республики Беларусь и подчиненных
ему государственных организациях
РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА
обращений заявителей
N _________________________
(регистрационный индекс)
Фамилия, имя, отчество _____________________________________________
Адрес места жительства и (или) работы, юридический адрес, контактный
телефон ____________________________________________________________
Дата поступления ___________________________________________________
Количество листов обращения ________________________________________
Количество листов приложений <1> ___________________________________
Даты повторных обращений ___________________________________________
Вид обращения ______________________________________________________
Социальная группа __________________________________________________
Тематика ___________________________________________________________
Корреспондент, дата, индекс сопроводительного письма _______________
Содержание _________________________________________________________
Резолюция __________________________________________________________
Исполнитель ________________________________________________________
Документ направлен на исполнение ___________________________________
Дата направления ______ Срок исполнения ______ Дата исполнения _____
Ход рассмотрения ___________________________________________________
Результат рассмотрения обращения (N ____ дата ответа _____________).
Отметка о снятии с контроля ________________________________________
Документ подшит в дело N _________ _________ л.
--------------------------------
<1> Указывается при наличии документов, содержащих информацию о
результатах предыдущего рассмотрения обращения.
Приложение 2
к Инструкции о порядке рассмотрения
обращений граждан и юридических
лиц в Министерстве здравоохранения
Республики Беларусь и подчиненных
ему государственных организациях
ЖУРНАЛ
регистрации письменных обращений заявителей
----------+-------+----------+--------+-------+------+-------+------+---------+------+------+--------¬
¦Регистра-¦Дата ¦Откуда ¦Фамилия,¦Адрес ¦Крат- ¦Резо- ¦Кому ¦Дата ¦Срок ¦Дата ¦Резуль- ¦
¦ционный ¦поступ-¦поступило,¦имя, ¦места ¦кое ¦люция ¦пору- ¦направ- ¦испол-¦испол-¦тат ¦
¦номер ¦ления ¦дата, ¦отчество¦житель-¦содер-¦руко- ¦чено ¦ления ¦нения ¦нения ¦рассмот-¦
¦ ¦ ¦регистра- ¦заяви- ¦ства, ¦жание ¦водства¦испол-¦(передачи¦ ¦ ¦рения ¦
¦ ¦ ¦ционный ¦теля ¦телефон¦ ¦ ¦нение ¦на испол-¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦номер ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦нение) ¦ ¦ ¦ ¦
+---------+-------+----------+--------+-------+------+-------+------+---------+------+------+--------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦---------+-------+----------+--------+-------+------+-------+------+---------+------+------+---------
Приложение 3
к Инструкции о порядке рассмотрения
обращений граждан и юридических
лиц в Министерстве здравоохранения
Республики Беларусь и подчиненных
ему государственных организациях
ЖУРНАЛ
учета приема заявителей
----+-------+----------+-----------------+------------+------------¬
¦ N ¦ Дата ¦ Фамилия, ¦ Адрес места ¦ Краткое ¦ Результат ¦
¦п/п¦приема ¦ имя и ¦ жительства ¦ содержание ¦рассмотрения¦
¦ ¦ ¦ отчество ¦ (юридический ¦ обращения ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ адрес), телефон ¦ ¦ ¦
+---+-------+----------+-----------------+------------+------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦---+-------+----------+-----------------+------------+-------------
Приложение 4
к Инструкции о порядке рассмотрения
обращений граждан и юридических
лиц в Министерстве здравоохранения
Республики Беларусь и подчиненных
ему государственных организациях
ЖУРНАЛ
учета звонков граждан, поступающих на "горячую линию"
----+------+---------+-----------+----------+------------+---------¬
¦N ¦Дата ¦Фамилия, ¦Адрес места¦Краткое ¦Результат ¦Фамилия, ¦
¦п/п¦посту-¦имя и ¦жительства,¦содержание¦рассмотрения¦имя и ¦
¦ ¦пления¦отчество ¦телефон, ¦обращения ¦ ¦отчество,¦
¦ ¦ ¦заявителя¦другие ¦ ¦ ¦подпись ¦
¦ ¦ ¦ ¦сведения ¦ ¦ ¦дежурного¦
+---+------+---------+-----------+----------+------------+---------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦---+------+---------+-----------+----------+------------+----------
| 
